La computadora no puede iniciarse en Windows

Si su computadora no arranca en Windows, no se preocupe. En esta guía, se proporcionan pasos sencillos para encontrar y solucionar problemas frecuentes de arranque en laptops, equipos de escritorio y computadoras todo en uno Dell. Los problemas de arranque en la computadora Dell pueden aparecer como una pantalla en blanco o mensajes de error que impiden que Windows se cargue.

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¿Qué es el arranque?

El arranque es el proceso por el que pasa su computadora para iniciarse y prepararse para su uso. Compruebe que todo funcione correctamente y luego cargue el sistema operativo para poder comenzar a usarlo.

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Pasos en el proceso de arranque

Durante el proceso de arranque, la computadora realiza cada etapa una a una para estar lista y disponible para su uso.

• Encendido: Cuando presiona el botón de encendido, la computadora recibe electricidad y se enciende. ¿No puede encender la computadora? Revise nuestras correcciones comunes para resolver los problemas de alimentación.
• BIOS/UEFI: El sistema básico de entrada/salida (BIOS) o la interfaz de firmware extensible unificada (UEFI) ayudan a inicializar los componentes de hardware e iniciar la computadora. Se comprueba para asegurarse de que todas las partes de la computadora estén funcionando correctamente.
• POST (autoprueba de encendido): Esta es una comprobación rápida. La computadora prueba su memoria, teclado y otras partes para asegurarse de que todo esté bien. ¿Su computadora no se inicia? Si la computadora no arranca o finaliza la autoprueba de encendido (POST), siga nuestra guía de solución de problemas para obtener ayuda.
• Buscar el dispositivo de arranque: El BIOS/UEFI busca un dispositivo desde el cual cargar el sistema operativo. Por lo general, este es el disco duro o SSD (unidad de estado sólido).
• Cargar el cargador de arranque: El cargador de arranque es un programa pequeño que ayuda a cargar el sistema operativo. Es como la primera página de un libro que te cuenta de qué se trata la historia.
• Cargar el sistema operativo: El cargador de arranque carga el sistema operativo (como Windows) en la memoria de la computadora.
• Inicializar archivos del sistema: El sistema operativo comienza a cargar archivos y controladores importantes que ayudan a que el hardware y el software de su computadora funcionen juntos.
• Inicio de sesión de usuario: Por último, verá la pantalla de inicio de sesión donde ingresa su nombre de usuario y contraseña. Una vez que se conecta, su computadora está lista para que la use.

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Mensajes de errores frecuentes durante el arranque

Cuando una computadora no puede iniciar Windows, es posible que vea mensajes de error como los siguientes:

• No se encontró un dispositivo de arranque
• Sistema operativo no encontrado
• Los datos de configuración de arranque (BCD) faltan o están dañados
• Falta bootmgr
• Windows no se pudo iniciar
• La reparación automática no pudo reparar su PC
• Error de pantalla azul (BSOD) o DETENCIÓN
• Pantalla en blanco con un cursor parpadeante (sin mensaje de error)

Consulte la pregunta frecuente n.º 1 a continuación para saber qué significan estos errores. En esta guía, se proporcionan pasos comunes para la solución de problemas de cualquiera de estos mensajes de error.

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Arregle una computadora Dell que no arranca en Windows

Si la computadora no puede arrancar en Windows, siga estas instrucciones detalladas paso a paso para solucionar el problema. También puede ver este video para ayudar a reparar la computadora si no arranca.

Paso 1: Desconecte los dispositivos externos

A veces, los dispositivos externos pueden interferir con el proceso de arranque.

• Desenchufe los dispositivos externos: Quite las unidades USB, las impresoras y otros periféricos.
• Reinicie la computadora: Presione el botón de encendido para ver si se inicia.

Paso 2: Realice un restablecimiento completo

La descarga de electricidad residual a menudo puede solucionar el problema de inicio cuando la computadora no arranca en Windows.

• Apague la computadora: Presione el botón de encendido del equipo hasta que se apague.
• Desconecte la fuente de alimentación: Desconecte el cable de alimentación o extraiga la batería si se trata de una laptop (solo baterías extraíbles).
• Presione el botón de encendido: Mantenga presionado el botón de encendido durante 15 a 20 segundos para agotar la energía residual.
• Vuelva a conectar la fuente de alimentación: Enchufe el cable de alimentación o vuelva a insertar la batería.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si arranca.

Paso 3: Verifique los ajustes de BIOS

Asegúrese de que la computadora pueda ver el disco duro y que aparezca en el orden de arranque en la configuración del BIOS o UEFI. Esto ayuda a la computadora a saber desde dónde comenzar.

