Windowsでのブルースクリーン(BSOD)エラーやSTOPコードの問題

ブルー スクリーン(BSOD)とは何ですか？

ブルー スクリーン(BSOD)エラーは、Windowsがリカバリーできない重大なエラーが発生し、コンピューターを突然再起動させる場合に発生します。これは、ハードウェアの故障、ドライバーの競合、システム ファイルの破損、ソフトウェアの問題が原因である可能性があります。Windows 10およびWindows 11では、「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります」というメッセージと停止コードが表示されます。

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停止コードとは何ですか？

停止コードは、BSOD画面に表示される16進数コードで、クラッシュの原因となる特定のエラーを識別するのに役立ちます。例としては、0x0000007Eや0x00000050などがあります。

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BSODの原因は何ですか？

ブルー スクリーン(BSOD)は、多くの場合、ハードウェアの故障、古いドライバーまたは破損したドライバー、問題のあるソフトウェア、ウイルス、システム ファイルの破損が原因で発生します。一般的な原因としては、メモリー(RAM)の不具合、ハード ドライブのパーツの損傷、古いドライバー、過熱などがあります。

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Windows 11およびWindows 10での一般的なBSODエラー

Windowsでブルー スクリーン エラーが発生すると、次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA停止コード：0x00000050
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x0000000A
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION停止コード：0x0000003B
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000001E
• CRITICAL_PROCESS_DIED停止コード：0x000000EF
• MEMORY_MANAGEMENT停止コード：0x0000001A
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x000000D1
• VIDEO_TDR_FAILURE停止コード：0x00000116
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE停止コード：0x0000007B
• BAD_POOL_HEADER停止コード：0x00000019
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000007E
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO停止コード：0x00000074
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR停止コード：0x00000124
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME停止コード：0x000000ED
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION停止コード：0x0000009C
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION停止コード：0x00000133

これらのエラーの意味については、下記のよくある質問1を確認してください。このガイドでは、これらのエラー メッセージに対する一般的なトラブルシューティング手順について説明します。

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BSODエラーを修正するためのステップバイステップ ガイド

コンピューターでブルー スクリーン エラーが発生した場合は、次の詳細な手順に従って問題に対処し、解決してください。また、このビデオを見て、コンピューターが起動しない場合の修理に役立てることもできます。

ステップ1：外部デバイスを取り外す

外部デバイスに不具合が起きると、ブルー スクリーン エラーが発生することがあります。

• 外部デバイスを取り外す：USBドライブ、プリンター、その他の周辺機器類（キーボードとマウスを除く）を取り外します。
• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押して、起動するかどうかを確認します。

ステップ2：ハード リセットの実行

ブルー スクリーン エラーが原因でコンピューターがWindowsを起動できない場合に、残留電荷を放電することで起動の問題を解決できることがよくあります。

• コンピューターの電源を切る：コンピューターがシャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 電源を切断する：電源ケーブルを抜くか、ノートパソコンの場合はバッテリーを取り外します（取り外し可能なバッテリーのみ）。
• 電源ボタンを長押しする：電源ボタンを15～20秒間押して、残留電力を放電します。
• 電源を再接続する：電源ケーブルを差し込むか、バッテリーを再度挿入します。
• コンピューターの電源を入れる：電源ボタンを押して、起動するかどうかを確認します。

ステップ3：BIOSまたはUEFIをデフォルト設定にリセット

コンピューターにブルー スクリーン エラーが発生している場合は、BIOS設定が正しくないことが原因である可能性があります。BIOSまたはUEFIの設定をデフォルトにリセットして、この問題の修正を試みることができます。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• BIOSまたはUEFIを起動する：コンピューターの起動中にF2を繰り返し押します。
• BIOSをデフォルトにリセットする：デフォルト設定にリセットするオプションを探します。通常は［Load Defaults］または［Restore Settings］ボタンです。

BIOSで同じオプションが見つかりませんか？BIOSまたはUEFIの操作については、コンピューターのユーザー マニュアルを確認してください。

ステップ4：Dell Diagnosticsの実行

SupportAssistは、コンピューターのハード ドライブやその他のパーツをチェックして、ブルー スクリーン エラーの原因を特定できます。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• ブート メニューを立ち上げる：コンピューターの起動中にF12を繰り返し押します。
• ［Diagnostics］を選択する：メニューから［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。
• 画面の指示に従う：SupportAssist Pre Boot System Assessment（古いデバイスではePSA）によってハードウェアの問題がチェックされます。診断に合格し、ハードドライブが正常に動作している場合は、次のステップに進みます。診断テストが失敗となった場合は、エラー コード、検証コード、サービス タグを書き留めた後、エラー コードを検索します。

