Comment renvoyer des pièces de rechange à Dell

Cette vidéo explique comment renvoyer des pièces sous garantie à Dell lors du remplacement de pièces dans votre ordinateur. Avant de renvoyer, sauvegardez les données et supprimez toutes les informations confidentielles. Suivez les instructions fournies, emballez la pièce d’origine dans la boîte de remplacement et placez l’étiquette de retour à l’extérieur. Les pièces défectueuses doivent être retournées dans un délai de 10 jours pour éviter la suspension du service de garantie ou des frais. Pour plus d’informations, consultez la page Retours de pièces sous garantie.

La réparation de votre ordinateur nécessite parfois le remplacement de pièces. Cette vidéo vous explique comment renvoyer des pièces sous garantie à Dell.

Avant de remplacer des pièces, prenez quelques instants pour éviter toute surprise. Sauvegarder les données sur n’importe quel appareil renvoyé. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et tous les supports amovibles.

Vérifiez le bordereau de livraison joint à l’emballage d’origine. Une facture de pesée FedEx de retour, ainsi que des instructions écrites pour le retour de la pièce seront incluses.

Dans certains cas, Dell ne vous demandera pas de renvoyer la pièce défectueuse. Notez la différence dans les instructions. Emballez la pièce d’origine dans la boîte dans laquelle la pièce de rechange est arrivée.

Si vous recevez plusieurs pièces, assurez-vous qu’elles sont emballées dans la boîte appropriée pour vous assurer que votre compte est correctement mis à jour.

Scellez la boîte avec du ruban adhésif. Placez l’étiquette de retour à l’extérieur de la boîte par-dessus l’étiquette d’expédition d’origine. Enregistrez le numéro de la facture de pesée pour vos dossiers.

Votre colis peut être retourné à Dell à partir d’un certain nombre d’endroits pratiques. Une prise en charge programmée peut également être organisée en visitant l’adresse à l’écran. Sauf indication contraire, les pièces défectueuses doivent être renvoyées à Dell dans un délai de 10 jours. Le non-retour de la pièce défectueuse dans les 10 jours peut entraîner la suspension de votre service sous garantie ou des frais correspondant au prix standard en vigueur pour cette pièce.

Pour en savoir plus sur les conditions de garantie Dell ou pour accéder à l’un des liens abordés dans cette vidéo, rendez-vous sur dell.com/support/warrantypartsreturns. Si vous continuez à rencontrer des problèmes ou si vous avez une question, pensez à nous contacter sur Twitter ou Facebook, ou visitez notre site de support à l’adresse dell.com/support.

Merci de votre attention. s’affiche à l’écran ou l’écran de démarrage Dell s’affiche. La page de diagnostic ePSA doit ensuite s’afficher.

Si ce n’est pas le cas, cette méthode ne vous permettra pas de faire fonctionner à nouveau votre système. Dans ce cas, reportez-vous à notre vidéo sur la récupération du BIOS.

Une fois la page ePSA affichée, votre système subit une série de tests initiaux et des barres de couleur clignotent verticalement, puis horizontalement, et une invite s’affiche où vous devez confirmer que vous avez bien vu les barres.

Votre système peut également émettre un signal sonore pour indiquer qu’une réponse est requise. Cliquez sur « Yes », puis appuyez immédiatement sur la touche « Escape » et cliquez sur « Exit ». Sélectionnez « OK » dans l’invite qui vous demande si vous souhaitez vraiment quitter et redémarrer.

Si votre système ne démarre toujours pas correctement, exécutez à nouveau la fonction Forced ePSA , mais cette fois-ci n’appuyez pas sur la touche « Escape » pour interrompre les tests après avoir confirmé que vous voyez les barres de couleur. Si vous laissez le test se poursuivre, l’outil pourra identifier les composants défectueux. Le cas échéant, prenez note des tests qui ont échoué. Une fois l’opération terminée, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Si votre système redémarre normalement, la prochaine chose à faire est de mettre immédiatement à jour votre BIOS afin de réduire la probabilité que ce problème se reproduise. Pour ce faire, rendez-vous sur le site www.dell.com/support et saisissez votre numéro de série. Sélectionnez « Pilotes et téléchargements » et cliquez sur l’onglet Trouvez-le moi-même et développez la catégorie.

Cochez la case BIOS pour afficher la mise à jour du BIOS nécessaire pour ce système. Téléchargez ce fichier sur votre ordinateur. Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le fichier pour lancer le processus de mise à jour du BIOS.

Une fois le processus démarré, n’appuyez sur aucune touche, ne redémarrez et n’éteignez pas votre ordinateur. Lorsque vous avez terminé, une mise à jour flash s’affiche indiquant que le processus est terminé et que vous devez appuyer sur n’importe quelle touche pour redémarrer. Votre système devrait redémarrer normalement.

Une fois la mise à niveau du BIOS réussie, n’oubliez pas de réinstaller la pile du système. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre support sur les réseaux sociaux via Facebook ou Twitter et un expert technique Dell se fera un plaisir de vous aider.

Merci de votre attention. À bientôt !