En este video, abordamos los diferentes tipos de cuentas en la página de soporte en línea de Dell Technologies. En las cuentas Basic, Limited y Business, explicamos cómo crear una cuenta nueva desde una dirección de correo electrónico válida. Este video también cubre cómo actualizar su cuenta limitada a una cuenta comercial.
En este video, veremos cómo registrarse para obtener una cuenta en línea a fin de acceder a herramientas y contenido para sus productos de hardware y software. O bien cómo actualizar una cuenta existente para obtener acceso de nivel de empresa.
Estos pasos se realizan en el sitio web de soporte de Dell, dell.com/support. Para aprovechar al máximo nuestra página de soporte, solicitamos que nuestros clientes empresariales se registren para obtener una cuenta empresarial.
Tener una cuenta empresarial le dará acceso a características como: acceso a software autorizado, acceso al servicio Dell CloudIQ, visibilidad de artículos restringidos de la base de conocimientos y otros contenidos, capacidad de crear solicitudes de servicio empresarial, ya sea directamente o a través de nuestro Live Chat, características para ver y gestionar solicitudes de servicio para su organización, acceso a información de servicios avanzados en la característica MyService360, visibilidad de las preferencias de la empresa y capacidad de gestionar tanto los contactos como las preferencias de la empresa para su organización.
Hay varios tipos de cuentas según su relación con Dell. Esto se indica con una marca de verificación junto a su nombre en el icono “Iniciar sesión”.
Si no hay una marca de verificación, haga clic en el icono de usuario para acceder a las opciones de inicio de sesión y registro. Para obtener acceso de usuario básico, simplemente regístrese con su dirección de correo electrónico personal.
La categoría “Cuenta de usuario básica” aparecerá representada con una marca de verificación verde junto al icono de usuario. Este nivel de cuenta es para los usuarios que compran productos Dell para uso personal.
Cualquier persona con una dirección de correo electrónico válida puede crear una cuenta como esta. La cuenta de usuario con acceso limitado, indicada con una marca de verificación amarilla, representa una cuenta que no se ha configurado completamente para el acceso empresarial.
Por lo general, tendrá una marca de verificación amarilla si se registró en nuestro sitio web a través de una dirección de correo electrónico específica de la empresa, pero no ha completado la actualización de su perfil a una cuenta empresarial completa.
Si ya registró su cuenta empresarial correctamente, su perfil estará representado con una marca de verificación negra. Como empleado de una empresa u organización que ha comprado productos de Dell Technologies o como partner de Dell, la marca de verificación negra junto a su nombre en el icono “Iniciar sesión” indica que su cuenta está configurada como una cuenta empresarial y que no se requiere ninguna otra acción.
De hecho, hay un cuarto color de icono, que es azul. No se alarme si ve una marca de verificación azul, ya que significa que actualmente está navegando por una sección que no es de soporte de dell.com, en la que el icono de todos los usuarios aparece en azul.
Simplemente, navegue de vuelta a dell.com/support y el icono cambiará al color correcto de su cuenta de soporte. Ahora, veamos cómo registrarse como nuevo usuario empresarial.
Para crear una cuenta, necesita una dirección de correo electrónico empresarial válida de su organización. Si aloja dominios de la empresa como gmail.com, obtendrá una marca de verificación amarilla.
Si el icono “Iniciar sesión” está actualmente en verde, haga clic en “Cerrar sesión” antes de comenzar. Descripción ampliada de este video para el enlace sobre comenzar a crear una cuenta empresarial.
Este enlace también se encuentra en el artículo de la base de conocimientos acerca de este tema. Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico del dominio de la empresa y cree una contraseña para comenzar el proceso de creación de la cuenta.
Se le enviará un código de verificación por correo electrónico. Escriba el código en el cuadro y haga clic en “Validar cuenta”. En la página “Derechos de acceso adicionales necesarios”, seleccione la opción “Correo electrónico de la empresa: estoy usando un correo electrónico empresarial para una empresa que adquirió capacitaciones o productos empresariales de Dell Technologies” y haga clic en “Enviar”.
En esta sección “Registro de cuenta empresarial”, complete toda la información requerida. En algunas empresas y entidades gubernamentales, verá una lista de organizaciones para elegir.
Si aparece esta sección, seleccione la entrada que coincida con su unidad de negocio. Si es la primera persona de su organización en registrarse, es posible que deba configurar un perfil de empresa, en cuyo caso se le pedirá que proporcione algunos detalles sobre su organización.
Simplemente complete la información y, en "Información adicional", proporcione un número de serie o una etiqueta de servicio para uno de sus productos Dell, lo que ayudará a facilitar el proceso.
Esta información se utilizará para configurar un perfil para su organización. Esto solo debería tardar uno o dos días, después de los cuales tendrá acceso a todas las características de soporte en línea de su empresa, incluido MyService360.
Por último, veremos cómo actualizar una cuenta limitada, que es la marca de verificación amarilla, a una cuenta empresarial con marca de verificación negra. En la descripción del video que aparece a continuación, haga clic en el enlace en el que se muestra “Soporte administrativo” para comunicarse con el servicio al cliente de Dell.
Haga clic en el menú desplegable y seleccione “Problemas de acceso a la cuenta”. Si esta opción no aparece en la lista, es probable que esté utilizando un tipo de dominio de correo electrónico no válido y tendrá que cerrar sesión y volver a registrarse con un correo electrónico válido de dominio de la empresa.
Supongamos que las opciones se muestran correctamente, así que haga clic en “Crear solicitud de servicio”. Complete sus datos de contacto a continuación. En la sección “URL”, escriba “dell.com”. En "Resumen de solicitud", agregue la siguiente información: Habilitar el acceso de usuario empresarial para mi cuenta.
Luego, escriba el tipo de producto Dell junto con la etiqueta de servicio o el número de serie de este. Por último, agregue el nombre de su empresa con los detalles de la dirección del sitio. Una vez que haya ingresado esta información, haga clic en “Enviar”.
Ahora debería recibir un correo electrónico automatizado de Dell Technologies con su número de caso. Por lo general, debería recibir una respuesta dentro de 48 horas en días laborales estándar y la validación estaría completa.
Eso es todo. Para obtener más información sobre este tema, consulte nuestros enlaces en la descripción a continuación y vea los demás videos para acceder a consejos y tutoriales de mayor utilidad.
Gracias por su atención.
