Cómo realizar un análisis de hardware mediante SupportAssist

En el video, se muestra cómo realizar un análisis de hardware en un sistema mediante SupportAssist y cómo enviar una solicitud de soporte al soporte técnico de Dell si se detecta un problema durante el análisis. El usuario puede realizar un análisis predeterminado o de esfuerzo en su sistema o analizar un dispositivo específico. Si se detecta un problema, se muestra automáticamente la página principal de Optimizar mi sistema y el mosaico Estado del hardware indica la gravedad del problema. El usuario puede hacer clic en Fix Now para ver la solución recomendada de Dell y crear una solicitud de soporte. La función SupportAssist no está disponible para productos Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ni Chrome.

En este video, demostraremos cómo realizar un análisis de hardware en su sistema mediante SupportAssist. También demostraremos cómo enviar una solicitud de soporte al soporte técnico de Dell si se detecta un problema durante un análisis.

Para comenzar, haga clic en el mosaico Optimizar mi sistema. Apunte al mosaico Hardware Status y haga clic en Open scan window. Con SupportAssist, puede realizar un análisis predeterminado o un análisis de esfuerzo en el sistema.

También puede analizar un dispositivo específico en el sistema. En esta demostración, realizaremos un análisis predeterminado. Para comenzar, haga clic en Default. Se muestra la lista de análisis de software y hardware realizados.

Si no se detecta ningún problema durante el análisis, se muestra un estado "aprobado". Sin embargo, si se detecta un problema durante el análisis, se muestra un estado "fallido", junto con los detalles del problema detectado, y la página principal Optimizar mi sistema se muestra automáticamente después del análisis.

Cuando se detecta un problema, se indica en el mosaico Estado del hardware en la página principal Optimizar mi sistema. La indicación en el mosaico depende de la gravedad del problema de hardware detectado.

Para obtener más información sobre las indicaciones de los mosaicos Estado del hardware, consulte la Guía del usuario de SupportAssist para PC y tabletas en dell.com/SupportAssist. Haga clic en Fix Now.

Se muestran los detalles del problema de hardware detectado y la solución recomendada de Dell. Haga clic en Siguiente. Si desea editar la información de contacto y la dirección de envío, haga clic en Editar, realice los cambios necesarios y haga clic en Guardar.

Por último, haga clic en Finalizar. Se crea una solicitud de soporte y el estado "abierto" de la solicitud de soporte se muestra en el mosaico Estado del hardware.

Si desea ver los detalles de la solicitud de soporte, haga clic en Ver detalles. Para obtener más ayuda, puede hacer preguntas en el foro de SupportAssist en dell.com/supportassistgroup.

Nota: No disponible en productos Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ni Chrome.