• Reinicie la computadora: Presione el botón de encendido.
• Ingrese BIOS o UEFI: Presione F2 repetidamente a medida que se inicia la computadora.
• Compruebe si se detecta el disco duro: Busque en la sección Almacenamiento o General > Información del sistema. Si no se detecta el disco duro, consulte la pregunta frecuente n.º 9 a continuación.
• Compruebe el orden de arranque: Si se detecta el disco duro, asegúrese de que el disco duro aparezca como el primer dispositivo de arranque. Busque en General > Secuencia de arranque o Configuración de arranque > Secuencia de arranque.
• Restablecer el BIOS a los valores predeterminados: Busque una opción para restablecer la configuración predeterminada, por lo general, el botón Cargar valores predeterminados o Restaurar configuración.

¿No puede encontrar las mismas opciones en el BIOS? Revise el manual del usuario de su computadora para ver la navegación del BIOS o UEFI.

Paso 4: Ejecute Dell Diagnostics

Los diagnósticos integrados de SupportAssist ayudan a detectar problemas con el disco duro de la computadora u otras partes que podrían impedir que se inicie correctamente.

• Reinicie la computadora: Presione el botón de encendido.
• Ingrese al menú de arranque: Presione F12 repetidamente mientras se inicia la computadora.
• Seleccione Diagnóstico: Seleccione Diagnóstico en el menú y presione Intro.
• Siga las instrucciones en pantalla: La evaluación previa al arranque del sistema de SupportAssist (ePSA en dispositivos más antiguos) comprueba si hay problemas de hardware. Si pasa la prueba, su disco duro está funcionando correctamente, continúe con el siguiente paso. Si la prueba de diagnóstico falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

Paso 5: Repare archivos de inicio de Windows

La reparación de inicio lo ayuda a solucionar problemas comunes que impiden que Windows se inicie. Utilice la opción Reparación de inicio de Windows para ver si puede resolver el problema de arranque.

• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague.
• Encienda e interrumpa el arranque: Encienda la computadora. Cuando vea el logotipo de Windows, mantenga presionado el botón de encendido para apagarla. Repita esto de nuevo. En el tercer intento, deje que se reinicie por completo.
• Acceda a Opciones avanzadas de inicio: En la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas. La computadora ingresará al Entorno de recuperación de Windows (WinRE).
• Seleccione Reparación de inicio: Seleccione Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Siga las instrucciones en pantalla para reparar el inicio de Windows.
• Ingrese la clave de BitLocker: Si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.

Paso 6: Repare Windows mediante SupportAssist OS Recovery

Algunas veces, los archivos faltantes o corruptos pueden evitar que el sistema operativo funcione de manera correcta. La reparación de software ejecuta automáticamente un proceso de dos pasos condicional para encontrar y corregir los problemas de arranque. Si SupportAssist no está disponible, pruebe estos pasos adicionales para recuperar la computadora de los problemas de arranque.

• Reinicie la computadora: Presione el botón de encendido.
• Ingrese al menú de arranque: Presione F12 repetidamente mientras se reinicia la computadora.
• Seleccione SupportAssist OS Recovery: Utilice las teclas de flecha para resaltar SupportAssist OS Recovery y presione Intro.
• Seleccione Reparar: En el mosaico Reparar software, seleccione Reparar.
• Desbloquee la computadora: Si la computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.
• Inicie reparación: Seleccione Iniciar reparación. Se mostrará el progreso de la reparación.

Si la computadora aún no inicia Windows después de usar la opción de reparación en SupportAssist OS Recovery, pruebe estos pasos adicionales para solucionar problemas comunes de arranque.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas preguntas comunes que tienen los usuarios cuando su computadora no inicia Windows. Lo ayudaremos a comprender por qué sucede esto y lo que puede hacer para solucionarlo.

1: ¿Cuáles son los mensajes de error más comunes y sus significados?

• No se encontró un dispositivo de arranque: La computadora no puede encontrar un dispositivo desde el cual arrancar, lo que generalmente indica un problema con el disco duro o su conexión.
• Dispositivo de arranque no encontrado: Similar a No se encontró un dispositivo de arranque, este error indica que la computadora no puede localizar un dispositivo de arranque.
• Sistema operativo no encontrado: La computadora no puede encontrar el sistema operativo en el disco duro.
• Datos de configuración de arranque (BCD) faltantes o dañados: El archivo de datos de configuración de arranque falta o está dañado, lo que impide que Windows se inicie.
• Falta bootmgr: El administrador de arranque (Bootmgr) falta o está dañado.
• Dispositivo de arranque inaccesible: Windows no puede acceder al dispositivo de arranque, a menudo debido a problemas de controlador o archivos dañados.
• Error de pantalla azul (BSOD) o DETENCIÓN con códigos de error: Se produjo un error crítico que impide que Windows se inicie. Los códigos de error comunes incluyen 0x0000007B (dispositivo de arranque inaccesible) y 0x00000024 (sistema de archivos NTFS).
• La PC tuvo un problema y debe reiniciarse: Windows encontró un problema y necesita reiniciarse. Esto a menudo va acompañado de un código de detención.
• La reparación automática no pudo reparar su PC: Windows intentó repararse por sí mismo, pero falló.
• Windows no se pudo iniciar: Windows detectó un error durante el inicio.