ステップ5：SupportAssistブルー スクリーン トラブルシューティング ツールの実行

SupportAssistを使用して自動修復を実行します。コンピューターをスキャンしてハードウェアの問題をチェックし、今後の問題の防止に役立つドライバーのアップデートを検索します。コンピューターがWindowsを起動できない場合は、次の手順に進みます。

• SupportAssistを検索して開き、［Support］タブに移動します。
• ［View Common Issues］で［Get Started］を選択します。
• ［I want to troubleshoot my PC］で、［My PC stopped responding or restarted unexpectedly］を選択します。（「ブルー スクリーン」エラーだったと思います）
• ［Fix now］ボタンをクリックして、SupportAssistで自動修復プロセスを実行します。

ステップ6：Windowsスタートアップ ファイルの修復

コンピューターにブルー スクリーン(BSOD)が表示され、Windowsが起動しない場合は、Windowsスタートアップ修復を使用してみてください。問題が解決し、コンピューターの再起動に役立つ場合があります。

• コンピューターの電源を切る：シャットダウンするまで電源ボタンを長押しします。
• 電源を入れて起動を中断する：コンピューターの電源を入れます。Windowsロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しして電源を切ります。これをもう一度繰り返します。3回目の試行で、完全に再起動します。
• 高度なスタートアップ オプションにアクセスする：自動修復画面で、［詳細オプション］を選択します。コンピューターがWindows回復環境(WinRE)に入ります。
• スタートアップ修復を選択する：［トラブルシューティング］>［詳細オプション］＞［スタートアップ修復］を選択します。画面に表示される手順に従い、Windowsのスタートアップを修復します。
• BitLockerキーを入力する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。account.microsoft.comでアカウントにログインし、［デバイス］セクションでキーを確認できます。

ステップ7：SupportAssist OS Recoveryを使用してWindowsを修復

システム ファイルが破損すると、ブルー スクリーン(BSOD)エラーが発生することがあります。ソフトウェア修復では、起動の問題を検出して修正するために、条件付きの2段階のプロセスが自動的に実行されます。SupportAssistが利用できない場合は、一般的なブルー スクリーン エラーを修正するための追加手順を試してください。

• コンピューターを再起動する：電源ボタンを押します。
• ブート メニューを立ち上げる：コンピューターの再起動中にF12を繰り返し押します。
• ［SupportAssist OS Recovery］を選択する：矢印キーを使用して［SupportAssist OS Recovery］をハイライトし、Enterを押します。
• ［Repair］を選択する：［Repair Software］タイルで、［Repair］を選択します。
• コンピューターのロックを解除する：コンピューターがBitLockerで暗号化されている場合は、要求された際にリカバリー キーを入力します。account.microsoft.comでアカウントにログインし、［デバイス］セクションでキーを確認できます。
• 修復を開始する：［Start Repair］を選択すると、修復の進行状況が表示されます。

SupportAssist OS Recoveryの修復オプションを使用してもコンピューターでWindowsが起動しない場合は、一般的なブルー スクリーン エラーを修正するための追加手順を試してください。

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よくある質問

ここでは、Windowsコンピューターのブルー スクリーン エラーまたはBSODエラーに関する、よくある質問をいくつかご紹介します。

1. 一般的なブルー スクリーン(BSOD)エラーにはどのようなものがありますか？

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA停止コード：0x00000050このエラーは、Windowsが存在しないメモリーのページにアクセスしようとしたときに発生します。RAMなどのハードウェアの故障、またはNTFSボリュームの破損が原因である可能性があります。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x0000000Aこのエラーは、カーネル モード ドライバーが、高すぎるプロセスIRQLでページング可能なメモリーにアクセスしようとしたことを示します。これは、多くの場合、ドライバーの不具合またはハードウェアの問題が原因です。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION停止コード：0x0000003Bこのエラーは、ドライバーやシステム プロセスなどのシステム サービスによって例外が発生した場合に発生します。互換性のないドライバーや古いドライバー、またはソフトウェアの競合が原因である可能性があります。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL停止コード：0x000000D1このエラーは、高いIRQLでの実行中に、ドライバーが無効なメモリー アドレスにアクセスしようとしたことが原因で発生します。これは多くの場合、ドライバーの不具合または互換性のないドライバーが原因です。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE停止コード：0x0000007Bこのエラーは、Windowsが起動中にシステム パーティションにアクセスできないことを示しています。これは、ブート ファイルの破損、ハードウェアの故障、またはBIOS設定の誤りが原因である可能性があります。
• BAD_POOL_HEADER停止コード：0x00000019このエラーは、プール ヘッダーが破損している場合に発生します。ドライバーの不具合、ハードウェアの問題、ソフトウェアの競合が原因である可能性があります。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED停止コード：0x0000007Eこのエラーは主に、古いドライバー、互換性のないドライバー、またはドライバーの不具合が原因で発生します。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR停止コード：0x00000124このエラーは主に、ハードウェアの破損や熱または電圧の問題が原因です。また、ドライバーの問題やシステム ファイルの不具合によって引き起こされることもあります。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME停止コード：0x000000EDこのエラーは、Windowsが起動ドライブから正しくロードできない場合に発生します。多くの場合、システム起動中に発生します。

