Adaptador de CA

El adaptador de CA, también llamado cargador de portátil o adaptador de corriente, proporciona suficiente energía para utilizar el portátil durante períodos prolongados y recargar la batería del portátil. Consulte los pasos rápidos sugeridos que se presentan a continuación si está experimentando cualquiera de los siguientes síntomas.

• El adaptador de CA no carga el portátil.
• Se muestra un mensaje de error del tipo "No se puede determinar el tipo de adaptador de CA".
• El portátil se enciende, pero la batería no se carga.
• El adaptador de CA emite un zumbido.
  
  

Siga estos pasos rápidos para ayudarle a solucionar los problemas del adaptador de CA.

Solución 1: revisar los daños en el adaptador de CA y el puerto de alimentación del portátil.

Si existe algún daño en el cableado del adaptador de alimentación de CA, este puede provocar un cortocircuito, lo que puede dañar el equipo o suponer un fallo, por lo que le dejará sin modo de cargar la batería. Busque cables defectuosos (Figura 1), cables expuestos (Figura 2), cables con cortes (Figura 3) o una sujeción doblada o rota (Figura 4).

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo identificar daños en el adaptador de CA en los sistemas Dell.

Figura 1: Ejemplo de un cable defectuoso en un adaptador de CA

Figura 2: Ejemplo de un cable expuesto en el enchufe de un adaptador de CA

Figura 3: Ejemplo de un cable con cortes

Figura 4: Ejemplo de una sujeción doblada o rota dentro del enchufe de un adaptador de CA

Solución 2: verificar que el adaptador de CA funciona correctamente.

Los adaptadores de CA Dell tienen una luz LED que indica si el adaptador de CA recibe alimentación y está encendido. La luz LED puede estar ubicada en el adaptador de CA o en el enchufe (CC) del adaptador.

Si la luz LED no está encendida, lleve a cabo los siguientes pasos para ayudar a solucionar el problema.

1. Retire el adaptador de CA de la toma de pared o del protector contra sobretensiones.
2. Retire el cable de alimentación CC del equipo.
3. Retire el cable de CA del adaptador de CA y espere dos minutos.
4. Vuelva a colocar el cable de CA en el adaptador de CA (asegúrese de que está bien colocado).
5. Conecte el cable de CA a una toma de CA que sepa que funciona (no lo haga en un protector contra sobretensiones para esta prueba en concreto).
6. Compruebe si se enciende la luz LED.

Para obtener más información, consulte nuestro sitio de soporte y ayuda con el adaptador de CA.

Solución 3: asegurarse de que utiliza el adaptador de CA Dell correcto para su equipo.

El adaptador de CA que incluía el equipo proporciona la tensión y el amperaje correctos y necesarios para un correcto funcionamiento. Asegúrese de utilizar el adaptador de CA incluido con su equipo o con otro del mismo modelo.

Dell no recomienda el uso de adaptadores de CA incompatibles ni de terceros con los portátiles Dell.

Solución 4: utilizar el adaptador de CA Dell incluido con la estación de acoplamiento.

La siguiente información solo se aplica cuando se utiliza una estación de acoplamiento.

El adaptador de CA que incluía la estación de acoplamiento proporciona la tensión y el amperaje correctos y necesarios para una correcta alimentación del equipo y la estación de acoplamiento. Asegúrese de utilizar el adaptador de CA incluido con su estación de acoplamiento o con otro del mismo modelo.

Dell no recomienda el uso de adaptadores de CA incompatibles ni de terceros con los portátiles Dell o las estaciones de acoplamiento.

Para obtener más información sobre los requisitos de alimentación al utilizar su estación de acoplamiento de Dell, consulte el Manual de usuario de la estación de acoplamiento.

Solución 5: probar con otra toma de pared de CA.

Si parece que el equipo tarda más de lo normal en cargar la batería, se puede deber a una conexión deficiente.

Siga estos pasos para solucionar el problema.

1. Retire el adaptador de CA de la toma de pared o del protector contra sobretensiones.
2. Conecte el cable de CA a otra toma de CA que sepa que funciona (no lo haga en un protector contra sobretensiones para esta prueba en concreto).
   NOTA: Si observa alguna diferencia en la carga, puede ser que el protector contra sobretensiones u otra cosa interfiere con la toma y eso provoca que no se realice un buen contacto.

Solución 6: conectar el cable de alimentación de CC directamente al portátil.

Otra causa de una conexión deficiente podría ser la estación de acoplamiento si está usando una.

Conecte el cable de alimentación CC directamente al portátil, evitando la estación de acoplamiento para ver si la batería se carga más rápido y el equipo funciona mejor.

Solución 7: asegurarse de que está utilizando el puerto de carga correcto.

En algunos equipos más recientes, el puerto USB-C se utiliza para alimentar el equipo y cargar la batería. En estos equipos más recientes es posible que haya más de un puerto USB-C. No todos los puertos USB-C se pueden utilizar para alimentar el equipo. Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado al puerto USB-C correcto del portátil que se está cargando. Consulte el manual del usuario del portátil Dell para identificar qué puerto USB-C es compatible con la carga.

Solución 8: optimizar su equipo Dell mediante la aplicación SupportAssist.

Esta aplicación garantiza que su equipo cuente con las últimas actualizaciones del BIOS y los controladores Dell y comprueba la configuración para que su equipo sea eficiente y fiable.

1. Mantenga pulsada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, pulse la tecla Q.
2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione SupportAssist (Aplicación) en la lista de resultados de la Figura 5.
   NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para descargar e instalar SupportAssist.
   
   Figura 5: Resultados de búsqueda de SupportAssist
   
   
4. Haga clic en Iniciar ahora para realizar las pruebas, Figura 6.
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo para realizar la prueba individual. Dell recomienda realizar una prueba completa del equipo.
   
   Figura 6: Pantalla principal de SupportAssist
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una a una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

Solución 9: ejecutar los diagnósticos del adaptador de CA.

La ejecución del diagnóstico del adaptador de CA garantiza que el adaptador de CA y el hardware que lo admite funcione correctamente.
Para ejecutar los diagnósticos, vaya a la página de prueba del hardware del adaptador de CA de SupportAssist (la prueba se inicia automáticamente).

Si la prueba falla, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica Dell.

Si con estos pasos rápidos no ha logrado solucionar el problema, disponemos de información más detallada en la sección de Otros recursos. También puede buscar contenido relacionado con el problema mediante la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior de esta página.