Dell rendeléstámogatás – gyakran ismételt kérdések | GYIK

A Dell rendeléstámogatással kapcsolatos információk olyan témaköröket ölelnek fel, mint a rendelés állapota, a szállítás, a kiszállítás, a lemondás és a visszaküldés.

---

Megrendelés módosítása

• Módosíthatom a megrendelésemet?
  
  • A megrendelés leadása előtt győződjön meg róla, hogy mindent megadott, amire szüksége van, mivel a megrendelés elküldése után nem tudunk változtatni rajta.
    Megrendelése azonnal bekerül a rendelésfeldolgozó rendszerünkbe, hogy az Ön igényeihez igazítsuk, így a megrendelést semmilyen módon nem lehet megváltoztatni annak elküldése után.
    Ha elfelejtett valamit, egyszerűen látogasson el webhelyünkre, és adjon le egy másik megrendelést. Kattintson a főmenü Vásárlás lapjára.

---

Számlázási és szállítási dokumentumok

• Mi az a csomagjegyzék?
  
  • A fuvarozó által kézbesített minden megrendelés tartalmaz egy csomagjegyzéket, amely felsorolja a kiszállítandó összes tételt. Ezt a dokumentumot a megrendelés kiszállításakor a szállítási doboz tetejére kell helyezni.
• Hogyan kaphatok másolatot a csomagjegyzékről?
  • Minden eddiginél könnyebben beszerezheti valamely aktuális megrendelése csomagjegyzékét.
  1. Keresse fel a „Megrendeléstámogatás” online eszközt.
  2. A „Műveletek” területen kattintson a „Csomagjegyzék megtekintése” elemre
  3. Az Ön védelme érdekében megköveteljük, hogy bejelentkezzen a fiókjába.
• Hogyan kérhetek másolatot a számlámról?
  • A számlák a rendelés kiszállítását követően 48 órával érhetők el.
  • Másolat kérése a számláról:
  1. Keresse fel a „Megrendeléstámogatás” online eszközt.
  2. A „Műveletek” területen kattintson a „Számla megtekintése” lehetőségre.
  3. Az Ön védelme érdekében megköveteljük, hogy bejelentkezzen a fiókjába.
• Hogyan juthatok hozzá a termék kézikönyvéhez?
  • A termékkézikönyv letöltéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Válassza a főmenü „Támogatás” lapját.
  2. Válassza ki a „Kézikönyvek és dokumentáció” lehetőséget a menüből.
  3. Kövesse az ebben a szakaszban található utasításokat.

---

Dell „Saját fiók” – GYIK

• Hogyan hozhatok létre „Saját fiókot” a Dell.com-on?
  
