Dépannage et correction des erreurs d’écran bleu dans Windows

Qu’est-ce qu’un écran bleu?

Une erreur d’écran bleu se produit lorsque Windows rencontre une erreur critique dont il ne peut se remettre et force votre ordinateur à redémarrer brusquement. Elle peut être causée par des défaillances matérielles, des conflits de pilotes, des fichiers système corrompus ou des problèmes logiciels. Sous Windows 10 et Windows 11, un message indiquant « Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer » s’affichera avec un code d’arrêt.

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Qu’est-ce qu’un code d’arrêt?

Un code d’arrêt est un code hexadécimal affiché sur l’écran bleu qui permet d’identifier l’erreur spécifique à l’origine du plantage. Il peut s’agir, par exemple, des erreurs 0x0000007E ou 0x00000050, etc.

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Quelles sont les causes d’un écran bleu?

Les écrans bleus se manifestent souvent en raison de matériel défectueux, de pilotes obsolètes ou corrompus, d’un logiciel incompatible, de virus ou de fichiers système corrompus. Les raisons les plus courantes sont une mémoire défectueuse (RAM), des parties endommagées du disque dur, de vieux pilotes et la surchauffe.

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Erreurs d’écran bleu courantes sous Windows 11 et Windows 10

À la suite d’une erreur d’écran bleu, Windows peut afficher des messages d’erreur comme :

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B.
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000001E.
• CRITICAL_PROCESS_DIED. STOP Code: 0x000000EF.
• MEMORY_MANAGEMENT. STOP Code: 0x0000001A.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1.
• VIDEO_TDR_FAILURE. STOP Code: 0x00000116.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B.
• BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E.
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. STOP Code: 0x00000074.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED.
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000009C.
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION. STOP Code: 0x00000133.

Consultez la FAQ n^o 1 ci-dessous pour connaître la signification de ces erreurs. Ce guide fournit des étapes de dépannage courantes pour tous ces messages d’erreur.

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Guide étape par étape pour résoudre les erreurs d’écran bleu

Si votre ordinateur affiche une erreur d’écran bleu, suivez ces instructions détaillées étape par étape pour dépanner et résoudre le problème. Vous pouvez également regarder cette vidéo pour vous aider à réparer votre ordinateur s’il ne démarre pas.

Étape 1 : Déconnecter les périphériques externes

Des périphériques externes défectueux peuvent parfois provoquer des erreurs d’écran bleu.

• Débrancher les périphériques externes : retirez les lecteurs USB, les imprimantes et les autres périphériques (à l’exception du clavier et de la souris).
• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir s’il démarre.

Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Décharger l’électricité résiduelle permet souvent de résoudre les problèmes de démarrage lorsque l’ordinateur ne démarre pas sous Windows en raison d’une erreur d’écran bleu.

• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Déconnecter la source d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation ou retirez la batterie s’il s’agit d’un ordinateur portable (batteries amovibles uniquement).
• Maintenir enfoncé le bouton d’alimentation : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour vider l’alimentation résiduelle.
• Reconnecter la source d’alimentation : branchez le câble d’alimentation ou réinsérez la batterie.
• Allumer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation pour voir s’il démarre.

Étape 3 : réinitialiser le BIOS ou l’UEFI aux paramètres par défaut

Des paramètres BIOS incorrects peuvent être à l’origine des erreurs de l’écran bleu de votre ordinateur. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en réinitialisant les paramètres du BIOS ou de l’UEFI à leurs valeurs par défaut d’origine.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Entrer dans le BIOS ou l’UEFI : appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lors du démarrage de l’ordinateur.
• Réinitialiser le BIOS aux valeurs par défaut : recherchez une option de réinitialisation des paramètres par défaut, généralement le bouton Charger les paramètres par défaut ou Restaurer les paramètres.

Vous ne trouvez pas les mêmes options dans le BIOS? Consultez le manuel de l’utilisateur de votre ordinateur pour connaître la navigation dans le BIOS ou l’UEFI.

Étape 4 : Exécuter Dell Diagnostics

SupportAssist peut vérifier le disque dur de votre ordinateur et d’autres éléments pour déterminer la cause des erreurs d’écran bleu.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Entrer dans le menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 lors du démarrage de votre ordinateur.
• Sélectionner Diagnostics : sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée.
• Suivre les instructions à l’écran : l’évaluation du système SupportAssist préalable au démarrage (ePSA sur les appareils plus anciens) vérifie les problèmes matériels. Si le test est concluant et que votre disque dur fonctionne correctement, passez à l’étape suivante. Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, l’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

Étape 5 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’écran bleu SupportAssist

Utilisez SupportAssist pour effectuer une réparation automatique. Il analysera votre ordinateur pour vérifier les problèmes matériels et trouver les mises à jour de pilotes qui peuvent aider à prévenir les éventuels problèmes. Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer sous Windows, passez à l’étape suivante.

