헤드셋 또는 마이크에서 발생하는 오디오 또는 녹음 문제 해결

가상 회의 또는 온라인 학습 중이거나 게임에서 팀원과 대화할 때는 마이크를 통해 오디오가 선명하게 들려야 합니다. 노트북의 내장형 마이크를 사용하거나 외장형, USB 또는 Bluetooth 마이크 또는 헤드셋을 사용할 때 녹음 문제가 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 증상이 발견될 경우 아래 단계를 따라 마이크를 테스트할 수 있습니다.

• 다른 사용자가 Microsoft Teams, Skype, Zoom 또는 기타 커뮤니케이션 앱에서 귀하의 목소리를 듣지 못합니다.
• 다른 사용자에게 귀하의 목소리가 희미하게 들리거나, 일시적인 중단이 발생하거나, 타닥거리는 소리 또는 튀는 소리가 나거나, 왜곡이 발생합니다.
• 마이크 볼륨이 너무 낮거나 마이크가 전혀 작동하지 않는 것 같습니다.

오디오 입력 또는 녹음 문제를 해결하려면 다음 간단한 단계를 따릅니다.

해결책 1: 하드 리셋 실행

하드 리셋을 통해 마이크 문제를 야기할 수 있는 정전기를 방전시킬 수 있습니다. 하드 리셋을 실행하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다.
2. 전원 케이블을 연결 해제하거나(데스크탑 컴퓨터) AC 어댑터를 분리하고 배터리를 분리합니다(이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북).
   참고: 일체형 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우 RTC(Real Time Clock)를 재설정하여 Dell 노트북을 복구하는 방법을 알아보십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북의 사용자 가이드를 참조하여 배터리를 안전하게 분리하는 단계별 지침을 확인하시기 바랍니다.
3. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이버, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 남아 있는 모든 전기를 방전시킵니다.
   
5. 전원 케이블(데스크탑 컴퓨터) 또는 AC 어댑터 및 배터리(노트북)를 연결합니다.
6. 컴퓨터의 전원을 켜고 디바이스를 다시 연결합니다.

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해결책 2: 마이크 또는 헤드셋 테스트

결함이 있는 디바이스로 인해 오디오 또는 녹음 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 마이크 또는 마이크가 내장된 헤드셋이 작동하는지 확인합니다. Dell 노트북의 내장형 마이크를 테스트하려면 SupportAssist 마이크 테스트를 실행합니다.

참고: 일부 헤드셋에는 마이크가 내장되어 있지 않습니다. 제품 설명서를 읽고 헤드셋에 마이크가 내장되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

1. 컴퓨터에서 마이크 또는 헤드셋을 연결 해제합니다.
2. 마이크 또는 헤드셋이 켜져 있는지 확인합니다.
   
   1. 헤드셋 또는 마이크에 AC 어댑터 또는 USB 전원과 같은 전원이 필요한 경우 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
   2. 배터리를 사용하는 경우 배터리가 완전히 충전되었는지 확인하거나 배터리를 교체합니다.
3. 헤드셋 또는 마이크를 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에 연결하거나 페어링하여 테스트합니다.
   참고: Bluetooth 지원 디바이스를 페어링하는 단계는 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하시기 바랍니다.
   
   
   
4. 헤드셋 또는 마이크가 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에서 작동하는 경우 컴퓨터와 다시 연결하거나 페어링한 후 다시 시도합니다. 그러나 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에 연결했을 때 작동하지 않으면 디바이스에 결함이 있을 수 있습니다. 수리 옵션은 디바이스 제조업체에 문의해 주십시오.

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해결책 3: 앱이 마이크에 액세스할 수 있도록 허용

Windows 11 및 Windows 10에서 개인 정보 설정으로 인해 앱이 마이크를 사용하지 못할 수 있습니다. 앱에 마이크를 사용할 수 있는 권한을 부여해야 합니다.

1. Windows에서 시작을 클릭하고 설정 앱을 엽니다.
2. '설정' 앱에서 '개인 정보 및 보안'(Windows 11) 또는 '개인 정보'(Windows 10)를 클릭합니다.
3. 앱 사용 권한에서 마이크를 클릭하고 마이크 액세스가 켜져 있는지 확인합니다. Windows 10에서는 변경을 선택한 다음 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용을 켭니다.
   
4. 마이크에 액세스할 수 있는 앱을 선택합니다. 이 목록에는 데스크탑 앱이 표시되지 않습니다.
   1. Windows 10에서는 데스크탑 앱이 마이크에 액세스하는 것을 허용을 켭니다. 어느 앱에 마이크 액세스 권한을 허용할지 선택할 수도 있습니다.

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해결책 4: 기본 오디오 출력 디바이스 및 볼륨 설정 확인

기본 오디오 출력 디바이스는 Windows에서 녹음에 사용하는 디바이스입니다. 마이크나 마이크가 내장된 USB 헤드셋 또는 Bluetooth 헤드셋을 컴퓨터에 연결하면 기본적으로 사용할 디바이스를 선택할 수 있습니다. 올바른 디바이스가 선택되어 있는지 확인하고 볼륨 설정을 확인합니다.

1. Windows에서 시작을 클릭하고 설정 앱을 엽니다.
2. 설정 앱의 왼쪽 패널에서 소리를 클릭합니다.
   
3. 입력 > 말하기 또는 녹음할 디바이스 선택(Windows 11) 또는 입력 > 입력 장치를 선택하세요(Windows 10)에서 녹음할 디바이스를 선택합니다. 오디오 녹음 디바이스가 1개인 경우 기본 입력 디바이스가 자동으로 설정됩니다.
   
4. 마이크 또는 헤드셋이 음소거되어 있지 않고 비활성화되어 있지 않은지 확인합니다. 음소거 해제 또는 활성화하려면 마이크 음소거 해제 아이콘을 클릭합니다.
   1. 마이크 또는 헤드셋에 자체 볼륨 컨트롤이 있는 경우 디바이스에서 볼륨을 높였는지 확인합니다.
      

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해결책 5: SupportAssist를 사용하여 컴퓨터 최적화

SupportAssist 애플리케이션은 최신 Dell Technologies 드라이버 설치 및 하드웨어 테스트 실행 등 컴퓨터를 빠르고 쉽게 최적화할 수 있는 방법을 제공합니다. 최신 오디오 드라이버를 설치하면 오디오 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 SupportAssist는 하드웨어 테스트를 실행하고 결과와 권장 작업을 안내합니다.

1. <Windows> 키(Windows 버튼)를 길게 누른 다음 <Q> 키를 누릅니다.
2. 검색 상자에 SupportAssist를 입력합니다.
3. 검색 결과 목록에서 SupportAssist(앱)를 선택합니다.
   참고: 검색 결과에 SupportAssist가 표시되지 않으면 SupportAssist for Home PCs 페이지로 이동하여 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
4. 지금 시작을 클릭하여 SupportAssist가 Dell 컴퓨터를 스캔하고 최적화할 수 있도록 허용합니다.
   
   SupportAssist를 사용해 Dell 컴퓨터를 최적화하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하시기 바랍니다.

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마이크가 여전히 작동하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?

위의 문제 해결 단계에서는 오디오 또는 녹음과 관련된 가장 일반적인 문제를 다룹니다. 문제가 지속되면 오디오 또는 녹음 문제를 해결하기 위한 추가 문제 해결 단계를 시도하시기 바랍니다.

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