Résoudre les problèmes de démarrage de l’ordinateur dans Windows

Si votre ordinateur ne démarre pas dans Windows, ne vous inquiétez pas ! Ce guide présente des étapes simples pour trouver et résoudre les problèmes courants de démarrage sur les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs tout-en-un Dell. Des problèmes de démarrage sur votre ordinateur Dell peuvent s’afficher sous la forme d’un écran vide ou de messages d’erreur empêchant le chargement de Windows.

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En quoi consiste le démarrage ?

Le démarrage est le processus par lequel un ordinateur passe pour se mettre en marche et être prêt à être utilisé. Il vérifie que tout fonctionne correctement, puis charge le système d’exploitation pour que vous puissiez commencer à l’utiliser.

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Étapes du processus de démarrage

Au cours du processus de démarrage, votre ordinateur passe en revue chaque étape une par une pour se préparer à l’utilisation.

• Mise sous tension : lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, votre ordinateur est alimenté en électricité et se réveille. Impossible d’allumer votre ordinateur ? Consultez nos correctifs courants pour résoudre les problèmes d’alimentation.
• BIOS/UEFI : le BIOS (Basic Input/Output System) ou l’UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) permet d’initialiser les composants matériels et de démarrer votre ordinateur. Il vérifie que tous les éléments de votre ordinateur fonctionnent correctement.
• Auto-test de démarrage (POST) : il s’agit d’une vérification rapide. L’ordinateur teste sa mémoire, son clavier et d’autres composants pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Votre ordinateur ne démarre pas ? Si votre ordinateur ne démarre pas ou ne termine pas son auto-test de démarrage (POST), suivez notre guide de dépannage pour obtenir de l’aide.
• Trouver le périphérique d’amorçage : le BIOS/UEFI recherche un périphérique à partir duquel charger le système d’exploitation. Il s’agit généralement de votre disque dur ou SSD (Solid State Drive).
• Charger le chargeur de démarrage : le chargeur de démarrage est un petit programme qui aide à charger le système d’exploitation. C’est comme la première page d’un livre qui vous dit de quoi il s’agit.
• Charger le système d’exploitation : le chargeur de démarrage charge le système d’exploitation (comme Windows) dans la mémoire de l’ordinateur.
• Initialiser les fichiers système : le système d’exploitation commence à charger des fichiers et des pilotes importants qui permettent au matériel et aux logiciels de votre ordinateur de fonctionner ensemble.
• Connexion de l’utilisateur : enfin, vous voyez l’écran de connexion où vous saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, votre ordinateur est prêt à être utilisé !

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Messages d’erreur de démarrage courants

Lorsqu’un ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows, vous pouvez voir s’afficher des messages d’erreur tels que :

• Aucun périphérique d’amorçage trouvé
• Système d’exploitation introuvable
• Données de configuration au démarrage (BCD) manquantes ou corrompues
• Fichier bootmgr manquant
• Windows n’a pas pu démarrer
• La réparation automatique n’a pas réussi à réparer votre ordinateur.
• Écran bleu (BSOD) ou erreur STOP
• Écran vide avec curseur clignotant (aucun message d’erreur)

Consultez la FAQ n° 1 ci-dessous pour savoir ce que signifient ces erreurs. Ce guide fournit les étapes de dépannage courantes pour chacun de ces messages d’erreur.

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Réparer un ordinateur Dell qui ne démarre pas dans Windows

Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème. Vous pouvez également regarder cette vidéo pour vous aider à réparer votre ordinateur s’il ne démarre pas.

Étape 1 : déconnecter les périphériques externes

Parfois, les appareils externes peuvent interférer avec le processus de démarrage.

• Débranchez les périphériques externes : retirez les lecteurs USB, les imprimantes et les autres périphériques.
• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur démarre.

Étape 2 : effectuer une réinitialisation matérielle

La décharge du courant résiduel peut souvent résoudre le problème de démarrage lorsque votre ordinateur ne démarre pas sous Windows.

