Cómo solucionar el problema de un teclado Dell que no funciona

En este video, se proporciona una guía paso a paso para solucionar problemas comunes del teclado en Windows. Obtenga información sobre cómo probar el teclado fuera del sistema operativo, ejecutar diagnósticos, utilizar el teclado virtual y actualizar el BIOS. Siga estas instrucciones para asegurarse de que el teclado funcione correctamente y sepa cuándo comunicarse con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.


Para obtener más información, consulte este artículo: Teclado

Si tiene problemas con el teclado cuando lo utiliza desde las ventanas laterales, intente los siguientes pasos para resolver los problemas más comunes del teclado.

Lo primero que debe hacer es comprobar si el teclado funciona fuera del sistema operativo. Apague el sistema y vuelva a encenderlo. Presione la tecla F12 durante el inicio.

Si puede acceder al menú de inicio, es una muy buena señal, ya que significa que el teclado está funcionando. Vaya a Diagnostics y presione . Ingrese un análisis completo del sistema que comenzará automáticamente para probar un componente específico.

Presione la tecla escape para pausar el escaneo completo. Haga clic en el botón de flecha para avanzar a la página siguiente. Seleccione el teclado en la lista de componentes para realizar una prueba personalizada.

Si recibe algún código de error, tome nota de los detalles del código y comuníquese con el agente de soporte técnico de Dell a través de Facebook o Twitter para obtener más ayuda.

Si no se detectaron errores, continúe con el siguiente paso. Ahora probaremos su teclado dentro del BIOS. Reinicie la computadora. Toque repetidamente la tecla F2 en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar al BIOS.

En la lista de ajustes, expanda seguridad e intente configurar una contraseña dentro del BIOS. Compruebe si el sistema reconoce alguna pulsación de tecla del teclado.

Las pulsaciones de teclas aparecerán como un asterisco si el sistema no reconoce ninguna pulsación de tecla ingresada desde el teclado. Luego, continúe con el paso siguiente.

Ahora se necesita el teclado virtual para iniciar sesión y navegar en Windows. En el ejemplo de la imagen de la pantalla, se muestra dónde acceder al teclado virtual antes de iniciar sesión.

Haga clic en el nombre del teclado en pantalla para abrirlo. Optimización del sistema mediante Dell Support Assist Windows Search y seleccione SupportAssist y ábralo en la pestaña Inicio en la esquina superior derecha.

Haga clic en Ejecutar todos. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y reinicie el sistema si se le solicita. ¿Se resolvieron los problemas de teclado? Si no es así, vamos al siguiente paso.

Compruebe el funcionamiento del teclado en el modo seguro. Haga clic en el menú Inicio y vaya a configuración. Seleccione Actualización y seguridad. Vaya a Recovery y, luego, a Advanced Startup. Haga clic en Reiniciar ahora.

Después de reiniciar la PC en la pantalla Seleccione una opción. Seleccione Solucionar problemas. Seleccione Opciones avanzadas y, a continuación, seleccione Configuración de inicio y haga clic en el botón Reiniciar.

Después de reiniciar el sistema, presione la tecla F4 para activar el modo seguro. Una vez que esté en modo seguro, pruebe el teclado para ver cómo funciona. Si funciona correctamente, continúe con el siguiente paso.

Si no es así, comuníquese con el agente de soporte técnico de Dell a los medios sociales para obtener más ayuda. Actualice la ventana del BIOS del sistema Busque Bitlocker y seleccione Administrar Bitlocker.

Haga clic en Suspender protección y, luego, en Sí para confirmar. Ahora vaya a Dell.com/support y haga clic en Detect PC o ingrese su etiqueta de servicio. Seleccione controladores y descargas Configure el BIOS como la categoría.

Descargue la actualización más reciente disponible e inicie el archivo ejecutable. Haga clic en Actualizar y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Si está actualizando el BIOS en una laptop, asegúrese de que la batería esté presente y el adaptador de CA esté conectado. Si después de todos estos pasos sigue teniendo problemas con el teclado, comuníquese con el agente de soporte técnico de Dell a través de Facebook o Twitter para obtener más ayuda.

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