En este video, se describe la solución de problemas para resolver el problema de falta de video.
¿La computadora está encendida, pero solo se muestra una pantalla negra? Es posible que experimente un problema de falta de video. Las causas comunes incluyen una mala conexión entre la pantalla y el sistema, la pantalla externa está apagada o no tiene alimentación, o el hardware está defectuoso.
En este video, veremos algunos consejos para ayudarlo a resolver este problema. Comencemos con las laptops. Primero compruebe si el adaptador de CA está conectado correctamente al dispositivo y a la fuente de alimentación. Verifique si el LED de alimentación está encendido y busque cualquier daño físico en el cable.
A continuación, encienda el sistema y compruebe si hay códigos de sonido o indicadores de código LED. Si escucha un código de sonido o ve un determinado código LED, el botón de encendido parpadea o, en algunos modelos, si los botones “Bloq Despl”, “Bloq Mayús” y “Bloq Núm” parpadean, es posible que tenga una falla de hardware. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para comprender ese código de sonido.
Ahora, confirmemos si hay un problema de hardware con el panel LCD mediante la ejecución de una prueba llamada autoprueba incorporada de LCD. Apague la computadora.
Mantenga presionada la tecla “D” mientras enciende el sistema. Después de unos segundos, aparecerá una pantalla de color que pasará por distintos colores sólidos, lo que le permitirá determinar si hay alguna distorsión o falla física en el panel.
Para descartar un problema de hardware con su tarjeta gráfica, ejecute un diagnóstico previo al arranque o ePSA. Antes de comenzar el diagnóstico ePSA, asegúrese de que el adaptador de alimentación esté conectado al sistema y manténgalo enchufado durante todo el proceso.
Encienda o reinicie el sistema. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla “F12” para ingresar al menú “One-Time Boot”. Haga clic en “Diagnostics” y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el diagnóstico. Tenga en cuenta que no debe ejecutar la prueba de esfuerzo/memoria extendida.
Si se detecta un error de hardware, aparecerá un código de error y un número de validación. Tome nota de ambos números y compártalos con el soporte técnico de Dell.
Si los pasos anteriores no fueron de ayuda, intente conectar un monitor externo a su laptop para comprobar si en la pantalla externa se muestra o no video. Si en el monitor externo se ve el video, significa que la pantalla de la laptop debe reemplazarse. Debe comunicarse con el soporte técnico para obtener ayuda.
Ahora examinemos algunos pasos para los equipos de escritorio. En primer lugar, encienda el sistema y compruebe si la luz LED de alimentación del monitor está encendida. Compruebe si los cables están conectados correctamente y verifique que no haya daños mecánicos en todos los cables. Si es posible, intente utilizar otro cable de video.
Asegúrese de tener seleccionada la fuente de video correcta en el monitor. Ejecute el “diagnóstico incorporado” del monitor. Para ello, desconecte todos los cables excepto el cable de alimentación y encienda el monitor.
Aparecerá un cuadro móvil de “autoprueba” en la pantalla y, si ve el mismo problema a través del cuadro de autoprueba, comuníquese con el soporte técnico.