How to do No Boot troubleshooting (para solucionar problemas de arranque)

En este video, se describe la solución de problemas de arranque.

El error de arranque significa que la computadora se enciende, completa con éxito la autoprueba de encendido y se muestra el logotipo de Dell en la pantalla, pero no puede acceder al sistema operativo.

Esto se indica mediante una pantalla negra, una pantalla en la que solo hay un cursor intermitente o una pantalla azul con un mensaje de error. Entre las causas comunes, se incluyen un sistema operativo dañado, un problema de conexión entre el sistema y el dispositivo de almacenamiento de la unidad o un dispositivo de almacenamiento de la unidad dañado.

Para solucionar problemas de arranque, ejecute un diagnóstico del sistema en busca de errores de hardware. Antes de comenzar el diagnóstico ePSA, asegúrese de que el adaptador de alimentación esté conectado al sistema y manténgalo enchufado durante todo el proceso. Encienda o reinicie el sistema.

Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione repetidamente la tecla “F12” para ingresar al menú “One-Time Boot”. Haga clic en “Diagnostics”. A continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el diagnóstico. Tenga en cuenta que no debe ejecutar la prueba de esfuerzo/memoria extendida. Si recibe un código de error, anótelo e infórmenos.

Si no es así, continuemos. Ahora, comprobemos si el sistema puede arrancar en modo seguro. Encienda la computadora. En el tercer intento de arranque en Windows, el sistema ingresará automáticamente a la pantalla de recuperación de Windows. Haga clic en “Opciones avanzadas” y, luego, seleccione “Solucionar problemas”.

Elija “Opciones avanzadas”, seleccione “Configuración de inicio” y haga clic en “Reiniciar”. Después de reiniciar el sistema, presione la tecla “F4” para activar el modo seguro.

Si el sistema arranca con éxito en el modo seguro, continúe con el siguiente paso. Si el sistema no puede arrancar en modo seguro, omita este siguiente paso y continúe con el posterior. Ahora realizaremos una restauración del sistema. Busque “Recuperación” en la barra de búsqueda de Windows.

Seleccione “Abrir Restaurar sistema” y haga clic en “Siguiente”. Seleccione el punto de restauración más reciente de la lista y haga clic en “Siguiente”. Haga clic en “Finalizar” para completar el proceso de restauración. Si el sistema no puede arrancar en modo seguro, debemos verificar si se detecta el disco duro. Reinicie la computadora.

Presione repetidamente la tecla “F2” en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar al BIOS. En el menú de la izquierda, seleccione “Storage” y vaya a la sección “Drive Information”.

En esta sección, puede ver todas las unidades de almacenamiento instaladas, además del estado y el tamaño. Asegúrese de compartir esta información con nuestro experto técnico, para que pueda ayudarlo adecuadamente. A continuación, restableceremos el BIOS a los ajustes predeterminados. Reinicie la computadora. Presione repetidamente la tecla “F2” en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar al BIOS y seleccione “Load Defaults”.

Haga clic en “OK” en BIOS Defaults y, luego, en “OK” nuevamente cuando aparezca el mensaje de precaución. Haga clic en “Exit” para reiniciar la computadora. ¿Aún no puede arrancar? Es hora de intentar recuperar el sistema operativo.

Para ello, debe crear un medio de recuperación del sistema operativo de SupportAssist en otro sistema que pueda arrancar en Windows. Navegue hasta el sitio web que aparece en pantalla. Haga clic en “Download OS Recovery Tool”. Abra el archivo descargado y haga clic en “Instalar”.

Puede cerrar el instalador una vez que la instalación se complete con éxito. Inserte un dispositivo de almacenamiento USB con al menos 16 gigabytes de espacio libre. Inicie “Dell OS Recovery Tool”. Identifique la computadora en la que hay que instalar el sistema operativo. Seleccione “This computer” o “Another computer”.

Si selecciona “Another computer”, deberá ingresar la etiqueta de servicio de dicho sistema. Después de finalizar su selección, haga clic en “Next”.

Verifique el destino del dispositivo USB, marque la casilla de acuerdo y haga clic en “Download”. Una vez que se complete la descarga, conecte el dispositivo USB a la computadora deseada. Reinicie la computadora y presione repetidamente la tecla “F12” en la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar a la configuración del sistema.

Vaya al menú “Boot” y seleccione la unidad USB recién creada. Espere unos segundos para que el sistema arranque en la unidad USB. Aparecerá la página principal de “SupportAssist OS Recovery”.

En la sección “Recover”, utilice la opción “Back Up Files” para guardar una copia de sus datos. Una vez que se haya realizado el respaldo de todo, utilice la opción “Reset” para continuar con el proceso de recuperación y siga las instrucciones en pantalla.

Gracias por su atención.