2: ¿Cómo puedo ejecutar Dell Diagnostics para buscar problemas de hardware?

• Reinicie la computadora: Presione el botón de encendido.
• Ingrese al menú de arranque: Presione F12 repetidamente mientras se inicia la computadora.
• Seleccione Diagnóstico: Seleccione Diagnóstico en el menú y presione Intro.
• Siga las instrucciones en pantalla: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA en dispositivos más antiguos) comprobará si hay problemas de hardware. Si la prueba de diagnóstico falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

3: ¿Cómo acceder al Entorno de recuperación de Windows (WinRE)?

• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos para apagar la computadora.
• Encienda e interrumpa el arranque: Encienda la computadora. Cuando vea el logotipo de Windows, mantenga presionado el botón de encendido para apagarla. Repita esto de nuevo. En el tercer intento, deje que se reinicie por completo.
• Acceda a WinRE: Su computadora ingresará automáticamente al Entorno de recuperación de Windows.

4: ¿Cómo arrancar en Modo seguro si mi computadora no puede arrancar en Windows?

• Este método obliga a la computadora a ingresar al entorno de recuperación, lo que le permite acceder al Modo seguro incluso cuando Windows no arranca normalmente.
• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos para apagar la computadora.
• Encienda e interrumpa el arranque: Encienda la computadora. Cuando vea el logotipo de Windows, mantenga presionado el botón de encendido para apagarla. Repita esto de nuevo. En el tercer intento, deje que se reinicie por completo.
• Acceda a Opciones avanzadas de inicio: Su computadora ingresará al Entorno de recuperación de Windows (WinRE). Seleccione Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio y, a continuación, seleccione Reiniciar.
• Ingrese la clave de BitLocker: Si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.
• Seleccione Modo seguro: Después de reiniciar la computadora, verá una lista de opciones. Presione el número para Modo seguro.

5: ¿Cómo puedo corregir una pantalla negra en el inicio?

• Compruebe la conexión del monitor: Asegúrese de que el monitor esté conectado correctamente a la computadora.
• Apague la computadora: Mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague.
• Encienda e interrumpa el arranque: Encienda la computadora. Cuando vea el logotipo de Windows, mantenga presionado el botón de encendido para apagarla. Repita esto de nuevo. En el tercer intento, deje que se reinicie por completo. Si la pantalla permanece negra, siga nuestra guía de solución de problemas de pantalla.
• Acceda a Opciones avanzadas de inicio: En la pantalla Reparación automática, seleccione Opciones avanzadas. La computadora ingresará al Entorno de recuperación de Windows (WinRE).
• Seleccione Reparación de inicio: Seleccione Solución de problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio. Siga las instrucciones en pantalla para reparar el inicio de Windows.
• Ingrese la clave de BitLocker: Si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.

6: ¿Cómo puedo corregir un error de pantalla azul en el inicio?

• Acceda a WinRE: Siga los pasos para arrancar en el Entorno de recuperación de Windows (consulte la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecute la función Reparación de arranque: En el entorno de recuperación de Windows, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Reparación de inicio.
• Ingrese la clave de BitLocker: Si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.
• Solución de problemas de pantalla azul: Si el problema persiste, siga nuestra guía de solución de problemas para corregir errores de pantalla azul (BSOD).

7: ¿Qué sucede si mi computadora se congela durante el inicio?

• Acceda a WinRE: Siga los pasos para arrancar en el Entorno de recuperación de Windows (consulte la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecute la función Restauración del sistema: En el entorno de recuperación de Windows, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restauración del sistema.
• Ingrese la clave de BitLocker: Si su computadora está cifrada con BitLocker, ingrese la clave de recuperación cuando se le solicite. Puede encontrar la clave iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y consultando la sección Dispositivos.

8: ¿Qué debo hacer si mi computadora Dell está atascada en la pantalla con el logotipo de Dell?

