Comment résoudre les problèmes liés au moniteur ou à l’écran d’un ordinateur portable

Que ce soit pour travailler sur un document, regarder une vidéo ou jouer, un écran fonctionnel est important.

Si vous rencontrez l’un des problèmes d’affichage courants suivants avec votre moniteur ou votre ordinateur portable, essayez les étapes rapides suggérées dans cet article pour le résoudre :

• L’écran ne s’allume pas et vous ne voyez qu’un écran noir ou vide.
• L’image sur votre moniteur ou votre ordinateur portable semble floue, étirée ou déformée.
• Les couleurs sur votre moniteur ou votre ordinateur portable sont erronées et elles semblent pâles ou déformées.
• L’image sur votre moniteur ou votre ordinateur portable vacille.
• Vous remarquez des lignes horizontales ou verticales sur votre moniteur ou votre ordinateur portable.

Regardez cette vidéo pour savoir si votre ordinateur Dell a un problème d’affichage ou de vidéo.

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Étapes rapides pour résoudre les problèmes d’affichage que vous pourriez rencontrer

Solution 1 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Pour résoudre le problème d’affichage, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation matérielle de l’ordinateur. Une réinitialisation matérielle aide à drainer l’électricité statique qui peut causer le problème d’alimentation. Pour effectuer une réinitialisation matérielle, exécutez les étapes suivantes.

1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou débranchez l’adaptateur CA et retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell dotés d’une batterie amovible).
   REMARQUE : Si vous avez un ordinateur portable Dell avec une batterie non amovible, consultez l’article de la base de connaissances de Dell intitulé : « Réinitialiser l’horloge en temps réel pour restaurer votre ordinateur portable Dell ».Pour savoir comment retirer en toute sécurité la batterie des ordinateurs portables Dell dotés d’une batterie amovible, consultez le guide de l’utilisateur de l’ordinateur portable Dell.
   REMARQUE : Apprenez à utiliser un diagnostic ePSA forcé pour récupérer après un échec de l’autotest de démarrage ou d’un problème de démarrage sur certains ordinateurs portables Dell Latitude.
3. Débranchez tous les périphériques tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les caméras Web et les cartes médias (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour vider l’énergie résiduelle.
   
5. Connectez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou l’adaptateur CA et la batterie (pour les ordinateurs portables).
6. Allumez l’ordinateur.

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Solution 2 : vérifier si le moniteur fonctionne correctement

Si l’ordinateur démarre, mais que l’écran est vide ou noir, vérifiez si le moniteur fonctionne correctement.

1. Allumez le moniteur et vérifiez si le voyant d’alimentation est activé.
2. Si le moniteur ne s’allume pas, débrancher le câble d’alimentation du moniteur, puis le reconnecter.
3. Essayez une prise de courant que vous savez en bon état.
4. Si le moniteur fonctionne bien, mais que le problème d’affichage persiste, passez à la prochaine solution. Si le moniteur ne s’allume toujours pas après avoir essayé les étapes ci-dessus, communiquez avec le soutien technique Dell pour connaître les options de réparation.
   

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Solution 3 : rebrancher le câble vidéo entre le moniteur et l’ordinateur

Une mauvaise connexion ou un câble vidéo endommagé peuvent causer des problèmes d’affichage. Rebranchez les câbles pour tenter de résoudre le problème.

1. Éteignez l’ordinateur et le moniteur.
2. Débranchez le câble vidéo qui connecte le moniteur à l’ordinateur.
3. Vérifiez les ports vidéo de l’ordinateur et du moniteur, ainsi que le câble vidéo, pour voir s’ils sont endommagés ou si les broches sont pliées. Si vous ne voyez aucun dommage, reconnectez le moniteur à l’ordinateur. Ou, si vous avez un autre câble vidéo, essayez de connecter les deux appareils avec celui-ci. Vous pouvez également essayer de contourner la station d’accueil pour vous assurer que celle-ci n’est pas à l’origine du problème.
   REMARQUE : Consultez la documentation de votre appareil Dell pour vérifier le type de câbles vidéo pris en charge par votre moniteur et votre ordinateur.
4. Allumez l’ordinateur pour vérifier si le problème d’affichage est résolu.
   

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Solution 4 : réinitialiser le BIOS ou l’UEFI de l’ordinateur Dell aux paramètres d’usine

Des paramètres incorrects dans le BIOS ou l’UEFI peuvent causer des problèmes d’affichage. La réinitialisation des paramètres du BIOS ou de l’UEFI aux paramètres d’usine peut résoudre les problèmes d’affichage courants.

Regardez cette vidéo pour découvrir comment réinitialiser le BIOS ou l’UEFI aux paramètres d’usine.

REMARQUE : L’interface du BIOS ou de l’UEFI de votre ordinateur Dell peut varier. Consultez la documentation de votre appareil Dell pour obtenir des informations spécifiques au modèle.

