Repare la falla de inicio de la autoprueba de encendido (POST) en laptops y computadoras de escritorio

Cuando su computadora Dell no puede completar la POST (autoprueba de encendido), puede congelarse en el logotipo de Dell, no mostrar la pantalla o parecer inactiva incluso cuando está encendida. Es posible que escuche pitidos o vea luces LED parpadeantes. Estos problemas suelen deberse a problemas de hardware o configuración.

¿Qué es POST?

POST significa autoprueba de encendido. Es como una revisión rápida que realiza su computadora cada vez que la enciende para asegurarse de que todo funcione correctamente.

¿Cómo funciona la POST?

1. Encendido: Cuando presiona el botón de encendido, el equipo se enciende e inicia el proceso de POST.
2. Comprobación de hardware: El equipo comprueba todos sus componentes importantes, como la CPU (procesador), la RAM (memoria) y la tarjeta gráfica (para la pantalla).
3. Códigos de sonido o LED: Si algo no funciona correctamente, el sistema puede emitir una secuencia de pitidos o encender y apagar las luces LED de estado para indicar que hay un problema. Estos pitidos o luces LED parpadeantes son como un código secreto que te dice qué es lo que está mal.
4. Control de pantalla: La computadora comprueba si el monitor está conectado y funcionando.
5. Pantalla BIOS: Si todo está bien, verá el logotipo de Dell. Esto significa que la computadora está lista para comenzar a cargar el sistema operativo (como Windows).

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Antes de comenzar

Es posible que sea difícil determinar si la computadora presenta problemas de alimentación, POST, inicio o visualización al encenderla. Podemos ayudarlo a averiguarlo. Una vez que conozca el problema, siga los enlaces para obtener pasos detallados de solución de problemas:

• Sin alimentación: ¿Su computadora no se enciende? ¿No hay luces, ventiladores, no hay sonidos? Esto significa que hay un problema de alimentación. Consulte nuestra guía de solución de problemas de alimentación si su computadora no se enciende.
• Sin POST: ¿Su computadora se enciende, pero no aparece nada en la pantalla? ¿La tecla de bloqueo de mayúsculas no se ilumina cuando se presiona? ¿Escucha pitidos o ve luces intermitentes? ¿El equipo está atascado en el logotipo de Dell? Estos signos significan que hay un problema de POST. Siga los pasos de solución de problemas proporcionados en este artículo.
• Sin inicio: ¿Su computadora pasa la autoprueba de encendido (POST), pero el sistema operativo no carga? ¿Ve un mensaje de error como “No se encontró ningún dispositivo de arranque” o una pantalla en blanco con un cursor intermitente? ¿Aparece la pantalla de inicio de sesión de Windows, pero no puede iniciar sesión o ve un mensaje de error? Utilice nuestra guía de solución de problemas si su computadora no puede arrancar en Windows.
• Sin video: ¿Parece que su computadora está funcionando (ventiladores giratorios, LED de estado encendidos), pero no se ve nada en el monitor? ¿La pantalla está en blanco? Siga nuestra guía de resolución de problemas de pantalla para solucionar problemas comunes de pantalla o video.

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Repare la falla de inicio de ausencia de POST

Mira este video para resolver y arreglar los problemas de inicio en tu computadora Dell.

Si su laptop o computadora de escritorio Dell experimenta un problema de autoprueba de encendido (POST) o no se inicia, siga estas instrucciones detalladas paso a paso para realizar la solución de problemas y corregir el inconveniente.

Paso 1: Revise la fuente de alimentación

• Revise la conexión: Verifique que el cable de alimentación esté conectado de manera segura a la computadora y a la toma de corriente.
• Pruebe la toma de corriente: Enchufe otro dispositivo en la misma toma de corriente para asegurarse de que funciona.
• Verifique el adaptador de alimentación: Para laptops, asegúrese de que el adaptador de alimentación esté conectado correctamente y que el indicador LED esté encendido. Asegúrese de utilizar el adaptador de alimentación proporcionado por Dell o aprobado por Dell.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.

Paso 2: Realice un restablecimiento completo

• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido del equipo hasta que se apague.
• Desconecte la alimentación: Desenchufe el cable de alimentación (y la batería para laptops con una batería extraíble).
• Energía residual de drenaje: Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos.
• Vuelva a conectar la alimentación: Enchufe el cable de alimentación nuevamente (y vuelva a insertar la batería para laptops).
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.

Paso 3: Compruebe los dispositivos externos

• Desconecte todos los periféricos: Retire todos los dispositivos externos, como la estación de acoplamiento, las unidades USB, las impresoras y los discos duros externos (excepto el teclado y el mouse).
• Reinicie la computadora: Encienda la computadora para ver si arranca sin los dispositivos periféricos y corroborar así si el problema se ha solucionado. Si es así, conecte un dispositivo a la vez para averiguar cuál es la causa del problema.

Paso 4: Compruebe si hay códigos de sonido o códigos LED

Los códigos de sonido o códigos LED son la forma en que una computadora le indica que algo está mal. Piense en esto: La computadora emite una serie de pitidos o hace parpadear las luces LED de estado. Los diferentes patrones de pitidos o luces LED parpadeantes (largas, cortas o una combinación) tienen diferentes significados que lo ayudan a determinar qué podría estar causando el problema.

