Didacticiel sur le guide de dépannage de la webcam Dell

Cette vidéo présente le didacticiel sur le guide de dépannage de la webcam Dell.

Pour exécuter les diagnostics SupportAssist sur votre webcam, effectuez une recherche Windows et sélectionnez « SupportAssist », puis cliquez sur « Troubleshooting ». Sélectionnez « I want to troubleshoot my PC », puis « I want to check a specific piece of hardware ». Choisissez « Camera » et votre ordinateur activera votre webcam et effectuera une série de tests. Si le problème persiste à la fin du test, passez à l’étape suivante.

Assurez-vous de bien autoriser vos applications à l’utiliser. Pour le vérifier, accédez à « Start » et ouvrez « Settings ». Une fois dans les Paramètres, cliquez sur « Privacy & Security ». Faites défiler vers le bas et sous « App Permissions », cliquez sur « Camera » et assurez-vous que l’option « Let apps access your camera » est activée. Dans la liste en dessous, choisissez les applications que vous souhaitez autoriser à utiliser la webcam. Vérifions ensuite l’état de la webcam dans le BIOS.

Pour vérifier l’état dans le BIOS, allumez ou redémarrez votre ordinateur. Sur l’écran du logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche « F2 » pour accéder au BIOS ou à la configuration du système. Sur les versions du BIOS ultérieures à 2021, l’option peut se trouver sous « Integrated devices ». Recherchez l’option et assurez-vous qu’elle est activée. Dans les versions antérieures à 2021, l’option se trouve sous « System Configuration », puis « Miscellaneous Devices ». Optimisons ensuite l’ordinateur avec SupportAssist.

Effectuez une recherche Windows et sélectionnez « SupportAssist ». Dans l’onglet « Home », cliquez sur « Run All » et attendez la fin du processus. Si des mises à jour de pilotes sont en attente à la fin de l’optimisation, cliquez sur « Update » sous « Get Drivers & Downloads » et suivez les instructions à l’écran. À présent, vérifiez les pilotes de la webcam dans le Gestionnaire de périphériques. Effectuez une recherche Windows et sélectionnez « Device Manager ». Trouvez votre webcam dans la section « Cameras ». Si la webcam n’est pas détectée, cliquez sur le menu « Action » en haut de la fenêtre et sélectionnez « Scan for hardware changes ». Attendez que Windows analyse et réinstalle les pilotes mis à jour. Redémarrez l’ordinateur et ouvrez l’application de la webcam afin de la tester.

Si cela ne résout pas le problème de votre webcam, essayez l’étape suivante. Revenez au Gestionnaire de périphériques et localisez votre webcam sous « Cameras ». Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre webcam et sélectionnez « Properties ». Sous l’onglet « Driver », cliquez sur « Uninstall Device », puis confirmez l’action. Revenez dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu « Action », puis sur « Scan for hardware changes ». Une fois que Windows a analysé et réinstallé les pilotes mis à jour, redémarrez l’ordinateur et ouvrez l’application de la webcam afin de la tester. Si votre webcam ne fonctionne toujours pas, vérifiez le logiciel antivirus.

Certains logiciels de sécurité s’accompagnent de paramètres de confidentialité qui empêchent les applications d’accéder à la webcam. Dans les paramètres de votre antivirus ou de votre logiciel de sécurité, recherchez tout ce qui bloque l’accès à votre webcam ou l’autorisation de l’utiliser. Pour plus de détails, rendez-vous sur le site Web de l’éditeur de votre logiciel antivirus. Si vous continuez de rencontrer des problèmes avec votre webcam ou si vous avez des questions, contactez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir une aide supplémentaire. Merci de votre attention.