Corriger l’échec du processus POST au démarrage sur les ordinateurs portables et de bureau

Lorsque votre ordinateur Dell ne parvient pas à terminer l’auto-test de démarrage (POST), il peut se bloquer au niveau du logo Dell, ne rien afficher à l’écran ou sembler inactif même lorsqu’il est sous tension. Vous pouvez entendre des signaux sonores ou voir des voyants LED clignotants. Ces problèmes sont souvent dus à des problèmes matériels ou de configuration.

Qu’est-ce que la solution POST ?

POST est l’abréviation de Power On Self Test (auto-test de démarrage). Chaque fois que vous démarrez votre ordinateur, il effectue une sorte de vérification rapide pour s’assurer que tous les composants et logiciels fonctionnent normalement.

Quel est le fonctionnement du service POST ?

1. Mise sous tension : lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, votre ordinateur se réveille et démarre le processus POST.
2. Contrôle du matériel : l’ordinateur vérifie tous ses composants importants, tels que le processeur, la RAM (mémoire) et la carte graphique (pour l’affichage).
3. Codes de signaux sonores ou LED : en cas de problème, l’ordinateur peut émettre une série de signaux sonores ou faire clignoter les voyants d’état LED. Ces signaux sonores ou LED clignotants ressemblent à un code secret qui vous indique le problème.
4. Contrôle de l’affichage : l’ordinateur vérifie si l’écran est connecté et fonctionne.
5. Écran du BIOS : si tout fonctionne correctement, vous verrez le logo Dell. Cela signifie que l’ordinateur est prêt à démarrer le chargement du système d’exploitation (comme Windows).

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Avant de commencer

Il peut être difficile de déterminer si votre ordinateur présente un problème d’alimentation, de POST, de démarrage ou d’affichage lorsqu’il est mis sous tension. Nous pouvons vous aider à le comprendre. Une fois que vous connaissez le problème, suivez les liens pour obtenir des étapes de dépannage détaillées :

• Pas d’alimentation : votre ordinateur ne s’allume pas du tout ? Pas de voyants, de ventilateurs ou de sons ? Cela indique un problème d’alimentation. Consultez notre guide de dépannage de l’alimentation si votre ordinateur ne s’allume pas.
• Pas de POST : votre ordinateur s’allume, mais rien ne s’affiche à l’écran ? La touche Verr Maj ne s’allume pas lorsque vous appuyez dessus ? Avez-vous entendu des signaux sonores ou vu des voyants clignoter ? L’ordinateur est-il bloqué sur le logo Dell ? Ces signes signifient qu’il y a un problème POST. Suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article.
• Pas de démarrage : votre ordinateur passe le processus POST, mais le système d’exploitation ne se charge pas ? Avez-vous vu une erreur comme « No Bootable Device Found » ou un écran noir avec un curseur qui clignote ? L’écran de connexion Windows s’affiche, mais vous ne parvenez pas à vous connecter ou un message d’erreur s’affiche ? Utilisez notre guide de dépannage si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows.
• Pas de vidéo : votre ordinateur semble fonctionner (ventilateurs qui tournent, LED d’état allumés), mais rien ne s’affiche sur l’écran ? L’écran est vide ? Suivez notre guide de dépannage de l’affichage pour résoudre les problèmes d’affichage ou de vidéo courants.

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Solution pour résoudre le problème d’échec du démarrage POST

Regardez cette vidéo pour dépanner et résoudre les problèmes de démarrage de votre ordinateur Dell.

Si votre ordinateur portable ou de bureau Dell échoue lors du processus POST (auto-test de démarrage) ou ne démarre pas, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème.

Étape 1 : vérifier l’alimentation

• Vérifiez le raccordement électrique : vérifiez que le câble d’alimentation est correctement connecté à l’ordinateur et à la prise secteur.
• Testez la prise secteur : branchez un autre appareil sur la même prise pour vous assurer qu’il fonctionne.
• Vérifiez l’adaptateur secteur : pour les ordinateurs portables, assurez-vous que l’adaptateur secteur est correctement connecté et que le voyant LED est allumé. Veillez à utiliser l’adaptateur secteur fourni ou approuvé par Dell.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.

Étape 2 : effectuer une réinitialisation matérielle

• Mettez l’ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Débranchez l’alimentation : débranchez le câble d’alimentation (et la batterie pour les ordinateurs portables équipés d’une batterie amovible).
• Évacuez l’électricité résiduelle : appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé pendant 15-20 secondes.
• Rebranchez l’alimentation : rebranchez le câble d’alimentation (et réinsérez la batterie pour les ordinateurs portables).
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.

Étape 3 : vérifier les appareils externes

• Déconnectez tous les périphériques : retirez tous les périphériques externes tels que la station d’accueil, les lecteurs USB, les imprimantes et les disques durs externes (à l’exception du clavier et de la souris).
• Réinitialisez votre ordinateur : mettez l’ordinateur sous tension pour vérifier s’il démarre sans les périphériques et voir si le problème est résolu. Si c’est le cas, connectez un appareil à la fois pour identifier celui qui est à l’origine du problème.

Étape 4 : vérifier les codes de signaux sonores ou LED

Les codes de signaux sonores ou LED sont une manière pour les ordinateurs de communiquer avec l’utilisateur lorsqu’un problème survient. L’ordinateur émet une série de signaux sonores ou fait clignoter des voyants d’état LED. Différentes séquences de signaux sonores ou de clignotements de LED (longs, courts ou les deux) ont différentes significations qui vous aident à identifier le problème.

