Hola. Bienvenido a nuestra serie de capacitaciones de iDRAC. En este video, analizaremos cómo solucionar problemas de conectividad con iDRAC. El primer paso de la solución de problemas comienza con la realización de algunas preguntas básicas. Examinemos las que se encuentran a continuación. ¿Puede hacer ping en iDRAC? Esto nos permitirá saber si tenemos esa conectividad muy básica. También debemos tener en cuenta que hacer ping es un requisito de muchas herramientas de monitoreo. Un ejemplo sería si la detección del dispositivo falla, pero puede acceder a la interfaz web. Lo siguiente sería, ¿responden otros protocolos remotos? Esto sería algo como PuTTY u otro software SSH.
Sería útil conocer este dato si, por ejemplo, la interfaz web no responde. Lo siguiente sería, ¿los ventiladores giran al 100 %? Es posible que un cliente se queje de que el servidor de repente tiene ventiladores muy fuertes. Esto puede llevarnos a nuestra siguiente pregunta, ¿recibimos un error en la publicación sobre la inicialización? Si vemos este mensaje, es un indicador claro de que tenemos algún tipo de problema interno con iDRAC. Si podemos acceder a la página web de iDRAC, una de las primeras cosas que se deben probar es el restablecimiento de iDRAC, ya que un reinicio a menudo resolverá muchos problemas. Si no podemos acceder a la página web y estamos recibiendo errores de inicialización, necesitamos que el cliente agote la energía residual.
Para ello, debemos desconectar el servidor de la alimentación durante aproximadamente cinco minutos. Vuelva a conectar el sistema y compruebe si todavía tenemos errores de inicialización o problemas con iDRAC. Los siguientes pasos para la solución de problemas serían comprobar la configuración de iDRAC. Lo primero que intentaremos es conectarse a la CLI de iDRAC y ejecutar “racadm getniccfg”. Aquí, podemos ver el estado detectado del vínculo, qué NIC está en uso y la configuración de IP. A continuación, ejecute el comando “get idrac.nic.vlanenable” para ver si una VLAN puede estar configurada incorrectamente. A continuación, echemos un vistazo al ajuste del menú del BIOS para iDRAC.
En el menú “System Setup” de F2, haga clic en “iDRAC Settings”. En el menú “Settings”, haga clic en la sección “Network”. Aquí, podemos ver los mismos ajustes que antes desde la consola SSH. Podemos configurar la selección de NIC, así como desplazarse hacia abajo para ver la configuración de IP. Si nos desplazamos hasta la parte inferior, también podemos ver los ajustes de VLAN y verificar que estén configurados correctamente. La siguiente opción es recopilar un TSR. También se lo conoce como recopilación de SupportAssist. Haga clic en “Maintenance”, “Support Assist” y, a continuación, en “Start a Collection”. En los datos que se deben recopilar, suele ser útil asegurarse de que la casilla “Debug Logs” esté marcada. Una vez que las selecciones estén completas, haga clic en el botón “Collect”. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse. Si marcó “Debug Logs”, esto podría tardar entre 10 y 15 minutos en finalizar.
Una vez completado, guarde el paquete en el escritorio. Una vez descargado el paquete, arrástrelo al programa Tesseract o puede extraer y ver el HTML dentro. Haga clic en “Summary” y seleccione la opción “Raw”. Desde aquí, podemos buscar “ipv4”. Ahora, podemos comprobar y ver qué dirección IP aparece en la lista, ya sea en “Static” o “DHCP”. Podemos confirmar la dirección IP, el gateway y la máscara de red. Ahora, intentemos buscar “nic.1”. Podemos comprobar la sección NIC activa y ver si está habilitada. Si nos desplazamos hacia abajo, también podemos verificar la ID de VLAN y ver si la VLAN está activada. Si la configuración parece correcta o si la NIC activa no coincide con la selección de NIC, reinicie iDRAC ejecutando el comando RACADM “racreset” o manteniendo presionado el botón “i” durante 15 segundos si alguien está en el sitio.
