お使いのパソコンが起動しない場合、またはWindowsがフリーズしたり、一般的なエラーが発生している場合、あるいは、ハード ドライブから大きな異音がすることに気づいた場合は、注意が必要なハード ドライブ関連の問題が発生している可能性があります。はじめに行うのは、ePSA診断の実行です。Dell製パソコンを再起動します。
Dellのロゴが表示されたら、F12キーを押して、［One Time Boot］メニューに入ります。［Diagnostics］に移動し、Enterキーを押します。画面の手順に従って診断を完了します。エラー コードが表示される場合は、それをメモして、ソーシャル メディアよりDellテクニカル サポート エージェントに連絡し、サポートを依頼してください。
エラーが何も見つからない場合、次に行うのは、ハード ドライブが検出されるかの確認です。これを行うには、コンピューターをオンにします。Dellのロゴ画面が表示されたら、F2キーを繰り返しタップして、BIOSに入ります。［Settings］で［General］を展開し、［System Information］をクリックします。［Device Information］まで下にスクロールし、プライマリー ハード ドライブとして割り当てられている名前を探します。
空欄の場合、ハード ドライブが認識されていないことがわかります。次の手順は、BIOSをデフォルトの設定にリセットすることです。［General］の設定項目を展開した状態で、［Restore Settings］を探してクリックします。［OK］をクリックします。もう一度［OK］をクリックし、デフォルト設定値のロードを確定します。［Exit］をクリックし、次に［Yes］をクリックして変更を保存すると、システムが自動的に再起動します。その後、問題が解決されているかを確認します。
問題がまだ解決されていない場合は、Dell SupportAssistを使用し、すべてのシステム ドライバーをアップデートします。Windowsの検索で、SupportAssistアプリケーションを探して開き、［Get Drivers & Downloads］に移動し、［Run Now］をクリックします。SupportAssistにより、すべての利用可能なアップデートが自動的に表示されます。［Install］をクリックし、画面の手順に従います。この手順をすべて実行しても、パソコンの問題が解決しない場合は、FacebookやTwitterなどのソーシャル メディアより、Dellテクニカル サポート エージェントにご連絡ください。
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