• Mettez l’ordinateur hors tension : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Débranchez la source d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation ou retirez la batterie s’il s’agit d’un ordinateur portable (batteries amovibles uniquement).
• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’ordinateur de tout courant résiduel.
• Rebranchez la source d’alimentation : branchez le câble d’alimentation ou réinsérez la batterie.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur démarre.

Étape 3 : vérifier les paramètres du BIOS

Assurez-vous que votre ordinateur peut voir le disque dur et que celui-ci est répertorié dans l’ordre de démarrage dans les paramètres du BIOS ou de l’UEFI. Cela permet à l’ordinateur de savoir où démarrer.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au BIOS ou à l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur.
• Vérifiez si le disque dur est détecté : regardez dans la section Storage ou General > System Information. Si le disque dur n’est pas détecté, reportez-vous à la FAQ n° 9 ci-dessous.
• Vérifiez l’ordre de démarrage : si le disque dur est détecté, assurez-vous qu’il est répertorié comme premier périphérique d’amorçage. Sous General > Boot Sequence ou Boot Configuration > Boot Sequence.
• Réinitialisez les paramètres par défaut du BIOS : recherchez une option permettant de réinitialiser les paramètres par défaut, généralement sous la forme d’un bouton Load Defaults ou Restore Settings.

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS ? Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur pour savoir comment naviguer dans le BIOS ou l’UEFI.

Étape 4 : exécuter Dell Diagnostics

Le diagnostic intégré SupportAssist vous aide à détecter les problèmes liés au disque dur ou à d’autres éléments de votre ordinateur qui pourraient empêcher son démarrage correct.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur la touche F12 au démarrage de l’ordinateur.
• Sélectionnez Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivez les instructions à l’écran : SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA sur les anciens appareils) vérifie la présence de problèmes matériels. Si le test réussit, cela signifie que votre disque dur fonctionne correctement, passez à l’étape suivante. Si le test de diagnostic échoue, prenez note du code d’erreur, du code de validation et de l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

Étape 5 : réparer les fichiers de démarrage Windows

Outils de redémarrage système vous aide à résoudre les problèmes courants qui empêchent le démarrage de Windows. Utilisez Outils de redémarrage système dans Windows pour voir si cela peut résoudre le problème de démarrage.

• Mettez l’ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettez l’ordinateur sous tension et interrompez le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez cette opération à nouveau. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accédez aux options de démarrage avancées : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Votre ordinateur va entrer dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).
• Sélectionnez Outils de redémarrage système : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Outils de redémarrage système. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage de Windows.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

Étape 6 : réparer Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Parfois, des fichiers manquants ou corrompus peuvent empêcher votre système d’exploitation de fonctionner correctement. La réparation du logiciel exécute automatiquement un processus conditionnel en deux étapes pour détecter et corriger les problèmes de démarrage. Si SupportAssist n’est pas disponible, essayez ces étapes supplémentaires pour restaurer votre ordinateur en cas de problèmes de démarrage.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur la touche F12 au redémarrage de l’ordinateur.
• Sélectionnez SupportAssist OS Recovery : utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance SupportAssist OS Recovery et appuyez sur Entrée.
• Sélectionnez Repair : Sur la vignette Repair Software, sélectionnez Repair.
• Déverrouillez votre ordinateur : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
• Démarrez la réparation : sélectionnez Start Repair et la progression de la réparation s’affiche.

Si votre ordinateur ne parvient toujours pas à démarrer Windows après que vous avez utilisé l’option de réparation dans SupportAssist OS Recovery, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de démarrage courants.

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Questions fréquentes

Voici quelques questions courantes des utilisateurs lorsque leur ordinateur ne démarre pas Windows. Nous vous aiderons à comprendre pourquoi cela se produit et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1 : Quels sont les messages d’erreur les plus courants et leur signification ?