• Apague la computadora: Presione el botón de encendido del equipo hasta que se apague.
• Desconecte los dispositivos externos: Retire todos los dispositivos externos y reinicie la computadora.
• Encienda el equipo: Presione el botón de encendido para ver si se resolvió el problema.
• Ejecute los diagnósticos previos al inicio: Si el equipo se enciende, acceda al menú de diagnósticos (consulte la pregunta frecuente n.º 2) y ejecute una comprobación del sistema.

9: ¿Qué sucede si mi computadora está atascada en un bucle de arranque?

• Acceda a WinRE: Siga los pasos para arrancar en el Entorno de recuperación de Windows (consulte la pregunta frecuente n.º 3).
• Ejecute la función Restauración del sistema: En el entorno de recuperación de Windows, vaya a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restauración del sistema.

10: ¿Cómo puedo corregir un error No se encontró un dispositivo de arranque?

• Ingrese BIOS/UEFI: Presione F2 repetidamente mientras se inicia la computadora.
• Compruebe el orden de arranque: Asegúrese de que el disco duro aparezca como el primer dispositivo de arranque.
• Guardar y salir: Aplique y guarde los cambios, y salga de BIOS/UEFI.

11: ¿Qué debo hacer si mi computadora no reconoce el disco duro?

• Compruebe las conexiones físicas: Asegúrese de que los cables de datos y de alimentación estén conectados de forma segura al disco duro y a la placa base. Para las laptops, compruebe que el disco duro esté asentado de manera segura.
• Ingrese BIOS/UEFI: Presione F2 repetidamente mientras se inicia la computadora. Navegue por la interfaz BIOS/UEFI y compruebe si se detecta el disco duro. Si no se detecta el disco duro, consulte el manual del usuario de la computadora y vuelva a insertar el disco duro. Si no se detecta el disco duro después de volver a insertarlo, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener opciones de reparación según el estado de garantía del dispositivo.

12: ¿Qué debo hacer si mi computadora se inicia pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

• Reinicie la computadora: A veces, un simple reinicio puede resolver problemas de inicio de sesión.
• Intente iniciar sesión nuevamente: Después del reinicio, intente iniciar sesión en su cuenta de usuario.
• Compruebe su contraseña: Asegúrese de ingresar la contraseña correcta. Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús no esté encendida, ya que las contraseñas distinguen mayúsculas de minúsculas.
• Restablezca su contraseña: Haga clic en el enlace Restablecer contraseña, si está disponible en la pantalla de inicio de sesión. Utilice sus preguntas de seguridad o un correo electrónico de recuperación para restablecer su contraseña. Restablecer la contraseña de su cuenta de Microsoft.
• Usar otra cuenta: Si tiene otra cuenta de usuario con privilegios administrativos, inicie sesión con esa cuenta.
• Compruebe si hay un perfil de usuario dañado: Abra el Explorador de archivos y vaya a C:\Users. Compruebe si hay un perfil .bak: Si ve un perfil con una extensión .bak, podría estar dañado. Quite la extensión .bak y reinicie la computadora.

13: ¿Dónde puedo encontrar mi clave de recuperación de BitLocker?

• Cuenta de Microsoft: Si vinculó BitLocker a su cuenta de Microsoft, puede encontrar la clave de recuperación iniciando sesión en su cuenta en account.microsoft.com y navegando a la sección Dispositivos.
• Impresión: Es posible que haya impreso la clave de recuperación cuando se activó BitLocker. Compruebe dónde guarda documentos importantes relacionados con su computadora.
• Unidad flash USB: Si guardó la clave de recuperación en una unidad flash USB, inserte la unidad en la PC bloqueada y siga las instrucciones.
• Active Directory o Azure Active Directory: Si una organización administra el dispositivo, la clave de recuperación podría almacenarse en Active Directory o Azure Active Directory. Póngase en contacto con su departamento de TI para obtener ayuda.

14: ¿Dell puede proporcionar mi clave de recuperación de BitLocker?

• No, Dell no almacena ni tiene acceso a las claves de recuperación de BitLocker.
• Si no puede encontrar la clave de recuperación, es posible que deba restablecer el dispositivo, lo que podría provocar la pérdida de datos. Es crucial respaldar su clave de recuperación en un lugar seguro para evitar tales situaciones.

15: ¿Qué sucede si ninguno de los pasos de solución de problemas funciona?

• Pasos adicionales de solución de problemas: Siga estos pasos adicionales para solucionar el problema de que no se puede iniciar Windows.
• Utilice los foros comunitarios de Dell: Únase a los foros comunitarios de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.
• Comuníquese con el soporte técnico de Dell: Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación según el estado de la garantía del dispositivo.