Explorez SupportAssist for Home PCs

Le support automatisé, proactif et prédictif dont vous ne pourrez plus vous passer

Vous êtes-vous déjà interrogé sur l’intégrité de votre PC ? SupportAssist est notre technologie intelligente préinstallée sur votre PC afin que votre ordinateur fonctionne comme s’il était neuf. Cette technologie supprime les virus, détecte les problèmes, optimise les paramètres et vous indique quand vous devez effectuer des mises à jour. Pour obtenir la meilleure résolution prédictive et proactive des problèmes avec SupportAssist, vous pouvez optimiser votre support avec Premium Support Plus (en anglais). Pour en savoir plus sur ce logiciel, consultez notre guide de l’utilisateur.

SupportAssist est installé sur la plupart des PC Dell équipés de Windows. Pour le trouver, recherchez « SupportAssist » dans le menu Démarrer de Windows. Si vous ne le trouvez pas sur votre PC, vous pouvez le télécharger ici.

Télécharger SupportAssist

Les clients qui souhaitent gérer leurs systèmes de façon centralisée et moderne depuis le Cloud se connectent àSupportAssist for Business PCs via TechDirect.

Accélérez la résolution des problèmes avec SupportAssist

La technologie intelligente SupportAssist for PCs est conçue pour éviter le dépannage et les interruptions grâce à un support automatisé, proactif et prédictif. Avec SupportAssist vous pouvez :

• Effectuer des mises à jour logicielles pour des performances PC optimales.
• Supprimer les fichiers infectés par des virus et des logiciels malveillants avant qu’ils n’endommagent votre système.
• Analyser le matériel de votre PC pour détecter les problèmes et bénéficiez d’un support proactif et prédictif.
• Optimiser les performances pour une vitesse, une stabilité et un espace de stockage optimaux.

Selon votre niveau de support, SupportAssist peut prédire un problème avant qu’il ne se produise, ce qui vous laisse le temps de sauvegarder vos photos et vos fichiers importants. La détection prédictive comprend les problèmes qui affectent les disques durs, les batteries et les disques SSD.

Gardez votre PC à jour

SupportAssist analyse automatiquement votre PC afin de détecter les mises à jour disponibles pour vos pilotes et applications Dell installés sur celui-ci. Vous êtes averti proactivement de la disponibilité d’une mise à jour. Pour agir, cliquez sur la notification et les mises à jour commenceront automatiquement, ou ouvrez SupportAssist puis cliquez sur le bouton de mise à jour du logiciel.

Guides techniques

Consultez notre page de support pour accéder aux guides de l’utilisateur complets, aux notes de mise à jour et aux questions fréquentes.
www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs 

Premium Support Plus

Chaque ordinateur Dell est fourni avec une garantie de base. Passez à Premium Support Plus (en anglais) pour bénéficier d’un support optimal, disponible 24x7, couvrant les réparations en cas d’accidents et offrant des fonctionnalités automatisées qui détectent et suppriment les virus et les logiciels malveillants et assurent la résolution proactive et prédictive des problèmes.

Dell Migrate

Dell Migrate facilite considérablement le transfert des fichiers importants et des paramètres personnels depuis votre ancien PC vers votre nouveau PC Dell à l’aide de Dell Data Assistant. Pour en savoir plus sur nos services de migration et accéder à nos instructions pas-à-pas, cliquez ici.

SupportAssist vous aide même lorsque vous ne pouvez pas accéder au système d’exploitation.

L’outil SupportAssist OS Recovery est installé en usine sur les systèmes Dell pris en charge et ne nécessite pas l’achat de forfaits de maintenance supplémentaires. Il fournit un environnement de récupération comprenant des outils de diagnostic et de résolution des problèmes susceptibles de se produire avant le démarrage du système d’exploitation sur votre ordinateur. Lorsque votre ordinateur ne peut pas démarrer sur le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, il lance automatiquement SupportAssist OS Recovery. L’environnement de récupération vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur, de sauvegarder vos fichiers ou de réinitialiser votre ordinateur à son état d’usine. Pour en savoir plus, consultez le guide de l’utilisateur de SupportAssist OS Recovery.

Configuration minimale du PC

• Système d’exploitation : Microsoft Windows 10 version 1809 ou ultérieure (uniquement 64 bits) ou Microsoft Windows 11
• Logiciel : NET Desktop Runtime version 6.0.x. Voir Microsoft .NET 6.0. REMARQUE : .NET Desktop Runtime version 7.0.x n’est pas pris en charge.
• Matériel : 2 Go de mémoire installée pour Windows 10, 4 Go pour Windows 11 et 1 Go d’espace libre sur le disque dur
• Navigateur Web : dernière version de Google Chrome ou Microsoft Edge
• Network : connexion internet active
• Ports : 5700 (pour ouvrir l’interface utilisateur SupportAssist), 9012 (pour communiquer avec le service SupportAssist), 8883, 8884, 8885 ou 8886 (pour communiquer avec le site Web de support Dell), 28283 (pour coupler votre PC Dell à tout autre PC pour la migration des données), 28100 à 28700 (pour migrer vos données vers votre PC Dell à partir de tout autre PC)
• Points de terminaison : le PC doit pouvoir se connecter aux adresses suivantes :
  • saservices.dell.com
  • apidp.dell.com
  • apigtwb2cnp.us.dell.com
  • cs-is.dell.com
  • www.dell.com
  • dl.dell.com
  • content.dellsupportcenter.com

Découvrez des ressources supplémentaires

• Rejoindre notre forum d’utilisateurs SupportAssist (en anglais)
• Pour accéder à certaines de nos questions fréquentes, consultez les liens ci-dessous :
  • Dell SupportAssist pour ordinateurs et tablettes et Dell Support Center ne fonctionnent pas après la mise à niveau vers Windows 10
  • Tableau de référence des codes d’erreurs relatifs à ePSA et PSA, et conseils pour le dépannage