Correction des problèmes de son ou d’enregistrement sonore avec les casques d’écoute ou les microphones

Qu’il s’agisse de réunions virtuelles, d’apprentissage à domicile ou de communications avec vos coéquipiers dans les jeux, il est important que le microphone fournisse un son clair. Des problèmes de capture de son peuvent survenir si vous utilisez le microphone intégré sur un ordinateur portable, des microphones externes, USB ou Bluetooth ou des casques d’écoute. Si vous remarquez l’un des symptômes suivants, suivez les étapes ci-dessous pour tester le microphone.

• Les autres utilisateurs n’entendent pas votre voix sur Microsoft Teams, Skype, Zoom ou d’autres applications de communication.
• Votre voix semble étouffée, intermittente, grésillante, cassante ou déformée pour les autres utilisateurs.
• Le volume du microphone est trop bas ou le microphone ne semble pas fonctionner du tout.

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes d’entrée audio ou d’enregistrement du son

Solution 1 : Effectuer une réinitialisation matérielle

Une réinitialisation matérielle permet d’évacuer l’électricité statique qui peut être à l’origine du problème dans le microphone. Suivez ces étapes pour effectuer une réinitialisation matérielle :

1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou débranchez l’adaptateur CA et retirez la batterie (pour les ordinateurs portables Dell dotés d’une batterie amovible).
   REMARQUE : Pour les ordinateurs portables Dell avec une batterie non amovible, consultez la page Réinitialiser l’horloge en temps réel d’un ordinateur portable Dell. Pour les ordinateurs portables Dell dotés d’une batterie amovible, consultez le guide d’utilisation de l’ordinateur portable Dell pour savoir comment retirer la batterie en toute sécurité.
3. Débranchez tous les périphériques tels que les lecteurs USB, les imprimantes, les caméras Web et les cartes médias (SD/xD), à l’exception du clavier et de la souris.
4. Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour vider l’énergie résiduelle.
   
5. Connectez le câble d’alimentation (pour les ordinateurs de bureau) ou l’adaptateur CA et la batterie (pour les ordinateurs portables).
6. Allumez l’ordinateur et reconnectez les périphériques.

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Solution 2 : Tester le microphone ou le casque d’écoute

Un périphérique défectueux peut causer des problèmes de son ou d’enregistrement. Vérifiez le fonctionnement d’un microphone ou d’un casque d’écoute doté d’un microphone intégré en suivant ces étapes. Pour tester le microphone interne de votre ordinateur portable Dell, exécutez le test de microphone SupportAssist.

REMARQUE : Certains casques d’écoute ne sont pas équipés d’un microphone intégré. Vérifiez la documentation du produit pour vérifier si votre casque d’écoute est doté d’un microphone intégré.

1. Débranchez le microphone ou le casque d’écoute de votre ordinateur.
2. Vérifiez que le microphone ou le casque d’écoute est activé.
   
   1. Si le casque d’écoute ou le microphone nécessite une source d’alimentation comme un adaptateur CA ou un connecteur USB, assurez-vous que celui-ci est activé.
   2. Si le périphérique utilise des batteries, assurez-vous que la batterie est complètement chargée ou remplacez-la.
3. Connectez ou associez le casque d’écoute ou le microphone à un autre ordinateur ou à un autre téléphone pour le tester.
   REMARQUE : Les étapes pour associer votre périphérique Bluetooth peuvent différer. Pour plus de détails, consultez la documentation du produit.
   
   
   
4. Si le casque d’écoute ou le microphone fonctionne sur un autre ordinateur ou un autre téléphone, reconnectez-le ou associez-le à votre ordinateur et réessayez. Toutefois, si le périphérique ne fonctionne pas lorsqu’il est connecté à un autre ordinateur ou téléphone, cela peut signifier qu’il est défectueux. Communiquez avec le fabricant du périphérique pour connaître les options de réparation.

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Solution 3 : S’assurer que les applications ont accès au microphone

Dans Windows 11 et Windows 10, les paramètres de confidentialité peuvent empêcher les applications d’utiliser le microphone. Assurez-vous de donner à vos applications la permission d’utiliser le microphone.

1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez les Paramètres dans Windows.
2. Dans les Paramètres, cliquez sur Confidentialité et sécurité (dans Windows 11) ou Confidentialité (dans Windows 10).
3. Dans les Autorisations des applications, cliquez sur Microphone et assurez-vous que l’accès au microphone est activé. Dans Windows 10, sélectionnez Modifier, puis activez l’option Autoriser les applications à accéder à votre micro.
   
4. Sélectionnez les applications qui ont accès au microphone. Les applications de bureau n’apparaissent pas dans cette liste.
   1. Dans Windows 10, activez l’option Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone. Vous pouvez également choisir les applications qui ont accès au microphone.

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Solution 4 : Vérifier le périphérique de sortie audio par défaut et les paramètres de volume

Le périphérique de sortie audio par défaut est l’appareil utilisé par Windows pour l’enregistrement du son. Lorsque vous connectez un microphone, un casque d’écoute USB ou un casque Bluetooth avec un microphone intégré à votre ordinateur, vous pouvez sélectionner le périphérique que vous souhaitez utiliser par défaut. Assurez-vous que le bon périphérique est sélectionné et vérifiez les paramètres de volume.

1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez les Paramètres dans Windows.
2. Dans les Paramètres, cliquez sur Son sur le panneau de gauche.
   
3. Sous Entrée > Choisir un périphérique pour la parole ou l’enregistrement (dans Windows 11) ou Choisir votre périphérique d’entrée (dans Windows 10), sélectionnez le périphérique à partir duquel vous souhaitez enregistrer le son. Si vous n’avez pas plusieurs périphériques d’enregistrement audio, le périphérique d’entrée par défaut est automatiquement configuré.
   
4. Assurez-vous que le microphone ou le casque d’écoute n’est pas éteint et n’est pas désactivé. Pour réactiver le son, cliquez sur l’icône d’activation du microphone
   1. Si votre microphone ou votre casque d’écoute possède son propre réglage du volume, assurez-vous que le volume est monté.
      

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Solution 5 : Optimiser l’ordinateur à l’aide de SupportAssist

L’application SupportAssist offre un moyen simple et rapide d’optimiser votre ordinateur (et comprend l’installation des derniers pilotes Dell et l’exécution d’un test du matériel). L’installation du pilote audio le plus récent aide à résoudre les problèmes de son. SupportAssist effectue également un test du matériel, puis fournit les résultats et les mesures suggérées.

1. Appuyez sur la touche Windows, puis sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, entrez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist dans la liste des résultats.
   REMARQUE : Si SupportAssist n’apparaît pas dans les résultats de recherche, allez à la page SupportAssist for Home PCs pour télécharger et installer SupportAssist.
4. Cliquez sur Démarrer maintenant pour permettre à SupportAssist d’analyser et d’optimiser votre ordinateur Dell.
   
   Regardez cette vidéo pour savoir comment optimiser votre ordinateur Dell à l’aide de SupportAssist.

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Et si le microphone ne fonctionne toujours pas?

Les étapes de dépannage ci-dessus couvrent les problèmes les plus courants associés au son ou à l’enregistrement sonore. Si le problème persiste, essayez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de son ou d’enregistrement sonore.

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