Ahora, veamos algunos pasos clave para reducir el problema. En primer lugar, ¿puede iDRAC hacer ping en el gateway? Para probar esto, puede conectarse a iDRAC a través de SSH y ejecutar el comando “racadm ping” y, a continuación, escribir la dirección correcta necesaria. Luego, ¿iDRAC funciona desde un segundo sistema? El problema suele ser con la estación de trabajo local desde la que estamos tratando de conectarnos. Podría ser un problema de navegador, un problema de permisos u otros problemas de red. Otra pregunta es ¿las luces de enlace están activas en el puerto iDRAC? Debe tener a alguien en el sitio para verificar esto, pero puede ayudar a confirmar si la NIC muestra algún signo de alimentación o conectividad. ¿Qué sucede si cambiamos el puerto iDRAC? Es posible que uno de los puertos simplemente haya fallado.
Si cambiamos en qué puerto se comunica iDRAC, podemos confirmar si el problema está aislado a un solo puerto de red o si hay algo más que esté ocurriendo con el sistema. Por último, ¿iDRAC Direct o la conexión directa a una laptop proporcionan acceso? A menudo, nos enfrentamos a problemas más allá de nuestro control y en la red de los clientes. Podría ser un problema de enrutamiento o un firewall entre sitios que bloquean la comunicación. Si no podemos acceder al iDRAC desde un sistema remoto, debemos intentar realizar pruebas locales a través de una conexión directa al iDRAC.
Si es necesario, también podríamos restablecer iDRAC o realizar más pruebas mientras se encuentra en el sitio. Iniciaré esta última sección con un problema menos frecuente en el que el servidor web de iDRAC no está activado. Esto puede ocurrir a veces cuando iDRAC está mal configurado en un intento de aumentar la seguridad de la red. Conéctese a iDRAC a través de SSH y escriba el comando RACADM “get idrac.webserver”. Desde el resultado, podemos ver que el atributo “Enable” está como “Disabled”. Es por eso que SSH funciona, pero el navegador web no. Para resolver esto, escriba el comando de RACADM set idrac.webserver.enable enabled. Ahora, podemos ver que el servidor web está activado. Si actualizamos nuestro navegador, ahora podemos conectarnos a la página web. Veamos algunas de nuestras opciones como último recurso.
Si nos queda borrar la configuración de iDRAC, pero todavía tenemos conectividad, entonces podemos ejecutar el comando RACADM “Racresetcfg”. Ahora, si tenemos un sistema de 13.ª generación, esto restablecerá todo a los ajustes de fábrica. Si tenemos la 14.ª generación, más actual, se restablecerá todo, excepto para las cuentas de usuario raíz y de red. Si desea hacer esto, tendrá que agregar el switch “-rc” opcional al final. La siguiente opción que tenemos es realizar un ciclo de encendido y apagado del servidor y, luego, seleccionar la opción de arranque de “F10” para iniciar en Lifecycle Controller. Una vez allí, debemos seleccionar el menú “Hardware Configuration”. A continuación, seleccione “Repurpose or Retire System”. Desde aquí, podemos ver que hay varias opciones para restablecer.
Solo podemos elegir “iDRAC” y hacer clic en “Next”. La tercera opción que tenemos es iniciar desde el menú del BIOS de “F2”. Desde aquí, seleccionamos “iDRAC Settings”. Luego, nos desplazamos hasta la parte inferior de la página. Este es un sistema de 14.ª generación, por lo que vemos las dos opciones diferentes de restablecimiento. Esta última opción es utilizar el método de limpieza mediante LC. Esta es esencialmente una retirada y reasignación que se envía a iDRAC de forma remota. Todos los sistemas se restablecerán a los ajustes de fábrica, no solo iDRAC. Se necesitará una copia de seguridad de la configuración del cliente y una copia descargada de la licencia de iDRAC.
Sería recomendable tener siempre estos datos cuando se utilice un restablecimiento, pero, en especial, con la opción de borrado de LC, se eliminará la licencia del sistema. Para que esto funcione, necesitamos un sistema de períodos que pueda llegar a iDRAC de forma remota. Escriba el siguiente comando winrm. Deberá reemplazar los elementos entre paréntesis con el nombre de usuario, la contraseña y la IP de iDRAC correctos. Una vez que se envíe a iDRAC, el sistema tardará aproximadamente diez minutos en finalizar el restablecimiento y el reinicio del host.
Gracias por tomarse el tiempo para revisar este video sobre la solución de problemas de conectividad para iDRAC.
