Résolution et correction des erreurs d’écran bleu (BSOD) sous Windows

Qu’est-ce que l’écran bleu (« Blue Screen of Death » ou BSOD) ?

L’erreur d’écran bleu survient lorsqu’un problème critique affecte le système d’exploitation Windows, ce qui l’empêche de se remettre en marche correctement et oblige votre ordinateur à redémarrer brusquement. Cela peut être dû à des pannes matérielles, des conflits de pilotes, des fichiers système corrompus ou des problèmes logiciels. Dans Windows 10 et Windows 11, vous verrez un message indiquant que votre PC a rencontré un problème et doit être redémarré avec un code d’arrêt.

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Qu’est-ce qu’un code STOP ?

Un code STOP est un code hexadécimal affiché sur l’écran bleu qui permet d’identifier l’erreur spécifique à l’origine du blocage. Par exemple, 0x0000007E ou 0x00000050, etc.

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À quoi cause un écran bleu ?

Les écrans bleus se produisent souvent en raison d’un matériel défectueux, de pilotes obsolètes ou corrompus, de logiciels incompatibles, de virus ou de fichiers système corrompus. Mémoire défectueuse (RAM), pièces endommagées du disque dur, pilotes anciens et surchauffe sont des raisons courantes.

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Erreurs d’écran bleu courantes dans Windows 11 et Windows 10

Lorsque Windows rencontre une erreur d’écran bleu, vous pouvez voir des messages d’erreur tels que :

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Code STOP : 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Code STOP : 0x0000000A.
• SERVICE_SYSTEM_EXCEPTION. Code STOP : 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Code STOP : 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. Code STOP : 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. Code STOP : 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Code STOP : 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. Code STOP : 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Code STOP : 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. Code STOP : 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Code STOP : 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Code STOP : 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Code STOP : 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Code STOP : 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. Code STOP : 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Code STOP : 0x00000133.

Consultez la FAQ n° 1 ci-dessous pour savoir ce que signifient ces erreurs. Ce guide fournit les étapes de dépannage courantes pour chacun de ces messages d’erreur.

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Guide étape par étape pour corriger les erreurs d’écran bleu

Si votre ordinateur a rencontré une erreur d’écran bleu, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème. Vous pouvez également regarder cette vidéo pour vous aider à réparer votre ordinateur s’il ne démarre pas.

Étape 1 : déconnectez les périphériques externes

Parfois, des appareils externes défectueux peuvent entraîner des erreurs d’écran bleu.

• Débranchez les périphériques externes : retirez les lecteurs USB, les imprimantes et les autres périphériques (à l’exception du clavier et de la souris).
• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir s’il redémarre.

Étape 2 : effectuer une réinitialisation matérielle

La décharge du courant résiduel peut souvent résoudre le problème de démarrage lorsque votre ordinateur ne démarre pas sous Windows en raison d’une erreur d’écran bleu.

• Mettez l’ordinateur hors tension : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Débranchez la source d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation ou retirez la batterie s’il s’agit d’un ordinateur portable (batteries amovibles uniquement).
• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l’ordinateur de tout courant résiduel.
• Rebranchez la source d’alimentation : branchez le câble d’alimentation ou réinsérez la batterie.
• Mettez l’ordinateur sous tension : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir si l’ordinateur démarre.

Étape 3 : réinitialisez le BIOS ou l’UEFI sur les paramètres par défaut

Si votre ordinateur affiche des erreurs d’écran bleu, cela peut être dû à des paramètres BIOS incorrects. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en réinitialisant les paramètres du BIOS ou de l’UEFI à leurs valeurs par défaut d’origine.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au BIOS ou à l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur F2 au démarrage de l’ordinateur.
• Réinitialisez le BIOS aux paramètres par défaut : Recherchez une option pour réinitialiser les paramètres par défaut, généralement sous la forme d’un bouton Load Defaults ou Restore Settings.

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS ? Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur pour connaître la navigation dans le BIOS ou l’UEFI.

Étape 4 : exécutez Dell Diagnostics

SupportAssist peut vérifier le disque dur de votre ordinateur et d’autres éléments pour identifier la cause des erreurs d’écran bleu.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 au démarrage de l’ordinateur.
• Sélectionnez Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivez les instructions à l’écran : SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA sur les anciens appareils) vérifie les problèmes matériels. Si le test réussit, cela signifie que votre disque dur fonctionne correctement, passez à l’étape suivante. Si le test de diagnostic échoue, prenez note du code d’erreur, du code de validation et de l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

Étape 5 : exécutez SupportAssist Blue Screen Troubleshooter

Utilisez SupportAssist pour exécuter une réparation automatisée. Il analyse votre ordinateur pour rechercher les problèmes matériels et trouver des mises à jour de pilotes qui peuvent vous aider à éviter les problèmes futurs. Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer Windows, passez à l’étape suivante.

