Tutorial sobre la guía de solución de problemas de la cámara web de Dell
Publicado el sept 13, 2024
En este video, se muestra el tutorial de la guía de solución de problemas de la cámara web de Dell.
Para ejecutar el diagnóstico de SupportAssist en su cámara web, busque “SupportAssist” en Windows y selecciónelo; a continuación, haga clic en “Troubleshooting”. Seleccione “I want to troubleshoot my PC” y, después, “I want to check a specific piece of hardware”. Seleccione “Camera”. La computadora activará la cámara web y realizará una serie de pruebas. Si el problema continúa cuando la prueba finalice, avance al siguiente paso.
Asegúrese de dar permiso a sus aplicaciones para usar la cámara. Para verificarlo, vaya a “Inicio” y abra “Configuración”. Una vez que esté en Configuración, haga clic en “Privacidad y seguridad”. Baje y, en “Permisos de aplicaciones”, haga clic en “Cámara” y asegúrese de que la opción “Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara” esté activada. En la siguiente lista, seleccione qué aplicaciones desea que tengan acceso a la cámara.
A continuación, revisaremos el estado de la cámara web en el BIOS. Para comprobar el estado en el BIOS, encienda o reinicie la computadora. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla “F2” para ingresar al BIOS o a la configuración del sistema. En las versiones del BIOS posteriores al 2021, la opción puede estar en “Integrated Devices”. Encuentre la opción y asegúrese de que esté activada. Y en versiones anteriores al 2021, la opción se encuentra en “System Configuration”, en “Miscellaneous Devices”. A continuación, optimizaremos la computadora con SupportAssist.
Busque “SupportAssist” en la búsqueda de Windows y selecciónelo. En la pestaña “Home”, haga clic en “Run All” y espere a que finalice el proceso. Si hay actualizaciones de controladores pendientes cuando se complete la optimización, haga clic en “Update” en “Get Drivers & Downloads” y siga las instrucciones en pantalla. Ahora, revisemos los controladores de la cámara web en el Administrador de dispositivos. Realice una búsqueda en Windows y seleccione “Administrador de dispositivos”. Busque su cámara en la sección “Cámaras”. Si no se detecta la cámara, haga clic en el menú “Acción” en la parte superior y seleccione “Buscar cambios de hardware”. Espere a que Windows analice y vuelva a instalar los controladores actualizados.
Reinicie la computadora y abra la aplicación de la cámara para probar la cámara web. Si esto no solucionó el problema de la cámara web, intente el paso siguiente. Vuelva al Administrador de dispositivos y encuentre su cámara en “Cámaras”. Haga clic con el botón secundario en su cámara y seleccione “Propiedades”. En la pestaña “Controlador”, haga clic en “Desinstalar dispositivo” y confirme. En el Administrador de dispositivos, haga clic en el menú “Acción” y, después, en “Buscar cambios de hardware”.
Una vez que Windows haya analizado y vuelto a instalar los controladores actualizados, reinicie la computadora y abra la aplicación de la cámara para probar la cámara web. Si la cámara web sigue sin funcionar, revisemos el software antivirus. Algunos software de seguridad incluyen ajustes de privacidad que evitan que las aplicaciones accedan a la cámara web. En los ajustes del antivirus o software de seguridad, busque cualquier elemento que bloquee el acceso a la cámara o un permiso para usarla.
Para obtener más detalles, visite el sitio web de la empresa de su software antivirus. Si aún tiene problemas con la cámara web o tiene preguntas, comuníquese con nosotros a través de las redes sociales para que podamos ayudarlo. Gracias por su atención.