• Recherchez et ouvrez SupportAssist, puis accédez à l’onglet Support.
• Sous Afficher les problèmes courants, sélectionnez Démarrer.
• Sous Je souhaite dépanner mon PC, sélectionnez Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de manière inattendue. (Je pense qu’il s’agissait d’une erreur de type « écran bleu ».)
• Cliquez sur le bouton Corriger maintenant pour permettre à SupportAssist d’exécuter un processus de réparation automatique.

Étape 6 : Réparer les fichiers de démarrage de Windows

Si votre ordinateur affiche un écran bleu et ne démarre pas sous Windows, essayez d’utiliser la fonction de réparation du fichier de démarrage de Windows. Cela pourrait résoudre le problème et aider votre ordinateur à redémarrer.

• Éteindre l’ordinateur : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
• Mettre sous tension et interrompre le démarrage : mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Windows s’affiche, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Répétez l’opération. Au troisième essai, laissez l’ordinateur redémarrer complètement.
• Accéder aux options avancées de démarrage : dans l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées. Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage.
• Chosir Réparation du démarrage : sélectionnez Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage. Suivez les instructions à l’écran pour réparer le démarrage Windows.
• Saisir la clé BitLocker : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, saisissez la clé de récupération lorsque cela vous est demandé. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.

Étape 7 : Réparer Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Des fichiers système corrompus peuvent parfois provoquer des erreurs d’écran bleu. La réparation logicielle exécute automatiquement un processus conditionnel en deux étapes pour trouver et résoudre les problèmes de démarrage. Si SupportAssist n’est pas disponible, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les erreurs courantes d’écran bleu.

• Redémarrer l’ordinateur : appuyez sur le bouton d’alimentation.
• Accéder au menu de démarrage : appuyez plusieurs fois sur F12 lorsque l’ordinateur redémarre.
• Sélectionner SupportAssist OS Recovery : Utilisez les touches fléchées pour mettre en surbrillance SupportAssist OS Recovery et appuyez sur Entrée.
• Sélectionner Réparer : dans la vignette Réparer le logiciel, sélectionnez Réparer.
• Déverrouiller votre ordinateur : si votre ordinateur est chiffré avec BitLocker, entrez la clé de récupération lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez trouver la clé en vous connectant à votre compte sur account.microsoft.com et en consultant la section Périphériques.
• Démarrer la réparation : sélectionnez Démarrer la réparation pour afficher la progression de la réparation.

Si votre ordinateur ne démarre toujours pas sous Windows après avoir utilisé l’option de réparation dans SupportAssist OS Recovery, essayez ces étapes supplémentaires pour résoudre les erreurs courantes d’écran bleu.

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Foire aux questions

Voici quelques questions fréquemment posées concernant les erreurs d’écran bleu sur les ordinateurs Windows.

1 : Quelles sont les erreurs d’écran bleu les plus courantes?

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. STOP Code: 0x00000050. Cette erreur se produit lorsque Windows tente d’accéder à une page de mémoire qui n’est pas présente. Elle peut être causée par du matériel défectueux, comme la RAM, ou par un volume NTFS corrompu.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x0000000A. Cette erreur indique qu’un pilote en mode noyau a tenté d’accéder à la mémoire paginable avec un IRQL de processus trop élevé. Elle est souvent causée par des pilotes défectueux ou des problèmes matériels.
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. STOP Code: 0x0000003B. Cette erreur se produit lorsqu’un service système, comme un pilote ou un processus système, provoque une exception. Elle peut être causée par des pilotes incompatibles ou obsolètes, ou à des conflits logiciels.
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. STOP Code: 0x000000D1. Cette erreur est causée par un pilote qui tente d’accéder à une adresse mémoire non valide alors qu’il fonctionne à une IRQL élevée. Elle est souvent causée par des pilotes défectueux ou incompatibles.
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. STOP Code: 0x0000007B. Cette erreur indique que Windows ne peut pas accéder à la partition système pendant le démarrage. Elle peut être causée par des fichiers de démarrage corrompus, du matériel défectueux ou des paramètres de BIOS incorrects.
• BAD_POOL_HEADER. STOP Code: 0x00000019. Cette erreur se produit lorsque l’en-tête du pool est corrompu. Elle peut être attribuable à des pilotes défectueux, à des problèmes matériels ou à des conflits logiciels.
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. STOP Code: 0x0000007E. Cette erreur est principalement causée par des pilotes obsolètes, incompatibles ou défectueux.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. STOP Code: 0x00000124. Cette erreur est principalement due à une corruption du matériel et à des problèmes de chaleur ou de tension. Elle peut également être déclenchée par des problèmes de pilote ou des fichiers système défectueux.
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. STOP Code: 0x000000ED. Cette erreur se produit lorsque Windows ne parvient pas à se charger correctement à partir du lecteur de démarrage. Elle est souvent rencontrée au démarrage du système.