  • ”Saját fiók” létrehozásához a Dell.com-on hajtsa végre a következő lépéseket:
  • Nyissa meg: Saját fiók.
  • Válassza ki a „Dell.com-fiók létrehozása” elemet
  • Töltse ki a kötelező mezőket.
  • Válassza ki a „Regisztráció befejezése” lehetőséget az űrlap alján.
• Miért kapok hibaüzenetet, amikor megpróbálom regisztrálni vagy frissíteni a „Saját fiók” elemet?
  • ”Ez az e-mail-cím már létezik”
  • Ez a hiba azt jelzi, hogy ugyanazzal az e-mail-címmel már létrejött egy „Saját fiók” profil.
  • Az „Elfelejtett jelszó” link segítségével lekérheti az e-mailhez tartozó jelszót.
  • ”Ez az ügyfélszám már hozzá van társítva egy másik tag profiljához”
  • Ez a hiba azt jelzi, hogy már van egy meglévő fiókja az adott ügyfélszámmal.
  • Próbáljon meg bejelentkezni a meglévő fiókba. Lekérheti az eredeti „Saját fiók” jelszavát, ha elfelejtette.
• Mit tegyek, ha elfelejtettem a „Saját fiók” bejelentkezési jelszavát?
  • Ha elveszítette vagy elfelejtette a „Saját fiók” jelszavát, kérheti, hogy elküldjük Önnek e-mailben.
  1. Nyissa meg: Saját fiók.
  2. Válassza az „Elfelejtette a jelszavát?” lehetőséget.
  3. Írja be az e-mail-címét az E-mail-cím mezőbe. Ennek annak az e-mail-címnek kell lennie, amely jelenleg regisztrálva van a „Saját fiók” profiljában.
  4. Válassza a „Folytatás” lehetőséget.
  • Ha elveszítette vagy elfelejtette a Saját fiók jelszavának létrehozásához használt e-mail-cím jelszavát, két lehetőség közül választhat:
  1. Új jelszó beállítása az e-mail-címhez. További információért forduljon e-mail-szolgáltatójához.
  2. Új Saját fiók létrehozása. Lásd a következő tudásbáziscikket: „Elfelejtettem a „Saját fiók” jelszavát, vagy már nem tudok hozzáférni ahhoz az e-mail-címhez, amellyel létrehoztam – mit tehetek?”
• Hogyan változtathatom meg a „Saját fiók” jelszavát vagy e-mail-címét a Dell.com-on?
  • A jelszó módosításához hajtsa végre a következő lépéseket:
    • Jelszó – Írja be új jelszavát az „Új jelszó” mezőbe és a „Jelszó megerősítése” mezőbe
    • E-mail – Adja meg az új e-mail-címét az E-mail-cím mezőben
  1. Jelentkezzen be ide: Saját fiók.
  2. Válassza ki az „E-mail és jelszó” hivatkozást, amely a „Fiókbeállításaim” területen látható.
  3. Frissül a megfelelő mező:
  4. Válassza a „Frissítés” lehetőséget.
  • További biztonsági elemként rendszerünk csak egy jelszómódosítási kérelmet engedélyez 24 óránként.
• Összevonhatom a különálló „Saját fiók” elemeket?
  • Több „Saját fiók” elemet nem lehet automatikusan összevonni vagy egyesíteni.
  • Az egyik „Saját fiók” profilt manuálisan frissítheti, hogy tartalmazza a többi fiók különálló ügyfél- és rendelésszámait.
  1. Nyissa meg: Saját fiók.
  2. Adja meg felhasználónevét és jelenlegi jelszavát, majd válassza a következőt: Bejelentkezés.
  3. A „Saját megrendelések” alatt (első lehetőség a jobb oldalon) válassza a „Megrendelés állapota” lehetőséget.
  4. Válassza a „Hiányzó megrendelések keresése” lehetőséget (opció a bal alsó sarokban).
  5. Töltse ki a kötelező mezőket.
  6. Válassza az „Ügyfélszám hozzáadása” lehetőséget.
• Miért nem jelennek meg a legutóbbi megrendeléseim a „Saját fiók” profilban?
  • Ha anélkül rendelt online, hogy előtte bejelentkezett volna a „Saját fiók” profiljába, vagy nem értesítette Dell-képviselőjét a „Saját fiók” ügyfélszámáról, előfordulhat, hogy a megrendelése nem jelenik meg automatikusan a listában.
  • Legutóbbi megrendelését hozzá kell adnia a „Saját fiók” profiljához.
  1. Legutóbbi megrendelését hozzá kell adnia a „Saját fiók” profiljához.
  2. Nyissa meg: Saját fiók.
  3. Adja meg felhasználónevét és jelenlegi jelszavát, majd válassza a következőt: Bejelentkezés.
  4. A „Saját megrendelések” alatt (első lehetőség a jobb oldalon) válassza a „Megrendelés állapota” lehetőséget.
  5. Válassza a „Hiányzó megrendelések keresése” lehetőséget (opció a bal alsó sarokban).
  6. Töltse ki a kötelező mezőket.
  7. Válassza az „Ügyfélszám hozzáadása” lehetőséget.
  • Annak érdekében, hogy jövőbeli megrendeléseinek részletei megjelenjenek a „Saját fiók” profilban, kövesse az alábbi irányelveket:
  1. Online rendelés: Az online rendelés előtt jelentkezzen be „Saját fiók” profiljába.
  2. Rendelés telefonon: Telefonos rendelés esetén adja meg a Dell képviselőjének a „Saját fiók” profilhoz tartozó ügyfélszámot, és kérje meg, hogy ezt használja a megrendelés leadásához.
• Hogyan kapcsolhatom ki a „Saját fiókot” a Dell.com-on?
  1. Nyissa meg: Saját fiók.
  2. Válassza a „Beállítások” lehetőséget
  3. Kövesse a megadott útvonalat a „Saját fiók” adatainak deaktiválásához.

---