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La asistencia automatizada, proactiva y predictiva que no sabía que necesitaba

¿Alguna vez ha hablado del estado de sus PC? SupportAssist es nuestra tecnología inteligente que instalamos previamente en su PC para mantenerlo funcionando como si fuera nuevo. Eliminará virus, detectará problemas, optimizará la configuración e indicará cuándo es necesario realizar actualizaciones. Para obtener la mejor solución de problemas predictiva y proactiva con SupportAssist, puede mejorarlo con Premium Support Plus. Para ver un desglose completo de lo que obtendrá, consulte nuestra guía del usuario.

La mayoría de los PC Dell con Windows cuentan con SupportAssist. Puede encontrarlo al buscar "SupportAssist" en el menú de inicio de Windows. Si no lo encuentra en su PC, puede descargarlo aquí.

Descargue SupportAssist

Los clientes que desean gestionar sus sistemas de forma centralizada desde la cloud pueden conectarse a SupportAssist for Business PCs a través de TechDirect para una gestión de equipos moderna. 

Repare sus problemas más rápido con SupportAssist

SupportAssist for PCs es una tecnología inteligente diseñada para evitar problemas e interrupciones mediante asistencia automatizada, proactiva y predictiva. Con SupportAssist, puede hacer lo siguiente:

• Actualizar software para alcanzar el pleno rendimiento del PC.
• Eliminar archivos infectados por virus y malware antes de que puedan dañar el sistema.
• Analizar el hardware del PC para detectar problemas y ofrecer asistencia proactiva y predictiva.
• Aumentar el rendimiento para optimizar la velocidad, el espacio de almacenamiento y la estabilidad.

En función del nivel de asistencia, SupportAssist puede predecir un problema antes de que ocurra, lo que le permite realizar copias de seguridad de sus fotografías y archivos importantes. La detección predictiva de problemas se ofrece para discos duros, baterías y unidades de estado sólido.

Mantener actualizado el PC

SupportAssist analiza automáticamente el PC para detectar las actualizaciones disponibles para los controladores y las aplicaciones Dell instalados. Recibirá una notificación proactiva cuando haya una actualización disponible. Para iniciar automáticamente las actualizaciones, haga clic en la notificación o abra SupportAssist y haga clic en Actualizar software.

Guías técnicas

Consulte nuestra página de asistencia para acceder a guías del usuario completas, notas de la versión y preguntas frecuentes.
www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs 

Premium Support Plus

Todos los PC Dell incluyen una garantía básica, pero, para obtener la asistencia definitiva, debe actualizar a Premium Support Plus, ya que cubre las reparaciones por accidente, incluye características automatizadas que detectan y eliminan virus y malware y ofrece una solución de problemas proactiva y predictiva, disponible en todo momento.

Dell Migrate

Dell Migrate hace que mover archivos importantes y ajustes personales de un PC antiguo a un nuevo PC Dell sea más sencillo que nunca con Dell Data Assistant. Obtenga más información acerca de nuestros servicios de migración y acceda a nuestras instrucciones paso a paso aquí.

SupportAssist le ayuda incluso cuando no puede acceder al sistema operativo.

SupportAssist OS Recovery se instala de fábrica en los sistemas Dell y no requiere planes de servicio adicionales. Proporciona un entorno de recuperación que consiste en herramientas para diagnosticar y solucionar los problemas que puedan producirse antes del arranque del equipo en el sistema operativo. Cuando el equipo no puede arrancar el sistema operativo tras repetidos intentos, se inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. El entorno de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar su equipo, realizar copias de seguridad de los archivos o restablecer el equipo a los valores de fábrica. Puede encontrar más información disponible en la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Requisitos mínimos del PC

• Sistema operativo: Microsoft Windows 10, versión 1809 y versiones posteriores (64 bits), o Microsoft Windows 11
• Software: .NET Desktop Runtime, versión 6.0.x. Consulte Microsoft .NET 6.0. NOTA: La versión 7.0.x de .NET Desktop Runtime no es compatible.
• Hardware: memoria instalada (2 GB para Windows 10 y 4 GB para Windows 11; 1 GB de espacio libre en el disco duro)
• Navegador web: la última versión de Google Chrome o Microsoft Edge
• Red: conexión activa a Internet
• Puertos: 5700 (para abrir la interfaz de usuario de SupportAssist); 9012 (para comunicarse con el servicio de SupportAssist); 8883, 8884, 8885 u 8886 (para comunicarse con el sitio web de soporte de Dell); 28283 (para emparejar el PC Dell a cualquier otro equipo para la migración de datos); y 28100-28700 (para migrar los datos al PC desde cualquier otro equipo).
• Puntos finales: el PC debería poder conectarse a los siguientes destinos:
  • saservices.dell.com
  • apidp.dell.com
  • apigtwb2cnp.us.dell.com
  • cs-is.dell.com
  • www.dell.com
  • dl.dell.com
  • content.dellsupportcenter.com

Explorar más recursos

• Únase a nuestro foro de usuarios de SupportAssist
• Acceda a los siguientes vínculos para consultar algunas de las preguntas frecuentes:
  • Dell SupportAssist para PC y tabletas o Dell Support Center no funcionan después de la actualización a Windows 10
  • Tabla de referencia de ePSA, códigos de error de PSA y consejos para la solución de problemas