2 : Comment puis-je savoir ce qui a causé l’écran bleu?

• Vous pouvez utiliser l’observateur d’événements dans Windows ou le débogueur Windows pour analyser les fichiers de vidage sur incident. Ces outils fournissent des détails sur l’erreur, ce qui peut aider à identifier la cause.

3 : Comment utiliser l’observateur d’événements pour dépanner un écran bleu?

• Pour utiliser l’observateur d’événements :
  • Tapez « observateur d’événements » dans la barre de recherche et ouvrez-le.
  • Naviguez jusqu’à Journaux Windows > Système.
  • Recherchez les erreurs critiques qui se sont produites juste avant l’écran bleu.

4 : Qu’est-ce qu’un mini fichier de vidage?

• Un mini fichier de vidage est un petit fichier créé par Windows lorsqu’un écran bleu se produit. Il contient des informations sur le plantage, qui peuvent être utilisées pour le dépannage. On peut visualiser ces fichiers en utilisant des outils comme le débogueur Windows.

5 : Comment mettre à jour mes pilotes pour éviter les écrans bleus?

• Mettez à jour les pilotes dans Windows à l’aide des applications Dell comme SupportAssist, Dell Update, Alienware Update ou Dell Command Update. L’une de ces applications devrait déjà se trouver sur votre ordinateur Dell.

6 : Comment désactiver le redémarrage automatique à la suite d’un écran bleu?

• Pour désactiver le redémarrage automatique :
  • Allez dans Panneau de configuration > Système et sécurité > Système.
  • Cliquez sur Paramètres système avancés.
  • Sous Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres.
  • Décochez l’option Redémarrer automatiquement et cliquez sur OK.

7 : Que dois-je faire si mon ordinateur continue d’afficher des écrans bleus?

• Si votre ordinateur rencontre fréquemment des écrans bleus, essayez les étapes suivantes :
  • Mettez à jour tous les pilotes et Windows.
  • Vérifiez les problèmes de matériel.
  • Exécutez une analyse antivirus complète.
  • Envisagez de réinitialiser Windows si l’erreur d’écran bleu persiste.

8 : Un écran bleu peut-il endommager mon ordinateur?

• Un écran bleu lui-même n’endommage pas votre ordinateur, mais le problème sous-jacent à l’origine de l’écran bleu peut potentiellement endommager votre matériel s’il n’est pas résolu. Par exemple, la surchauffe peut endommager les composants au fil du temps.

9 : La surchauffe peut-elle provoquer un écran bleu?

• Oui, la surchauffe peut provoquer la défaillance de composants matériels et provoquer un écran bleu. Assurez-vous que votre ordinateur est bien ventilé et dépoussiéré pour éviter la surchauffe.

10 : Un écran bleu peut-il être causé par une mise à jour logicielle?

• Oui, les mises à jour logicielles peuvent parfois introduire des bogues ou des conflits qui causent des écrans bleus. Si vous pensez que c’est le cas, vous pouvez désinstaller la mise à jour ou utiliser la restauration du système pour revenir à un état antérieur.

11 : Quelle est la différence entre un écran bleu et un gel du système?

• L’écran bleu est une erreur critique qui force Windows à s’arrêter et à afficher un écran bleu, tandis qu’un gel du système se produit lorsque l’ordinateur ne répond plus, mais n’affiche pas d’écran bleu. Les gels peuvent être causés par des problèmes similaires, mais peuvent ne pas générer de code d’arrêt.

12 : Comment effectuer un démarrage en mode minimal pour résoudre un problème d’écran bleu?

• Pour effectuer un démarrage en mode minimal :
  • Tapez « msconfig » dans la barre de recherche et ouvrez Configuration du système.
  • Accédez à l’onglet Services, cochez la case Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Tout désactiver.
  • Accédez à l’onglet Démarrage et cliquez sur Ouvrir le gestionnaire des tâches. Désactivez tous les éléments du démarrage.

13 : Dois-je réinstaller Windows si les écrans bleus persistent?

• La réinstallation de Windows peut résoudre les problèmes persistants d’écran bleu causés par des fichiers système corrompus. Il ne devrait s’agir cependant que d’une solution de dernier recours, après avoir essayé d’autres étapes de dépannage.

14 : Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?

• Dépannage supplémentaire : suivez ces étapes supplémentaires pour le dépannage en cas d’écran bleu.
• Utilisez les forums de la communauté Dell : rejoignez les forums de la communauté Dell pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
• Communiquez avec les services de soutien Dell : si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation appropriées en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.