Cette vidéo décrit le dépannage pour résoudre le problème d’absence de vidéo.
Votre ordinateur est sous tension, mais n’affiche rien d’autre qu’un écran noir ? Vous rencontrez peut-être un problème d’absence de vidéo. Le problème est souvent dû, entre autres, à un mauvais branchement entre l’écran et le système, à un écran externe éteint ou hors tension, ou à un matériel défectueux.
Dans cette vidéo, nous allons vous donner quelques conseils qui vous aideront à résoudre ce problème. Dans le cas d’un ordinateur portable, vérifiez d’abord si l’adaptateur secteur est correctement branché à l’appareil et à la source d’alimentation. Vérifiez si le voyant d’alimentation est allumé et si le câble n’est pas endommagé.
Ensuite, mettez le système sous tension et vérifiez s’il émet des codes sonores ou des indicateurs LED. En cas de code sonore ou d’indicateur LED ou si le bouton d’alimentation clignote, ou sur certains modèles, si les boutons « Scroll Lock », « Caps Lock » et « Num Lock » clignotent tous, il se peut que vous rencontriez une panne matérielle, auquel cas vous devez contacter le support technique Dell afin de comprendre ce code.
Vérifions désormais s’il existe un problème matériel avec l’écran LCD en exécutant un test appelé « auto-test intégré de l’écran LCD ». Éteignez l’ordinateur.
Appuyez sur la touche « D » et maintenez-la enfoncée tout en mettant le système sous tension. Au bout de quelques secondes, un écran de couleur s’affiche et alterne les couleurs unies, vous permettant ainsi de déterminer si l’écran présente une distorsion ou un défaut physique.
Pour éliminer la possibilité d’un problème matériel de la carte graphique, exécutons un diagnostic de pré-démarrage ou ePSA. Avant de lancer le diagnostic ePSA, assurez-vous que l’adaptateur secteur est branché au système et laissez-le branché pendant toute la durée du processus.
Allumez ou redémarrez votre système. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur la touche « F12 » pour accéder au menu « One-Time Boot ». Cliquez sur « Diagnostics » puis suivez les instructions à l’écran pour procéder aux diagnostics. Notez que vous ne devriez pas exécuter le test d’effort/de mémoire étendu.
Si une erreur matérielle est détectée, un code d’erreur et un numéro de validation vous sont fournis. Prenez note de ces deux numéros et communiquez-les au support technique Dell.
Si les étapes précédentes n’ont pas permis de résoudre le problème, essayez de connecter un moniteur externe à votre ordinateur portable afin de vérifier si l’écran externe affiche ou non la vidéo. Si le moniteur externe affiche la vidéo, cela signifie que l’écran de votre ordinateur portable doit être remplacé et que vous devriez contacter notre support technique pour obtenir de l’aide.
Examinons maintenant les étapes requises pour un ordinateur de bureau. Tout d’abord, mettez le système sous tension et vérifiez si le voyant d’alimentation du moniteur est allumé. Vérifiez si tous les câbles sont correctement branchés et ne présentent aucun dommage mécanique. Si possible, essayez d’utiliser un autre câble vidéo.
Vérifiez que la source vidéo sélectionnée sur le moniteur est la bonne. Exécutez le diagnostic intégré du moniteur. Pour ce faire, débranchez tous les câbles à l’exception du câble d’alimentation, et mettez votre moniteur sous tension.
Une fenêtre mobile intitulée « self-test » s’affiche à l’écran, et si le même problème apparaît en transparence de la fenêtre, contactez notre support technique.