Résolution des problèmes d’affichage de l’écran ou de l’ordinateur portable

Que ce soit pour travailler sur un document, regarder une vidéo ou jouer aux jeux vidéo, il vous faut absolument un écran qui fonctionne correctement.

Si vous rencontrez l’un des problèmes d’affichage courants suivants lors de l’utilisation de votre écran ou de votre ordinateur portable, essayez les étapes rapides suggérées dans cet article pour les résoudre :

• L’écran ne s’allume pas et vous ne voyez qu’un écran noir ou vide.
• L’image affichée sur votre écran ou votre ordinateur portable semble trouble, floue, étirée ou déformée.
• Les couleurs de votre écran ou de votre ordinateur portable sont inexactes et semblent atténuées ou déformées.
• L’écran de votre ordinateur ou de votre ordinateur portable scintille.
• Vous remarquez des lignes horizontales ou verticales sur votre écran ou votre ordinateur portable.

Regardez cette vidéo pour déterminer si votre ordinateur Dell rencontre un problème de vidéo ou d’affichage.

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Étapes rapides pour vous aider à résoudre les problèmes d’affichage que vous pourriez rencontrer

Correctif 1 : effectuer une réinitialisation matérielle

Pour résoudre le problème d’affichage, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation matérielle de l’ordinateur. La réinitialisation matérielle permet de décharger l’électricité statique qui peut provoquer des problèmes d’alimentation. Pour effectuer une réinitialisation matérielle, procédez comme suit.

1. Mettez l’ordinateur hors tension.
2. Débranchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou l’adaptateur secteur, puis retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell équipés d’une batterie amovible).
   REMARQUE : Si vous disposez d’un ordinateur portable Dell équipé d’une batterie non amovible, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment réinitialiser l’horloge temps réel (RTC) pour restaurer votre ordinateur portable Dell. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de retirer en toute sécurité la batterie des ordinateurs portables Dell équipés de batteries amovibles, reportez-vous au guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable Dell.
   REMARQUE : Pour certains ordinateurs portables Dell Latitude, reportez-vous à l’article Utilisation d’un diagnostic ePSA forcé pour résoudre un échec de l’autotest de démarrage ou un problème de démarrage.
3. Déconnectez tous les appareils tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les webcams et les cartes multimédias (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’électricité résiduelle.
   
5. Branchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou l’adaptateur secteur et la batterie (pour les ordinateurs portables).
6. Mettez l’ordinateur sous tension.

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Correctif 2 : vérifier si l’écran fonctionne correctement

Si l’ordinateur démarre, mais que l’écran est vide ou noir, vérifiez si l’écran fonctionne correctement.

1. Mettez l’écran sous tension et vérifiez si le voyant d’alimentation est allumé.
2. Si l’écran ne s’allume pas, débranchez le câble d’alimentation de l’écran, puis rebranchez-le.
3. Testez une prise de courant dont la fiabilité est éprouvée.
4. Si l’écran fonctionne correctement, mais que le problème d’affichage persiste, passez au correctif suivant. Si l’écran ne s’allume pas après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
   

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Correctif 3 : rebrancher le câble vidéo entre l’écran et l’ordinateur

Une mauvaise connexion ou un câble vidéo endommagé peuvent entraîner des problèmes d’affichage. Rebrancher les câbles peut résoudre le problème.

1. Mettez l’ordinateur et l’écran hors tension.
2. Débranchez le câble vidéo qui relie l’écran à l’ordinateur.
3. Vérifiez si le port vidéo de l’ordinateur et de l’écran ainsi que le câble vidéo sont endommagés ou si les broches sont tordues. S’il n’y a aucun dommage, reconnectez l’écran à l’ordinateur. Et si vous disposez d’un autre câble vidéo, n’hésitez pas à vous en servir pour raccorder les deux appareils. Vous pouvez également brancher directement sans passer par la station d’accueil pour vous assurer que celle-ci n’est pas à l’origine du problème d’affichage.
   REMARQUE : Pour savoir quels types de câbles vidéo sont pris en charge par votre écran et votre ordinateur, consultez la documentation relative à votre appareil Dell.
4. Mettez l’ordinateur sous tension pour vérifier si le problème d’affichage est résolu.
   

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Correctif 4 : réinitialiser les paramètres d’usine par défaut du BIOS ou de l’UEFI de l’ordinateur Dell

La mauvaise configuration des paramètres dans le BIOS ou l’UEFI de l’ordinateur peut provoquer des problèmes d’affichage. La réinitialisation des paramètres d’usine par défaut du BIOS ou de l’UEFI peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes d’affichage.

Regardez cette vidéo pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut du BIOS ou de l’UEFI (en anglais).

