La caméra ne fonctionne pas sous Windows : ordinateurs portables ou caméras Web USB

À l’ère numérique actuelle, les caméras Web sont devenues indispensables pour rester connecté, que ce soit pour des appels vidéo, des cours en ligne ou des réunions virtuelles. Mais que faire lorsque votre ordinateur portable Dell, votre caméra Web USB ou la caméra Web intégrée de votre moniteur cesse de fonctionner? N’ayez crainte! Cet article fournit des étapes simples pour dépanner et résoudre les problèmes courants de caméra, vous assurant ainsi de retrouver votre connexion en un rien de temps.

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Symptômes courants des problèmes liés aux caméras Web

Les caméras Web peuvent cesser de fonctionner pour diverses raisons, notamment des paramètres de confidentialité restrictifs, des problèmes de pilotes, des problèmes avec l’application utilisée ou des problèmes de configuration. Voici quelques symptômes courants de problèmes liés aux caméras :

• Le témoin lumineux de la caméra Web est allumé, mais aucune image ne s’affiche.
• Votre ordinateur ne reconnaît pas la caméra dans le Gestionnaire de périphériques ou les applications.
• Des messages d’erreur tels que « Caméra introuvable » ou « Aucun périphérique d’entrée détecté » peuvent s’afficher dans les applications.
• Le flux vidéo s’affiche flou, pixélisé ou terne.

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Comment réparer une caméra qui ne fonctionne pas

Suivez les étapes suivantes, dans l’ordre, pour dépanner votre caméra Web et la faire fonctionner de nouveau.

Vérification de la connexion de la caméra

Si vous utilisez une caméra Web USB externe, la première étape consiste à vous assurer qu’elle est correctement connectée.

1. Si vous utilisez une caméra Web USB externe, assurez-vous qu’elle est bien connectée au port USB.
2. Pour les caméras intégrées aux moniteurs, vérifiez que le câble USB ascendant est bien connecté entre le moniteur et votre ordinateur.
3. Essayez un port USB différent.
4. Si la caméra USB fonctionne sur un autre port, essayez de résoudre les problèmes de port USB.

Si la caméra ne fonctionne pas sur un autre port, passez à l’étape suivante.

Vérification de l’obturateur de confidentialité

De nombreux ordinateurs portables et caméras Web USB sont équipés d’un obturateur de confidentialité qui bloque physiquement l’objectif de la caméra.

1. Localisez l’obturateur ou le cache de confidentialité sur votre caméra Web.
2. Si vous en trouvez un, assurez-vous qu’il est en position ouverte.
3. Après avoir ajusté l’obturateur, essayez d’utiliser de nouveau votre caméra Web.

Si le problème de caméra persiste, passez à l’étape suivante.

Autorisation de l’accès à la caméra

Windows dispose de paramètres de confidentialité qui peuvent restreindre l’accès de vos applications à la caméra. Il est important de s’assurer que ces paramètres sont correctement configurés pour permettre aux applications d’utiliser votre caméra Web.

1. Allez à Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Caméra.
2. Activez l’option intitulée Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
3. Faites défiler jusqu’à la liste des applications et assurez-vous que l’application spécifique que vous souhaitez utiliser (comme Teams, Zoom, Skype, etc.) dispose de l’autorisation activée.

Si le problème de caméra persiste, passez à l’étape suivante.

Activation de la caméra dans le BIOS

Pour les ordinateurs équipés d’une caméra intégrée, il est essentiel de s’assurer que celle-ci est activée dans les paramètres du BIOS. Si ce n’est pas le cas, cela peut empêcher le système d’exploitation de reconnaître le matériel.

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Appuyez à plusieurs reprises sur la touche F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS s’affiche.
3. Dans le BIOS, accédez à la section Périphériques intégrés et localisez l’option Activer la caméra.
4. Assurez-vous que la caméra est activée.
5. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

Si la caméra est activée et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Test de votre caméra

Vérifier que votre caméra Web fonctionne à l’aide d’une autre application, comme l’application Caméra intégrée de Windows, aide à déterminer si le problème vient de la caméra elle-même ou d’applications spécifiques.

1. Recherchez Caméra dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
2. Vérifiez si le flux vidéo de votre caméra Web s’affiche correctement.
3. Si la caméra Web fonctionne, le problème peut être limité à une application spécifique.

Si la caméra Web ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

Vérification de la disponibilité de mises à jour Windows

Maintenir votre système d’exploitation à jour vous garantit de bénéficier des plus récentes fonctionnalités et des plus récents correctifs. Pour vérifier la disponibilité des mises à jour Windows :

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
2. Sélectionnez Vérifier les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Exécution de l’outil de dépannage de la caméra

L’outil de dépannage de la caméra peut résoudre automatiquement les problèmes liés à celle-ci.

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Système > Résolution des problèmes. Ouvrez les paramètres de Résolution des problèmes Windows.
2. Sélectionnez Autres utilitaires de résolution des problèmes.
3. Localisez la section Caméra et cliquez sur Exécuter pour démarrer l’outil de dépannage.

Si l’outil de dépannage ne parvient pas à résoudre le problème, passez à l’étape suivante.

Mise à jour des pilotes et du BIOS

Les pilotes et BIOS obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de fonctionnalité avec des composants matériels tels que les caméras. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

Utilisation de SupportAssist

1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
3. Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour du BIOS et des pilotes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Si vous n’avez pas SupportAssist, consultez notre Guide sur la mise à jour de pilotes pour découvrir des méthodes alternatives afin de télécharger et installer les pilotes Dell.