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Solution 5 : télécharger et installer les dernières mises à jour du système d’exploitation

Les mises à jour Windows peuvent aider votre système d’exploitation Windows de nombreuses façons. Les mises à jour Windows peuvent résoudre des problèmes précis, protéger contre les attaques malveillantes ou même ajouter des fonctionnalités au système d’exploitation. Lorsque les derniers pilotes pour cartes graphiques ou cartes vidéo sont disponibles, Windows Updates les télécharge et les installe automatiquement.

Windows 11 :

1. Faites un clic droit sur Démarrer, puis sélectionnez Paramètres.
2. Dans les Paramètres, sélectionnez Windows Update.
3. Dans le volet droit, sélectionnez Rechercher des mises à jour.
4. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez l’ordinateur.

Windows 10 :

1. Faites un clic droit sur Démarrer, puis sélectionnez Paramètres.
2. Dans les Paramètres, sélectionnez Mise à jour et sécurité.
3. Dans le volet gauche, sélectionnez Windows Update.
4. Dans le volet droit, sélectionnez Rechercher des mises à jour.
5. Une fois la mise à jour terminée, redémarrez l’ordinateur.

Ubuntu ou Linux :

1. Ouvrez le terminal à partir du menu ou du raccourci clavier CTRL + ALT + T.
2. Dans le terminal, tapez sudo apt update && sudo apt upgrade -y et appuyez sur Entrée. Lorsque vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre compte et appuyez sur Y pour effectuer la mise à jour.

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Solution 6 : effectuer un test de diagnostic matériel sur l’écran

L’exécution d’un test de diagnostic intégré sur votre moniteur ou l’écran de votre ordinateur portable permet de déterminer si celui-ci fonctionne correctement.

Exécutez l’autotest intégré, également appelé « diagnostic intégré », sur un moniteur Dell

Les moniteurs Dell sont équipés d’un outil de diagnostic intégré qui permet de déterminer si l’anomalie d’écran est liée au moniteur lui-même.

1. Visitez la page Dell.com/support/home/fr-ca?app=manuals.
2. Identifiez votre moniteur Dell. Entrez le numéro de modèle ou l’étiquette de service du moniteur, puis sélectionnez Rechercher. Vous pouvez également sélectionner Parcourir tous les produits > Appareils électroniques et accessoires > Moniteurs et accessoires, puis sélectionner votre moniteur Dell dans la liste.
3. Sous l’onglet Documentation, faites défiler à la section Manuels et documents, puis sélectionnez Afficher le PDF à côté du guide d’utilisation du moniteur.
4. Dans le guide d’utilisation, à la section Dépannage, faites défiler jusqu’à la page de Diagnostics intégrés.
5. Suivez les instructions pour effectuer l’autotest intégré ou le diagnostic intégré du moniteur.
6. Si vous ne voyez aucune anomalie sur l’écran pendant le test de diagnostic, ça signifie que l’écran fonctionne correctement.
7. Si vous voyez une anomalie sur l’écran pendant le test de diagnostic, communiquez avec le soutien technique Dell pour connaître les options de réparation.

Exécutez l’autotest intégré de l’écran ACL sur les ordinateurs portables Dell

Les ordinateurs portables Dell sont dotés d’un outil de diagnostic intégré permettant de déceler les problèmes inhérents à l’écran ACL.

1. Avant de commencer, éteignez l’ordinateur portable.
2. Connectez l’ordinateur à l’adaptateur CA (chargeur) et débranchez tous les appareils connectés comme un clavier, une souris, un moniteur ou une station d’accueil.
3. Assurez-vous que l’écran ACL est propre (aucune poussière à la surface de l’écran).
4. Maintenez enfoncé la touche D et allumez l’ordinateur pour passer à l’autotest intégré à l’écran ACL. Maintenez toujours la touche D enfoncée, jusqu’à ce que vous voyiez des barres de couleurs à l’écran ACL. Si cette méthode ne fonctionne pas, apprenez comment exécuter l’autotest intégré à l’écran ACL d’un ordinateur portable Dell.
5. L’écran affiche plusieurs barres de couleur et passe au noir, au blanc, au rouge, au vert et au bleu.
6. Inspectez soigneusement l’écran pour détecter les anomalies.
7. Si vous ne voyez aucune anomalie sur l’écran pendant le test de diagnostic, ça signifie que l’écran fonctionne correctement.
8. Si vous voyez une anomalie sur l’écran pendant le test de diagnostic, communiquez avec le soutien technique Dell pour connaître les options de réparation.
9. Appuyez sur la touche Échap pour sortir.

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Si vous avez suivi ces étapes et que le problème d’affichage persiste, reportez-vous à la section Autres ressources ci-dessous. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut de cette page pour trouver des informations pertinentes.