• Recherchez et ouvrez SupportAssist, puis accédez à l’onglet Support.
• Sous View Common Issues, sélectionnez Get Started.
• Sous l’onglet I want to troubleshoot my PC, sélectionnez My PC stopped responding or restarted unexpectedly. (I think it was a ‘Blue Screen’ Error.)
• Cliquez sur le bouton Fix Now pour laisser SupportAssist exécuter un processus de réparation automatisé.

Étape 6 : réparez les fichiers de démarrage Windows

Si votre ordinateur affiche un écran bleu et ne démarre pas Windows, essayez d’utiliser l’outil de redémarrage système de Windows. Il peut résoudre le problème et aider votre ordinateur à redémarrer.

• Mettez l’ordinateur hors tension : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettez l’ordinateur sous tension et interrompez le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour l’éteindre. Répétez cette opération à nouveau. Au troisième essai, laissez-le redémarrer complètement.
• Accédez aux options de démarrage avancées : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Votre ordinateur entre dans l’environnement de récupération Windows (WinRE).
• Sélectionnez Outil de redémarrage système : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Outil de redémarrage système. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage de Windows.
• Saisissez la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.

Étape 7 : réparez Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Parfois, des fichiers système corrompus peuvent provoquer des erreurs d’écran bleu. La réparation du logiciel exécute automatiquement un processus conditionnel en deux étapes pour détecter et corriger les problèmes de démarrage. Si SupportAssist n’est pas disponible, essayez ces étapes supplémentaires pour corriger les erreurs d’écran bleu courantes.

• Redémarrez l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accédez au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 pendant que l’ordinateur redémarre.
• Sélectionnez SupportAssist OS Recovery : utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance SupportAssist OS Recovery et appuyez sur Entrée.
• Sélectionnez Repair : Sur la vignette Repair Software, sélectionnez Repair.
• Déverrouillez votre ordinateur : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsqu’elle vous est demandée. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Appareils.
• Démarrez la réparation : sélectionnez Start Repair et la progression de la réparation s’affiche.

Si votre ordinateur ne parvient toujours pas à démarrer Windows après que vous avez utilisé l’option de réparation dans SupportAssist OS Recovery, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes d’écran bleu courants.

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Questions fréquentes

Questions fréquentes sur les erreurs d’écran bleu sur les ordinateurs Windows.

1 : Quelles sont les erreurs d’écran bleu courantes ?

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Code STOP : 0x00000050. Cette erreur se produit lorsque Windows tente d’accéder à une page de mémoire qui n’est pas présente. Elle peut être causée par un matériel défectueux, tel que la RAM, ou par un volume NTFS corrompu.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Code STOP : 0x0000000A. Cette erreur indique qu’un pilote en mode noyau a tenté d’accéder à la mémoire paginable à un IRQL de processus trop élevé. Elle est souvent causée par des pilotes défectueux ou des problèmes matériels.
• SERVICE_SYSTEM_EXCEPTION. Code STOP : 0x0000003B. Cette erreur se produit lorsqu’un service système, tel qu’un pilote ou un processus système, provoque une exception. Cela peut être dû à des pilotes incompatibles ou obsolètes, ou à des conflits logiciels.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Code STOP : 0x000000D1. Cette erreur est causée par un pilote qui tente d’accéder à une adresse mémoire non valide tout en s’exécutant avec un niveau d’IRQL élevé. Elle est souvent due à des pilotes défectueux ou incompatibles.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Code STOP : 0x0000007B. Cette erreur indique que Windows ne peut pas accéder à la partition système lors du démarrage. Cela peut être dû à des fichiers de démarrage corrompus, à un matériel défectueux ou à des paramètres BIOS incorrects.
• BAD_POOL_HEADER. Code STOP : 0x00000019. Cette erreur se produit lorsque l’en-tête du pool est corrompu. Elle peut être due à des pilotes défectueux, à des problèmes matériels ou à des conflits logiciels.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Code STOP : 0x0000007E. Cette erreur se produit principalement en raison de pilotes obsolètes, incompatibles ou défectueux.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Code STOP : 0x00000124. Cette erreur est principalement due à un matériel corrompu et à des problèmes de chaleur ou de tension. Elle peut également être déclenchée par des problèmes de pilote ou des fichiers système défectueux.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Code STOP : 0x000000ED. Cette erreur se produit lorsque Windows ne peut pas se charger correctement à partir du disque de démarrage. Elle se produit souvent lors du démarrage du système.