• Aucun périphérique d’amorçage trouvé : l’ordinateur ne parvient pas à trouver un périphérique à partir duquel démarrer, ce qui indique généralement un problème lié au disque dur ou à sa connexion.
• Boot Device Not Found : semblable à l’erreur Aucun périphérique d’amorçage trouvé, cette erreur indique que l’ordinateur ne peut pas localiser de périphérique amorçable.
• Système d’exploitation introuvable : l’ordinateur ne trouve pas le système d’exploitation sur le disque dur.
• Données de configuration au démarrage (BCD) manquantes ou corrompues : le fichier de données de configuration de démarrage est manquant ou corrompu, ce qui empêche le démarrage de Windows.
• Fichier bootmgr manquant : le gestionnaire d’amorçage (Bootmgr) est manquant ou corrompu.
• Périphérique de démarrage inaccessible : Windows ne peut pas accéder au périphérique d’amorçage, souvent en raison de problèmes de pilote ou de fichiers corrompus.
• Écran bleu (BSOD) ou erreur STOP avec codes d’erreur : une erreur critique s’est produite, empêchant Windows de démarrer. Les codes d’erreur courants incluent 0x0000007B (Périphérique de démarrage inaccessible) et 0x00000024 (Système de fichiers NTFS).
• Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer : Windows a rencontré un problème et doit redémarrer. Ce message est souvent accompagné d’un code d’arrêt.
• La réparation automatique n’a pas pu réparer votre PC : Windows a essayé de se réparer lui-même, mais il a échoué.
• Windows n’a pas pu démarrer : Windows a rencontré une erreur lors du démarrage.

2 : Comment exécuter Dell Diagnostics pour rechercher les problèmes matériels ?

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur la touche F12 au démarrage de l’ordinateur.
• Sélectionnez Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivez les instructions à l’écran : SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA sur les anciens appareils) vérifiera la présence de problèmes matériels. Si le test de diagnostic échoue, prenez note du code d’erreur, du code de validation et de l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

3 : Comment accéder à l’environnement de récupération Windows (WinRE) ?

• Mettez votre ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes pour éteindre votre ordinateur.
• Mettez l’ordinateur sous tension et interrompez le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez cette opération à nouveau. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accédez à WinRE : votre ordinateur entrera automatiquement dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).

4 : Comment démarrer en mode sans échec si mon ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows ?

• Cette méthode force votre ordinateur à entrer dans l’environnement de récupération, ce qui vous permet d’accéder au mode sans échec même lorsque Windows ne démarre pas normalement.
• Mettez votre ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes pour éteindre votre ordinateur.
• Mettez l’ordinateur sous tension et interrompez le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez cette opération à nouveau. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accédez aux options de démarrage avancées : votre ordinateur va entrer dans l’environnement de récupération Windows (WinRE). Sélectionnez Dépanner > Options avancées > Paramètres, puis choisissez Redémarrer.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
• Mode sans échec : après le redémarrage de votre ordinateur, une liste d’options s’affiche. Appuyez sur le numéro correspondant au mode sans échec.

5 : Comment réparer un écran noir au démarrage ?

• Vérifiez la connexion de l’écran : assurez-vous que l’écran est correctement connecté à l’ordinateur.
• Mettez l’ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettez l’ordinateur sous tension et interrompez le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez cette opération à nouveau. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement. Si l’écran reste noir, suivez notre guide de dépannage de l’écran.
• Accédez aux options de démarrage avancées : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Votre ordinateur va entrer dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).
• Sélectionnez Outils de redémarrage système : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Outils de redémarrage système. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage de Windows.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

6 : Comment corriger une erreur d’écran bleu au démarrage ?

• Accédez à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécutez Outils de redémarrage système : dans l’environnement de récupération Windows, accédez à Dépanner > Options avancées > Outils de redémarrage système.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
• Résolution des problèmes d’écran bleu : si le problème persiste, suivez notre guide de dépannage pour résoudre les erreurs d’écran bleu (BSOD).

7 : Que se passe-t-il si mon ordinateur se bloque au démarrage ?

• Accédez à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécutez la restauration du système : dans l’environnement de récupération Windows, accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

8 : Que faire si mon ordinateur Dell est bloqué sur l’écran du logo Dell ?