2. BSODの原因を特定するにはどうすればよいですか？

• WindowsまたはWindowsデバッガーのイベント ビューアーを使用して、クラッシュ ダンプ ファイルを分析できます。これらのツールは、原因の特定に役立つエラーの詳細を提供します。

3. イベント ビューアーを使用してBSODのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

• イベント ビューアーを使用するには、次の手順を実行します。
  • 検索バーに「イベント ビューアー」と入力して開きます。
  • ［Windowsログ］>［システム］に移動します。
  • BSODの前後に発生した重大なエラーを探します。

4. ミニダンプ ファイルとは何ですか？

• ミニダンプ ファイルは、BSODが発生したときにWindowsによって作成される小さなファイルです。これにはクラッシュに関する情報が含まれており、トラブルシューティングに利用できます。これらのファイルは、Windowsデバッガーなどのツールを使用して表示できます。

5. BSODを防ぐためにドライバーをアップデートするにはどうすればよいですか？

• SupportAssist、Dell Update、Alienware Update、Dell Command UpdateなどのDell製アプリケーションを使用して、Windowsでドライバーをアップデートします。これらのアプリケーションの1つは、お使いのDell製コンピューターにすでにインストールされているはずです。

6. BSODで自動再起動を無効にするにはどうすればよいですか？

• 自動再起動を無効にするには、次の手順を実行します。
  • ［コントロール パネル］>［システムとセキュリティ］>［システム］に移動します。
  • ［システムの詳細設定］をクリックします。
  • ［起動と回復］の［設定］をクリックします。
  • ［自動的に再起動する］のチェックを外し、［OK］をクリックします。

7. コンピューターにBSODが発生し続ける場合はどうすればよいですか？

• コンピューターでBSODが頻繁に発生する場合は、次の手順を試してください。
  • ドライバーとWindowsをアップデートする
  • ハードウェアの問題を確認する
  • フル ウイルス スキャンを実行する
  • ブルー スクリーン エラーが解決しない場合は、Windowsのリセットを検討してください。

8. BSODはコンピューターに損傷を与える可能性がありますか？

• BSOD自体はコンピューターに損傷を与えませんが、BSODの原因となる根本的な問題は、対処しないとハードウェアに害を及ぼす可能性があります。たとえば、過熱により、時間の経過とともにコンポーネントが損傷する可能性があります。

9. 過熱がBSODを引き起こす可能性はありますか？

• はい、過熱でハードウェア コンポーネントが故障し、BSODにつながる可能性があります。過熱を防ぐためには、コンピューターの通気が十分で、ほこりが取り除かれた状態を維持してください。

10. ソフトウェア アップデートによってBSODが引き起こされる可能性はありますか？

• はい、ソフトウェア アップデートにより、BSODを引き起こすバグや競合が発生する場合があります。この問題が疑われる場合は、アップデートをアンインストールするか、システムの復元を使用して以前の状態に戻すことができます。

11. BSODとシステム フリーズの違いは何ですか？

• BSODは、Windowsを強制的に停止させてブルー スクリーンを表示する重大なエラーであり、システム フリーズは、コンピューターが応答しなくなったのにBSODが表示されない状態です。フリーズは同様の問題が原因で発生する可能性がありますが、停止コードが生成されない場合があります。

12. BSODのトラブルシューティングのためにクリーン ブートを実行するにはどうすればよいですか？

• クリーン ブートを実行するには、次の手順を実行します。
  • 検索バーに「msconfig」と入力し、［システム構成］を開きます。
  • ［サービス］タブに移動し、［Microsoftのサービスをすべて隠す］にチェックを入れて、［すべて無効］をクリックします。
  • ［スタートアップ］タブに移動し、［タスク マネージャーを開く］をクリックします。すべてのスタートアップ項目を無効にします。

13. BSODが続く場合、Windowsを再インストールする必要がありますか？

• Windowsを再インストールすると、破損したシステム ファイルによって繰り返し引き起こされるBSODの問題を修正できます。ただし、これは、他のトラブルシューティング手順を試した後の最後の手段です。

14. どのトラブルシューティング手順でもうまくいかない場合は、どうすればよいですか？

• その他のトラブルシューティング：ブルー スクリーンのトラブルシューティングの追加の手順に従います。
• Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。
• Dellサポートに問い合わせる：問題が解決しない場合は、Dellテクニカル サポートに連絡して、お使いのデバイスの保証ステータスに基づいた修理オプションをご確認ください。