2 : Comment savoir ce qui a causé l’écran bleu ?

• Vous pouvez utiliser l’Observateur d’événements dans Windows ou le débogueur Windows pour analyser les fichiers de vidage sur incident. Ces outils fournissent des détails sur l’erreur, ce qui peut vous aider à identifier la cause.

3 : Comment utiliser l’Observateur d’événements pour dépanner un écran bleu ?

• Pour utiliser l’Observateur d’événements :
  • Saisissez « Observateur d’événements » dans la barre de recherche et ouvrez-le.
  • Accédez à Journaux Windows > Système.
  • Recherchez les erreurs critiques qui se sont produites à l’heure de l’écran bleu.

4 : Qu’est-ce qu’un fichier minidump ?

• Un fichier minidump est un petit fichier créé par Windows lorsqu’un écran bleu se produit. Il contient des informations sur le blocage, qui peuvent être utilisées pour le dépannage. Vous pouvez afficher ces fichiers à l’aide d’outils tels que le débogueur Windows.

5 : Comment mettre à jour mes pilotes pour éviter les écrans bleus ?

• Mettez à jour les pilotes dans Windows à l’aide d’applications Dell telles que SupportAssist, Dell Update, Alienware Update ou Dell Command Update. L’une de ces applications doit déjà se trouver sur votre ordinateur Dell.

6 : Comment désactiver le redémarrage automatique sur un écran bleu ?

• Pour désactiver le redémarrage automatique :
  • Accédez à Panneau de configuration > Système et sécurité > Système.
  • Cliquez sur Paramètres système avancés.
  • Sous Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres.
  • Désactivez la case Redémarrer automatiquement et cliquez sur OK.

7 : Que dois-je faire si mon ordinateur continue d’avoir des écrans bleus ?

• Si votre ordinateur rencontre fréquemment des écrans bleus, essayez de suivre les étapes suivantes :
  • Mettez à jour tous les pilotes et Windows.
  • Recherchez des dysfonctionnements au niveau du matériel.
  • Exécutez une analyse antivirus complète.
  • Réinitialisez Windows si l’erreur d’écran bleu persiste.

8 : Un écran bleu peut-il endommager mon ordinateur ?

• L’écran bleu lui-même n’endommage pas votre ordinateur, mais le problème sous-jacent à l’origine de l’écran bleu peut potentiellement endommager votre matériel s’il n’est pas résolu. Par exemple, une surchauffe peut endommager les composants au fil du temps.

9 : Une surchauffe peut-elle provoquer un écran bleu ?

• Oui, une surchauffe peut entraîner une défaillance des composants matériels, provoquant un écran bleu. Assurez-vous que votre ordinateur est ben ventilé et qu’il est exempt de poussière pour éviter toute surchauffe.

10 : Un écran bleu peut-il être causé par une mise à jour logicielle ?

• Parfois, les mises à jour logicielles peuvent introduire des bugs ou des conflits qui provoquent des écrans bleus. Dans ce cas, vous pouvez désinstaller la mise à jour ou utiliser la restauration du système pour revenir à un état précédent.

11 : Quelle est la différence entre un écran bleu et un blocage du système ?

• Un écran bleu est une erreur critique qui force Windows à s’arrêter et à afficher un écran bleu. Un blocage du système se produit lorsque l’ordinateur ne répond plus, sans afficher d’écran bleu. Les blocages peuvent être causés par des problèmes similaires, mais ne génèrent pas nécessairement de code STOP.

12 : Comment puis-je effectuer un démarrage propre pour résoudre une erreur d’écran bleu ?

• Pour exécuter un démarrage propre, procédez comme suit :
  • Saisissez « msconfig » dans la barre de recherche et ouvrez Configuration du système.
  • Dans l’onglet Services, cochez Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  • Dans l’onglet Démarrage, cliquez sur Ouvrir le Gestionnaire des tâches. Désactiver tous les éléments de démarrage.

13 : Dois-je réinstaller Windows si les écrans bleus persistent ?

• La réinstallation de Windows peut résoudre les problèmes d’écrans bleus persistants causés par des fichiers système corrompus. Toutefois, il ne doit s’agir que d’un dernier recours après avoir essayé d’autres étapes de dépannage.

14 : Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne ?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes supplémentaires de la section Résolution des problèmes d’écran bleu.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Contactez le support Dell : si le problème persiste, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.