• Observez les codes d’erreur : écoutez les codes de signaux sonores et observez les codes LED indiquant des problèmes matériels.
• Reportez-vous au Manuel de l’utilisateur : consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la signification des codes de signaux sonores ou LED et suivez les étapes de dépannage correspondantes.

Étape 5 : vérifiez les raccordements d’écran

Ces étapes vous aideront à vérifier si les raccordements d’écran sont à l’origine du problème.

• Écran externe (ordinateurs de bureau ou portables) : assurez-vous que l’écran est correctement connecté à l’ordinateur. Vérifiez que l’écran est sous tension et définissez la source d’entrée appropriée.
• Écran interne (ordinateurs portables) : vérifiez l’écran de l’ordinateur portable pour voir si quelque chose s’affiche. Utilisez les touches de fonction (fn + F8) pour basculer entre les modes d’affichage.

Étape 6 : vérifier la carte système (ordinateurs portables)

Sur les ordinateurs portables Dell pris en charge, exécutez les diagnostics d’auto-test intégrés à la carte système pour identifier une défaillance matérielle potentielle de la carte système.

• Mettez l’ordinateur hors tension : avant de lancer M-BIST, assurez-vous que l’ordinateur est hors tension.
• Démarrez M-BIST : appuyez sur la touche M et sur le bouton marche/arrêt et maintenez-les enfoncés pour lancer M-BIST.
• LED d’état de la batterie :
  • Éteint : indique qu’aucune erreur n’a été détectée avec la carte système. Passez à l’étape suivante.
  • La LED orange indique un problème avec la carte système, et la LED clignote et affiche un code d’erreur pendant 30 secondes. Reportez-vous au manuel de l’utilisateur pour identifier le problème possible et contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

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Questions fréquentes

Comment identifier les codes de signaux sonores sur mon ordinateur Dell ?

• Mettez l’ordinateur sous tension : écoutez les codes de signaux sonores éventuels.
• Comptez les signaux sonores : notez le nombre et la séquence des signaux sonores.
• Reportez-vous au Manuel de l’utilisateur : consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la signification des codes de signaux sonores.

Que signifient les codes LED clignotants sur mon ordinateur Dell ?

• Mettez l’ordinateur sous tension : observez les LED clignotantes (bouton marche/arrêt, activité du disque dur, voyants d’état de la batterie).
• Comptez les clignotements : notez le nombre et la séquence des clignotements.
• Reportez-vous au Manuel de l’utilisateur : consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la signification des codes LED.

Comment effectuer une réinitialisation matérielle de mon ordinateur Dell ?

• Mettez l’ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Débranchez l’alimentation : débranchez le câble d’alimentation (et les batteries pour les ordinateurs portables équipés d’une batterie amovible).
• Évacuez l’électricité résiduelle : appuyez sur le bouton marche/arrêt et maintenez-le enfoncé pendant 15-20 secondes.
• Rebranchez l’alimentation : rebranchez le câble d’alimentation (et réinsérez la batterie pour les ordinateurs portables).
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.

Comment vérifier si ma RAM est à l’origine de problèmes POST ?

• Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez-le : assurez-vous que l’ordinateur est éteint et débranché de l’alimentation.
• Ouvrez le boîtier : pour les ordinateurs de bureau, retirez le panneau latéral. Pour les ordinateurs portables, retirez le capot inférieur. Suivez ces consignes de sécurité lorsque vous intervenez à l’intérieur de votre ordinateur.
• Réinstallez la RAM : retirez et réinsérez délicatement les modules RAM.
• Fermez le boîtier : remontez l’ordinateur et rebranchez l’alimentation.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.

Comment exécuter Dell Diagnostics pour rechercher les problèmes matériels ?

• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt.
• Accédez aux diagnostics : appuyez immédiatement sur la touche F12 à plusieurs reprises jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
• Exécutez les diagnostics de pré-démarrage : sélectionnez Diagnostics dans le menu et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Si le test de diagnostic échoue, prenez note du code d’erreur, du code de validation et de l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

Que faire si mon ordinateur Dell est bloqué sur l’écran du logo Dell ?

• Effectuez une réinitialisation matérielle : suivez les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle (voir FAQ n° 3).
• Déconnectez les appareils externes : retirez tous les appareils externes et redémarrez l’ordinateur.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.
• Exécutez les diagnostics de pré-démarrage : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu des diagnostics (voir FAQ n° 5) et exécutez une vérification complète du système.

Que faire si votre ordinateur Dell présente un écran noir au cours du processus POST ?

• Vérifiez les raccordements d’écran : assurez-vous que l’écran est correctement connecté et allumé.
• Utilisez les touches de fonction : sur les ordinateurs portables, essayez de changer de sortie d’affichage à l’aide des touches de fonction (par exemple, avec Fn + F8).
• Testez avec un écran externe : connectez un écran externe pour voir si celui-ci fonctionne.

Que faire si mon ordinateur Dell se fige pendant le processus POST ?

• Effectuez une réinitialisation matérielle : suivez les étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle (voir FAQ n° 3).
• Déconnectez les appareils externes : retirez tous les appareils externes et redémarrez l’ordinateur.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.
• Exécutez les diagnostics : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu des diagnostics (voir FAQ n° 5) et exécutez une vérification complète du système.

Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne ?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes d’échec de démarrage.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Contactez le support Dell : si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.