Si la caméra ne fonctionne toujours pas, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les problèmes de caméra.

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Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions le plus fréquemment posées par les utilisateurs à propos des problèmes de caméra ou de caméras Web.

1. Pourquoi mon application de caméra indique-t-elle « Caméra introuvable »?

• Cela peut indiquer un problème de pilote ou que Windows ne reconnaît pas votre caméra en raison de problèmes de connexion ou de paramètres désactivés.
• Suivez les étapes de l’article pour résoudre les problèmes de caméra.

2. Pourquoi la caméra ne figure-t-elle pas dans les paramètres de mon BIOS?

• L’option Caméra dans le BIOS est disponible uniquement pour les appareils dotés d’une caméra intégrée, tels que les ordinateurs portables ou les ordinateurs tout-en-un.
• Les ordinateurs de bureau, qui utilisent des caméras Web USB externes, n’ont pas cette option dans le BIOS.

3. Comment mettre à jour les pilotes de ma caméra Web?

• La plupart des caméras ou caméras Web utilisent une technologie prête à l’emploi. Elles ne nécessitent aucun pilote supplémentaire à installer manuellement. Le système d’exploitation détecte et installe automatiquement les pilotes nécessaires dès que vous démarrez votre ordinateur.
• Pour que les caméras USB externes fonctionnent, des pilotes USB 3.0 ou Thunderbolt sont nécessaires. Utilisez les outils automatisés de Dell, comme SupportAssist ou Dell Command | Update, pour télécharger et installer ces pilotes sur votre ordinateur Dell.

4. Pourquoi l’image de ma caméra est-elle floue?

• Assurez un éclairage adéquat.
• Évitez le contre-jour, ne vous asseyez pas avec une source de lumière derrière vous.
• Nettoyez l’objectif de la caméra avec un chiffon en microfibre doux.

5. Que dois-je faire si ma caméra Web se bloque pendant l’utilisation?

• Redémarrez votre ordinateur.
• Fermez les applications inutiles, car elles peuvent utiliser la caméra ou consommer des ressources système.

6. Puis-je utiliser plusieurs caméras Web sur un seul ordinateur?

• Oui, vous pouvez installer plusieurs caméras Web sur un ordinateur. Par exemple, si vous disposez d’une caméra intégrée, vous pouvez également connecter une caméra Web USB.
• Assurez-vous que la caméra correcte est activée dans vos applications.
• Vérifiez les paramètres de votre application pour sélectionner votre caméra préférée.

7. Que faire si ma caméra Web USB externe n’est pas reconnue?

• Pour les caméras USB telles que les Dell WB5023 ou WB7022, assurez-vous que le câble USB est correctement connecté à votre ordinateur.
• Pour les caméras intégrées aux moniteurs, telles que les Dell P2724DEB ou S2422HZ, assurez-vous que le câble USB ascendant est connecté entre votre moniteur et votre ordinateur.
• Essayez un autre port USB, car un port USB défectueux peut causer des problèmes.
• Mettez à jour les pilotes et le BIOS.
• Installez les plus récentes mises à jour de Windows.

8. Votre ordinateur portable est-il équipé d’un obturateur physique ou d’un cache pour la caméra?

• Tous les ordinateurs portables ne disposent pas d’un obturateur de caméra, mais certains modèles Dell, comme le Latitude 7340, incluent un obturateur de confidentialité. Consultez le guide de l’utilisateur de votre ordinateur portable pour les spécifications.

9. Comment puis-je améliorer la qualité vidéo de ma caméra?

• Tout d’abord, assurez-vous de bonnes conditions d’éclairage.
• Évitez le contre-jour, ne vous asseyez pas avec une source de lumière derrière vous.
• Réglez les paramètres de caméra dans Windows :
  • Allez à Démarrer > Paramètres > Bluetooth et appareils > Caméras. Ouvrez les paramètres de caméra de Windows.
  • Dans la section Caméras connectées, sélectionnez votre caméra.
  • Réglez les paramètres disponibles et les effets de la caméra (les options peuvent varier selon l’appareil).
    

10. Que faire si ma caméra intégrée est désactivée?

• Vérifiez les paramètres du BIOS et assurez-vous que la caméra est activée.
• Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier si la caméra est activée.
  • Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  • Développez la section Caméras.
  • Faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Activer l’appareil.
    

11. Un logiciel antivirus peut-il bloquer ma caméra?

• Oui, certains logiciels de sécurité peuvent restreindre l’accès à la caméra. Vérifiez les paramètres de votre logiciel de sécurité.

12. Puis-je utiliser des caméras Web Dell dans macOS?

• Oui, les caméras Web Dell telles que les WB3023, WB5022 et WB7022 sont compatibles avec macOS.
• Utilisez l’application Dell Display and Peripheral Manager pour gérer les paramètres de caméra Web dans macOS.

13. Comment désinstaller et réinstaller les pilotes de ma caméra Web?

• Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras.
• Faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
• Redémarrez votre ordinateur.
• Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.
  

14. Que dois-je faire si le microphone de la caméra ne fonctionne pas?

• D’abord, assurez-vous que la caméra fonctionne correctement. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes de dépannage décrites dans cet article pour résoudre les problèmes liés aux caméras Web.
• Si la caméra fonctionne, mais que le microphone ne fonctionne pas, consultez notre guide sur la résolution des problèmes de microphone.

15. Que dois-je faire si aucune de ces étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : vous pouvez essayer d’autres étapes pour résoudre les problèmes liés aux caméras Web.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : Accédez aux forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.