Résoudre les problèmes de son ou d’enregistrement audio rencontrés avec des casques ou des microphones

Pour les réunions virtuelles, l’apprentissage à domicile ou discuter avec vos coéquipiers pendant un jeu, il est important d’avoir un audio de microphone limpide. Des problèmes d’enregistrement audio peuvent se produire, que vous utilisiez le microphone intégré sur les ordinateurs portables, ou bien des microphones ou casques externes, USB ou Bluetooth. Si vous remarquez l’un des problèmes suivants, suivez les étapes ci-dessous pour tester le microphone.

• Les autres utilisateurs n’entendent pas votre voix sur Microsoft Teams, Skype, Zoom ou d’autres applications de communication.
• Votre voix est étouffée, saccadée, déformée, elle crépite ou craque pour les autres utilisateurs.
• Le volume du microphone est trop faible ou le microphone semble ne pas fonctionner du tout.

Suivez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes d’entrée audio ou d’enregistrement audio

Correctif 1 : effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine

La réinitialisation des paramètres d’usine permet de décharger l’électricité statique qui peut provoquer des problèmes au niveau du microphone. Pour effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine, procédez comme suit.

1. Mettez l’ordinateur hors tension.
2. Débranchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou débranchez l’adaptateur secteur puis retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible).
   REMARQUE : Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie non amovible, découvrez comment réinitialiser l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell. Pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible, consultez le guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell pour obtenir des instructions détaillées afin de retirer la batterie en toute sécurité.
3. Déconnectez tous les périphériques tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes multimédias (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
   
5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables).
6. Mettez l’ordinateur sous tension et reconnectez les périphériques.

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Correctif 2 : tester le microphone ou le casque

Un périphérique défectueux peut entraîner des problèmes de son ou d’enregistrement audio. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si le microphone ou le casque équipé d’un microphone intégré fonctionne. Pour tester le microphone interne de votre ordinateur portable Dell, exécutez le test correspondant dans SupportAssist.

REMARQUE : Certains casques ne sont pas équipés d’un microphone intégré. Consultez la documentation du produit pour vérifier si votre casque est équipé d’un microphone intégré.

1. Déconnectez le microphone ou le casque de votre ordinateur.
2. Vérifiez que le microphone ou le casque est sous tension.
   
   1. Si le casque ou le microphone nécessite une source d’alimentation telle qu’un adaptateur secteur ou une alimentation USB, assurez-vous que tout est bien sous tension.
   2. S’il utilise des piles ou une batterie, assurez-vous que la batterie est complètement chargée ou remplacez les piles.
3. Connectez ou associez le casque ou le microphone à un autre ordinateur ou téléphone pour le tester.
   REMARQUE : Les étapes à suivre pour associer un périphérique compatible Bluetooth peuvent différer en fonction du modèle. Pour plus d’informations, reportez-vous à la documentation de votre produit.
   
   
   
4. Si le casque ou le microphone fonctionne sur un autre ordinateur ou téléphone, reconnectez-le ou réassociez-le à votre ordinateur, et réessayez. En revanche, s’il ne fonctionne pas lorsqu’il est connecté à un autre ordinateur ou téléphone, le périphérique est peut-être défectueux. Contactez le fabricant pour connaître les options de réparation.

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Correctif 3 : vérifier que les applications ont accès au microphone

Sous Windows 11 et Windows 10, les paramètres de confidentialité peuvent empêcher certaines applications d’utiliser le microphone. Veillez à accorder à vos applications l’autorisation d’utiliser le microphone.

1. Sous Windows, cliquez sur Démarrer et ouvrez l’application Paramètres.
2. Dans l’application Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité (Windows 11) ou sur Confidentialité (Windows 10).
3. Sous Autorisations des applications, cliquez sur Microphone et assurez-vous que l’accès au micro est activé pour ce périphérique. Sous Windows 10, sélectionnez Modifier, puis activez Autoriser les applications à accéder à votre micro.
   
4. Choisissez les applications qui ont accès au microphone. Les applications de bureau ne s’affichent pas dans cette liste.
   1. Sous Windows 10, activez l’option Autoriser les applications de bureau à accéder à votre micro. Vous pouvez également choisir les applications qui ont accès au microphone.

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Correctif 4 : vérifier le périphérique de sortie audio par défaut et les paramètres de volume

Le périphérique de sortie audio par défaut est le périphérique que Windows utilise pour l’enregistrement du son. Lorsque vous connectez un microphone, un casque USB ou un casque Bluetooth avec un microphone intégré à votre ordinateur, vous pouvez sélectionner le périphérique que vous souhaitez utiliser par défaut. Assurez-vous que le bon périphérique est sélectionné et vérifiez les paramètres de volume.

1. Sous Windows, cliquez sur Démarrer et ouvrez l’application Paramètres.
2. Dans l’application Paramètres, cliquez sur Son dans le panneau de gauche.
   
3. Sous la section Entrée > Choisir un périphérique pour parler ou enregistrer (Windows 11) ou Choisir votre périphérique d’entrée (Windows 10), sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez que le son s’enregistre. Si vous ne disposez pas de plusieurs périphériques d’enregistrement audio, le périphérique d’entrée par défaut est défini automatiquement.
   
4. Assurez-vous que le microphone ou le casque n’est pas mis en sourdine et qu’il n’est pas désactivé. Pour réactiver le son, cliquez sur l’icône d’activation du microphone
   1. Si votre microphone ou casque dispose de son propre contrôle de volume, assurez-vous que le volume est activé sur le périphérique.
      

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Correctif 5 : optimiser votre ordinateur avec SupportAssist

L’application SupportAssist est un moyen rapide et facile d’optimiser votre ordinateur (y compris avec l’installation des derniers pilotes Dell et l’exécution d’un test matériel). L’installation du pilote audio le plus récent permet généralement de résoudre les problèmes audio. SupportAssist exécute également un test matériel, il vous en donne les résultats et vous suggère des mesures à suivre.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée (bouton Windows), puis appuyez sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist (Application) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, consultez la page SupportAssist for Home PCs pour télécharger et installer SupportAssist.
4. Cliquez sur Démarrer maintenant pour laisser SupportAssist analyser et optimiser votre ordinateur Dell.
   
   Regardez cette vidéo pour découvrir comment optimiser votre ordinateur Dell avec SupportAssist.

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Et si le microphone ne fonctionne toujours pas ?

Les étapes de dépannage ci-dessus couvrent les problèmes de son ou d’enregistrement audio les plus courants. Si le problème persiste, essayez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de son ou d’enregistrement audio.

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