PCの修理には、パーツの交換が必要になる場合があります。このビデオでは、保証パーツをDellに返却する方法を説明します。
パーツを交換する前に、少し時間を取って、予期しない事態を解消してください。返却される任意のデバイスのデータをバックアップします。機密情報、専有情報、または個人情報を削除し、リムーバブルメディアを削除します。
元のパッケージに同封されている梱包内容明細書を確認します。FedExの返却用計量請求書と、パーツを返却するための書面による指示書が含まれています。
場合によっては、Dellから不良パーツの返却を求められないことがあります。手順の違いに注意してください。交換パーツが届いた箱に元のパーツを梱包します。
複数のパーツを受け取った場合は、アカウントが正しく更新されるように、パーツが適切な箱に梱包されていることを確認してください。
箱をテープで密封します。箱の外側の元の出荷ラベルの上に返送用ラベルを貼ります。記録のために、計量請求書番号を記録します。
パッケージは、いくつかの便利な場所からDellに返却できます。画面上の住所にアクセスして、スケジュールされた集荷を手配することもできます。特に指定のない限り、不良パーツは10日以内にDellに返却する必要があります。10日以内に不良パーツを返却しないと、保証サービスが中断されるか、そのパーツについてその時点で最新の標準価格が請求される場合があります。
Dellの保証条件の詳細、またはこのビデオで説明されているリンクにアクセスするには、dell.com/support/warrantypartsreturns にアクセスしてください。問題が引き続き発生する場合、または質問がある場合は、TwitterまたはFacebookでお問い合わせいただくか、dell.com/support のサポート サイトにアクセスしてください。
ご視聴ありがとうございました。が表示されるか、Dellロゴ画面が表示されます。ePSA診断ページが表示されます。
表示されない場合、この方法では、システムを再稼働できません。その場合はBIOSリカバリーの動画をご覧ください。
ePSAページが表示されたら、システムは初期テスト状態に入り、カラー バーが垂直方向、水平方向の順に点滅した後、バーが見えたかどうかの確認を求められます。
ビープ音が鳴り、レスポンスを求める場合もあります。［Yes］をクリックしたらすぐにEscapeキーを押し、［Exit］をクリックします。本当に終了して再起動してもよいか確認を求められるので、［OK］を選択します。
システムが回復しなかった場合は、Forced ePSAをもう一度実行します。ただし、このときは、カラー バーの確認後にEscapeを押してテストを中断しないでください。テストを継続することで、故障したコンポーネントが特定されるので、失敗したテストの詳細を書き留めてください。テストが終了したら、Dell Tech Supportに連絡してください。
システムが回復した場合は、続けて、直ちにBIOSを更新してください。この問題が再発する可能性が低くなります。BIOSを更新するには、www.dell.com/supportにアクセスして、サービス タグを入力します。「Drivers & downloads」を選択し、「Find it myself」タブをクリックして、カテゴリを展開します。
BIOSのボックスをチェックして、システムに必要なBIOSアップデートを確認します。ファイルをデスクトップにダウンロードします。ダウンロードが完了したら、ファイルをダブルクリックしてBIOSアップデート プロセスを開始します。
プロセスが始まったら、キーには一切触れないようにしてください。またPCを再起動したりシャットダウンしたりしないでください。終了すると、プロセスが完了したことを示すフラッシュ アップデートが表示され、任意のキーを押して再起動すると、システムは通常どおりに再起動するはずです。
BIOSのアップグレードが成功したら、忘れずにシステム バッテリーを再度取り付けてください。ご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、FacebookまたはTwitterからソーシャル メディア サポートにお問い合わせください。デルのテクニカル エキスパートが喜んでお手伝いいたします。
ご視聴ありがとうございました。またお会いしましょう。