• Observe los códigos de error: Preste atención a cualquier código de sonido y observe cualquier código LED que indique problemas de hardware.
• Consulte el Manual del usuario: Revise el manual del usuario de su computadora para conocer el significado de los códigos de sonido o códigos LED y siga los pasos correspondientes para la solución de problemas.

Paso 5: Compruebe las conexiones de la pantalla

Estos pasos lo ayudarán a comprobar si las conexiones de la pantalla están causando el problema.

• Monitor externo (equipos de escritorio o portátiles): Asegúrese de que el monitor esté conectado de forma segura a la computadora. Verifique que el monitor esté encendido y establezca la fuente de entrada correcta.
• Pantalla interna (laptops): Revise la pantalla de la laptop para ver si aparece algo. Intente utilizar las teclas de función (fn + F8) para cambiar entre los modos de visualización.

Paso 6: Compruebe la tarjeta madre del sistema (laptops)

En las laptops Dell compatibles ejecute los diagnósticos de autoprueba integrada de la tarjeta madre del sistema para identificar una posible falla de hardware con la tarjeta madre del sistema.

• Apague el equipo: Antes de iniciar M-BIST, asegúrese de que la computadora esté apagada.
• Inicie M-BIST: Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido para iniciar M-BIST.
• LED de estado de la batería:
  • APAGADO indica que no se detectó ninguna falla en la tarjeta madre del sistema, continúe con el siguiente paso.
  • El LED ámbar indica un problema con la tarjeta madre del sistema y el LED parpadea un código de error durante 30 segundos. Consulte el manual del usuario para identificar el posible problema y comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía de su dispositivo.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo identificar los códigos de sonido en mi computadora Dell?

• Encienda el equipo: Escuche si hay algún código de sonido.
• Cuente los pitidos: Observe el número y el patrón de los pitidos.
• Consulte el Manual del usuario: Revise el manual del usuario de su computadora para conocer el significado de los códigos de sonido.

¿Qué significan los códigos LED intermitentes en mi computadora Dell?

• Encienda la computadora: Observe las luces LED que parpadean (botón de encendido, actividad de la unidad de disco duro, luces de estado de la batería).
• Cuente los parpadeos: Observe el número y el patrón de parpadeos.
• Consulte el Manual del usuario: Revise el manual del usuario de su computadora para conocer el significado de los códigos LED.

¿Cómo realizo un restablecimiento completo de mi computadora Dell?

• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido del equipo hasta que se apague.
• Desconecte la alimentación: Desenchufe el cable de alimentación (y la batería para laptops con baterías extraíbles).
• Energía residual de drenaje: Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos.
• Vuelva a conectar la alimentación: Enchufe el cable de alimentación nuevamente (y vuelva a insertar la batería para laptops).
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.

¿Cómo puedo comprobar si mi RAM está causando problemas de POST?

• Apague y desenchufe la computadora: Asegúrese de que el equipo esté apagado y desconectado.
• Abra el gabinete: En el caso de las computadoras de escritorio, quite la parte lateral del gabinete. En el caso de las laptops, retire la cubierta inferior. Siga estas pautas de seguridad cuando trabaje en el interior de su computadora.
• Vuelva a insertar la memoria RAM: Retire y vuelva a insertar los módulos RAM con cuidado.
• Cierre el gabinete: Vuelva a montar la computadora y reconecte la alimentación.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.

¿Cómo puedo ejecutar Dell Diagnostics para buscar problemas de hardware?

• Encienda la computadora: Presione el botón de encendido.
• Acceda a Diagnósticos: Presione inmediatamente la tecla F12 varias veces hasta que aparezca Menú de inicio.
• Ejecute los diagnósticos previos al inicio: Seleccione Diagnósticos en el menú y siga las instrucciones en pantalla. Si la prueba de diagnóstico falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

¿Qué debo hacer si mi computadora Dell está atascada en la pantalla con el logotipo de Dell?

• Realice un restablecimiento forzado: Siga los pasos para realizar un restablecimiento forzado (consulte la pregunta frecuente nro. 3).
• Desconecte los dispositivos externos: Retire todos los dispositivos externos y reinicie la computadora.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.
• Ejecute los diagnósticos previos al inicio: Si el equipo se enciende, acceda al menú de diagnósticos (consulte la pregunta frecuente nro. 5) y ejecute una comprobación completa del sistema.

¿Qué debo hacer si mi computadora Dell muestra una pantalla negra durante la POST?

• Compruebe las conexiones de pantalla: Asegúrese de que el monitor esté conectado correctamente y encendido.
• Utilice las teclas de función: Para las laptops, intente cambiar la salida de la pantalla utilizando las teclas de función (ejemplo, Fn + F8).
• Pruebe con el monitor externo: Conecte un monitor externo para ver si la pantalla funciona.

¿Qué debo hacer si mi equipo Dell se congela durante la POST?

• Realice un restablecimiento forzado: Siga los pasos para realizar un restablecimiento forzado (consulte la pregunta frecuente nro. 3).
• Desconecte los dispositivos externos: Retire todos los dispositivos externos y reinicie la computadora.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.
• Ejecute los diagnósticos: Si el equipo se enciende, acceda al menú de diagnósticos (consulte la pregunta frecuente nro. 5) y ejecute una comprobación completa del sistema.

¿Qué debo hacer si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Solución de problemas adicional: Siga estos pasos adicionales de solución de problemas para solucionar problemas de falla de inicio.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
• Comuníquese con el soporte técnico de Dell: Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía del dispositivo.