• Mettez l’ordinateur hors tension : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Déconnectez les appareils externes : retirez tous les appareils externes et redémarrez l’ordinateur.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton marche/arrêt pour voir si le problème est résolu.
• Exécutez les diagnostics de pré-démarrage : si l’ordinateur s’allume, accédez au menu des diagnostics (voir FAQ n° 2) et exécutez une vérification du système.

9 : Que faire si mon ordinateur est bloqué dans une boucle de démarrage ?

• Accédez à WinRE : suivez les étapes pour démarrer dans l’environnement de récupération Windows (voir FAQ n° 3).
• Exécutez la restauration du système : dans l’environnement de récupération Windows, accédez à Dépannage > Options avancées > Restauration du système.

10 : Comment réparer une erreur « Aucun périphérique d’amorçage trouvé » ?

• Accédez au BIOS/à l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur.
• Vérifiez l’ordre de démarrage : assurez-vous que le disque dur est répertorié en tant que premier périphérique d’amorçage.
• Enregistrez et quittez : appliquez et enregistrez les modifications, puis quittez le BIOS/l’UEFI.

11 : Que dois-je faire si mon ordinateur ne reconnaît pas le disque dur ?

• Vérifiez les connexions physiques : assurez-vous que les câbles de données et d’alimentation sont correctement connectés au disque dur et à la carte mère. Pour les ordinateurs portables, assurez-vous que le disque dur est correctement installé.
• Accédez au BIOS/à l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 au démarrage de l’ordinateur. Naviguez dans l’interface BIOS/UEFI et vérifiez si le disque dur est détecté. Si le disque dur n’est pas détecté, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur et réinstallez le disque dur. Si le disque dur n’est pas détecté après la réinstallation, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

12 : Que dois-je faire si mon ordinateur démarre mais que je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

• Redémarrez l’ordinateur : parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connexion.
• Essayez à nouveau de vous connecter : après le redémarrage, essayez de vous connecter à votre compte d’utilisateur.
• Vérifiez votre mot de passe : assurez-vous que vous saisissez le mot de passe correct. Veillez à ce que la touche de verrouillage des majuscules ne soit pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Réinitialisez votre mot de passe : cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe, s’il est disponible sur l’écran de connexion. Utilisez vos questions de sécurité ou un e-mail de récupération pour réinitialiser votre mot de passe. Réinitialisez le mot de passe de votre compte Microsoft.
• Utilisez un autre compte : si vous disposez d’un autre compte d’utilisateur disposant de privilèges d’administrateur, connectez-vous avec ce compte.
• Recherchez un profil de l’utilisateur corrompu : ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à C:\Users. Recherchez un profil .bak : si vous voyez un profil avec une extension .bak, il est peut-être corrompu. Supprimez l’extension .bak et redémarrez l’ordinateur.

13 : Où puis-je trouver ma clé de récupération BitLocker ?

• Compte Microsoft : si vous avez lié BitLocker à votre compte Microsoft, vous pouvez trouver la clé de récupération en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en accédant à la section Appareils.
• Version imprimée : vous avez peut-être imprimé la clé de récupération lorsque BitLocker a été activé. Conservez les documents importants relatifs à votre ordinateur.
• Clé USB : si vous avez enregistré la clé de récupération sur une clé USB, insérez la clé dans votre PC verrouillé et suivez les instructions.
• Active Directory ou Azure Active Directory : si votre appareil est géré par une organisation, la clé de récupération peut être stockée dans Active Directory ou Azure Active Directory. Contactez votre département IT pour obtenir de l’aide.

14 : Dell peut-il fournir ma clé de récupération BitLocker ?

• Non, Dell ne stocke pas les clés de récupération BitLocker et n’y a pas accès.
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre clé de récupération, vous devrez peut-être réinitialiser votre appareil, ce qui pourrait entraîner une perte de données. Pour éviter de telles situations, il est essentiel de sauvegarder votre clé de récupération dans un endroit sûr.

15 : Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne ?

• Étapes supplémentaires de dépannage : suivez ces étapes supplémentaires pour résoudre le problème d’impossibilité de démarrer sous Windows.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Contactez le support Dell : si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.