Résolution d’un problème de clavier Dell qui ne fonctionne pas

Cette vidéo fournit un guide pas à pas pour dépanner et résoudre les problèmes de clavier courants dans Windows. Découvrez comment tester votre clavier en dehors du système d’exploitation, exécuter des diagnostics, utiliser le clavier virtuel et mettre à jour le BIOS. Suivez ces instructions pour vous assurer que votre clavier fonctionne correctement et savoir quand contacter le support technique Dell pour obtenir de l’aide.


Pour plus d’informations, consultez cet article :Clavier

Si vous rencontrez des problèmes avec votre clavier lorsque vous l’utilisez depuis les fenêtres latérales, essayez les étapes suivantes qui résolvent les problèmes de clavier les plus courants.

La première chose à faire est de vérifier si votre clavier fonctionne en dehors du système d’exploitation. Éteignez le système, puis redémarrez-le. Appuyez sur la touche F12 au démarrage.

Si vous pouvez accéder au menu de démarrage, c’est un très bon signe, car cela signifie que votre clavier fonctionne. Accédez à diagnostics et appuyez sur. Lancez une analyse complète du système pour tester automatiquement un composant spécifique.

Appuyez sur la touche Échap pour interrompre l’analyse complète. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à la page suivante. Sélectionnez le clavier dans la liste des composants pour effectuer un test personnalisé.

Si vous recevez des codes d’erreur, notez-en les détails et contactez l’agent du support technique Dell sur Facebook ou Twitter pour obtenir de l’aide.

Si aucune erreur n’a été détectée, passez à l’étape suivante. Testons maintenant votre clavier dans le BIOS. Redémarrez l'ordinateur. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lorsque le logo Dell s’affiche pour entrer dans le BIOS.

Dans la liste des paramètres, développez Sécurité et essayez de configurer un mot de passe dans le BIOS. Vérifiez si le système reconnaît la frappe au clavier.

Les frappes s’affichent sous la forme d’un astérisque si le système ne reconnaît pas les frappes de votre clavier, puis passez à l’étape suivante.

Le clavier virtuel est désormais nécessaire pour se connecter et naviguer dans Windows. L’exemple d’image d’écran illustré ici indique où accéder au clavier virtuel avant de se connecter.

Cliquez sur le nom du clavier à l’écran pour l’ouvrir. Optimisation de votre système à l’aide de Dell Support Assist dans Windows Recherchez et sélectionnez SupportAssist et ouvrez-le dans l’onglet Accueil dans le coin supérieur droit.

Cliquez sur Run All. Suivez les instructions à l’écran et redémarrez votre système si vous y êtes invité. Vos problèmes de clavier ont-ils été résolus ? Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Vérifiez le fonctionnement du clavier en mode sans échec. Cliquez sur le menu Démarrer et accédez à Paramètres. Sélectionnez Mise à jour et sécurité. Accédez à Recovery et sous Advanced Startup. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

Après le redémarrage de votre PC, sur l’écran Choisir une option. Sélectionnez Dépannage. Sélectionnez Advanced Options, puis sélectionnez Startup settings et cliquez sur le bouton Restart.

Après le redémarrage du système, appuyez sur la touche F4 pour activer le mode sans échec. Une fois que vous êtes en mode sans échec, testez votre clavier pour voir comment il fonctionne. Si c’est le cas, passez à l’étape suivante.

Si ce n’est pas le cas, contactez l’agent du support technique Dell sur les réseaux sociaux pour obtenir de l’aide. Mettez à jour la fenêtre BIOS du système, recherchez BitLocker et sélectionnez Gérer BitLocker.

Cliquez sur Suspendre la protection, puis sur Oui pour confirmer. Accédez maintenant à Dell.com/support et cliquez sur Detect PC ou saisissez votre numéro de série. Sélectionnez les pilotes et téléchargements et définissez bios comme catégorie.

Téléchargez la dernière mise à jour disponible et exécutez le fichier exécutable. Cliquez sur Mettre à jour et suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.

Si vous mettez à jour le BIOS sur un ordinateur portable, assurez-vous que la batterie est présente et que l’adaptateur secteur est branché. Si, après toutes ces étapes, vous rencontrez toujours des problèmes de clavier, contactez l’agent du support technique Dell sur Facebook ou Twitter pour obtenir de l’aide.

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