SupportAssist for Business PCs

Maximice la productividad de su equipamiento de PC con tecnología avanzada impulsada por IA. 

Mejore su experiencia en ProSupport Suite for PCs conectándose a SupportAssist for Business PCs: nuestra tecnología de conectividad impulsada por IA. Cuando implementa SupportAssist en su equipamiento de PC y se conecta a TechDirect, puede acceder a funcionalidades de autorreparación con nuestra biblioteca de scripts de corrección y obtener visibilidad de todo su equipamiento de PC con información valiosa impulsada por telemetría. También tendrá acceso a otros diferenciadores, incluidos los siguientes:

• Una biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y solucionar problemas en toda la flota.
• Detección proactiva y predictiva en toda la flota para una resolución de problemas más rápida*.
• Análisis rápido de puntuaciones de estado, experiencia de aplicación y seguridad en una sola pantalla.
• Automatice la creación y la implementación de catálogos personalizados de actualizaciones para el BIOS, los controladores, el firmware y las aplicaciones de Dell.
• Flexibilidad para personalizar las vistas y los paneles en TechDirect.

Para las organizaciones que desean administrar SupportAssist localmente en cada PC, puede descargar SupportAssist for Business PCs aquí.

Descargar SupportAssist for Business PCs

Un informe reciente de Principled Technologies (solo en inglés), reveló que la implementación de SupportAssist en su entorno de ProSupport Plus puede ahorrar hasta 641 horas de tiempo de administración cada año para una flota de 1000 dispositivos. Las pruebas adicionales determinaron que las actualizaciones del BIOS, los controladores y el firmware se pueden iniciar para toda una flota en tan solo 37 segundos. Vaya más allá del enfoque de soporte contra fallas y experimente la diferencia de Dell Technologies.

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¿Cómo me conecto?

Para experimentar todo el valor de SupportAssist for Business PCs, visite nuestro portal en línea, TechDirect, y cree una nueva cuenta o inicie sesión con las credenciales existentes. La conexión a TechDirect permite que el administrador de TI administre centralmente sus dispositivos mediante la visualización, la administración y el monitoreo remotos de su equipamiento de PC, lo que maximiza el valor de SupportAssist. Consulte nuestra guía de introducción (en inglés) para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo conectarse a SupportAssist e implementarlo en su equipamiento de PC.

Seleccione su idioma para acceder a nuestra Guía de introducción

• Inglés
• Coreano
• Chino
• Portugués
• Italiano
• Francés
• Japonés
• Español
• Alemán
• Español (Latinoamérica)

Si ya administra sus PC de forma individual con SupportAssist for Business PCs, no es demasiado tarde para conectarse a TechDirect y comenzar a administrar sus dispositivos de forma centralizada. 

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¿Dónde puedo obtener más información?

Acceda a nuestro simulador de experiencia de TechDirect (en inglés) para explorar las funciones de SupportAssist y recorrer el ciclo de vida útil de TechDirect. En este simulador, puede crear un script de automatización de autorreparación a través de nuestra biblioteca de scripts creados por Dell, revisar las recomendaciones de Dell para un equipamiento de PC, ver alertas proactivas y predictivas y más.

También puede asistir a uno de nuestros webinars (en inglés) o registrarse para ver una grabación (solo en inglés). Nuestros webinars muestran a los administradores de TI cómo conectar y administrar su equipamiento de PC con una demostración en vivo en TechDirect. Para ver webinars en otros idiomas, haga clic en el mundo en la esquina superior derecha de la página, seleccione su ubicación y, a continuación, seleccione Eventos en la sección Recursos en la parte inferior de la página.

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Novedades

Recientemente, presentamos nuevas funcionalidades de autorreparación para los clientes de ProSupport Plus y ProSupport Flex. Mediante la conexión a SupportAssist for Business PCs, los administradores de TI pueden ejecutar de forma remota scripts creados por Dell que corrigen automáticamente errores de pantalla azul, problemas térmicos y más en todo su equipamiento de PC. La autorreparación aprovecha la telemetría y la tecnología SupportAssist basada en IA para optimizar el rendimiento y resolver problemas de las PC sin intervención humana ni interrupción para el usuario final.

Estamos mejorando y ampliando continuamente nuestra biblioteca de scripts, por lo que puede esperar más scripts en el futuro.

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La seguridad es primordial

Su privacidad y seguridad son nuestra máxima prioridad. SupportAssist recopila de manera segura solo la información necesaria para solucionar problemas. Nuestra documentación técnica de seguridad (en inglés) aborda nuestras cinco preguntas más frecuentes:

• ¿Qué datos recopila SupportAssist?
• ¿Cómo transporta SupportAssist los datos de manera segura?
• ¿Qué hace SupportAssist con los datos?
• ¿Cómo almacena SupportAssist los datos de manera segura?
• ¿Cuáles son las políticas y prácticas de seguridad de Dell Technologies?

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Testimonios del cliente

"Utilizamos el portal TechDirect para el autoenvío de partes y se reduce el tiempo a la mitad que nuestros técnicos dedican a reparar dispositivos. La tecnología SupportAssist nos permite personalizar reglas para automatizar las tareas manuales, optimizar el rendimiento y eliminar virus y malware", Amy Remfrey, directora de soporte de tecnología, Phoenix Union High School District

Consulte los casos de estudio de clientes (en inglés)

Vea el video de testimonios de clientes (en inglés)

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Experiencia de los partners

Nuestros partners del canal pueden aprovechar todo el potencial de ProSupport Suite for PCs. Una vez conectado a SupportAssist, los partners pueden usar TechDirect para ver y administrar la experiencia de soporte para varios clientes con un panel personalizado a fin de satisfacer las necesidades de cada cliente e impulsar la productividad.

• Portal de partners
• Webinar de experiencia de partners (en inglés)
• Guía de implementación para partners
• Guía de configuración rápida para partners (en inglés)
• Guía de configuración rápida para clientes administrados por partners (en inglés)

Recursos adicionales

• TechDirect: nuestro portal de autoservicio en línea
• ProSupport Suite for PCs
• Preguntas frecuentes de SupportAssist for Business PCs
• Guía de administrador de SupportAssist for Business PCs (en inglés)
• Guía de implementación de SupportAssist for Business PCs (en inglés)
• Guía de configuración rápida de SupportAssist for Business PCs (en inglés)

* Información basada en un informe de Principled Technologies, “Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus”, mayo de 2020. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Informe completo: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf (en inglés)

Para conocer el sistema y los requisitos compatibles, consulte nuestra guía del usuario (SupportAssist for Home PCs, versión para uso personal) y seleccione PC compatibles, o nuestra guía del administrador (SupportAssist for Business PCs, versión para la administración del equipamiento de PC) y seleccione Sistemas compatibles. Las funcionalidades proactivas y predictivas dependen de su plan de servicio activo y de las reglas de negocio de Dell Technologies. Para conocer las funcionalidades de ProSupport Suite for PCs, consulte nuestra guía del administrador y seleccione Conectar y administrar funcionalidades y planes de servicio de Dell. Para conocer las funcionalidades de Premium Suite para PC, consulte la guía del usuario y seleccione Funcionalidades de SupportAssist y planes de servicios de Dell. Algunas características de TechDirect requieren conectividad de SupportAssist.