REMARQUE : L’interface du BIOS ou de l’UEFI peut varier en fonction du modèle d’ordinateur Dell. Reportez-vous à la documentation relative à votre appareil Dell pour obtenir des informations spécifiques au modèle.

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Correctif 5 : télécharger et installer les dernières mises à jour du système d’exploitation Windows.

Les mises à jour Windows peuvent soutenir votre système d’exploitation Windows de plusieurs façons. Les mises à jour Windows peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctionnalités au système d’exploitation. Dès que les derniers pilotes de carte graphique ou vidéo sont disponibles, Windows Update télécharge et installe automatiquement les pilotes les plus récents.

Sous Windows 11 :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnezParamètres.
2. Dans le volet Paramètres, sélectionnez Windows Update.
3. Dans le volet de droite, sélectionnez Rechercher des mises à jour.
4. Une fois le processus de mise à jour terminé, redémarrez l’ordinateur.

Sous Windows 10 :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnezParamètres.
2. Dans le volet Paramètres, sélectionnez Mise à jour et sécurité.
3. Dans le volet de gauche, sélectionnez Windows Update.
4. Dans le volet de droite, sélectionnez Rechercher des mises à jour.
5. Une fois le processus de mise à jour terminé, redémarrez l’ordinateur.

Sous Ubuntu ou Linux :

1. Ouvrez le terminal à partir du menu ou utilisez la touche de raccourci CTRL + ALT + T.
2. Dans le terminal, saisissez sudo apt update & sudo apt upgrade -y, puis appuyez sur Entrée. Saisissez le mot de passe associé à votre compte et appuyez sur Y lorsque vous y êtes invité pour poursuivre le processus de mise à jour.

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Correctif 6 : exécuter un diagnostic matériel de l’affichage

L’exécution d’un test de diagnostic intégré sur l’écran, ou bien sur l’écran de l’ordinateur portable, permet de déterminer si l’affichage fonctionne correctement.

Exécutez l’autotest intégré (BIST), également appelé diagnostic intégré (BID) sur un écran Dell

Les écrans Dell sont équipés d’un outil de diagnostic intégré qui permet de déterminer si l’anomalie de l’écran est un problème inhérent à l’écran Dell.

1. Accédez à Dell.com/support/manuals.
2. Identifiez votre écran Dell. Saisissez le numéro de modèle ou l’étiquette de service de l’écran, puis cliquez sur Rechercher. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir tous les produits > Équipements électroniques et accessoires > Écrans et accessoires, puis sélectionner votre écran Dell dans la liste.
3. Dans l’onglet Documentation, faites défiler la page jusqu’à la section Manuels et documents, puis sélectionnez Afficher le PDF en regard du guide de l’utilisateur de l’écran.
4. Dans le guide de l’utilisateur, sous la section Dépannage défilez jusqu’à la page Diagnostics intégrés.
5. Suivez les instructions pour exécuter l’autotest intégré ou les diagnostics intégrés sur l’écran.
6. Si vous ne voyez aucune anomalie de l’écran pendant le test de diagnostics, cela signifie que l’écran fonctionne correctement.
7. Si vous remarquez des anomalies pendant le test de diagnostic, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.

Exécutez l’autotest intégré (BIST) de l’écran LCD sur les ordinateurs portables Dell

Les ordinateurs portables Dell sont équipés d’un outil de diagnostic intégré pour identifier les problèmes inhérents à l’écran LCD.

1. Avant de commencer, mettez l’ordinateur portable hors tension.
2. Branchez l’ordinateur à l’adaptateur secteur (chargeur) et débranchez tous les appareils connectés tels qu’un clavier, une souris, un écran ou une station d’accueil.
3. Assurez-vous que l’écran LCD est propre (pas de particules de poussière à la surface de l’écran).
4. Maintenez la touche D enfoncée et mettez l’ordinateur sous tension pour passer en mode d’autotest intégré (BIST) de l’écran LCD. Continuez à maintenir la touche D enfoncée jusqu’à ce que vous voyiez des barres de couleur sur l’écran LCD. Si cette méthode ne fonctionne pas, consulter l’article de la base de connaissances comment exécuter l’autotest intégré de l’écran LCD sur un ordinateur portable Dell.
5. L’écran affiche plusieurs barres de couleur et devient noir, blanc, rouge, vert et bleu.
6. Examinez soigneusement l’écran à la recherche d’anomalies.
7. Si vous ne voyez aucune anomalie de l’écran pendant le test de diagnostics, cela signifie que l’écran fonctionne correctement.
8. Si vous remarquez des anomalies pendant le test de diagnostic, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
9. Appuyez sur la touche Échap pour quitter.

Si vous avez suivi ces étapes et que le problème d’affichage persiste, reportez-vous à la section Autres ressources ci-dessous. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut de cette page pour trouver des informations pertinentes.

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