Mediante la devolución de una pieza defectuosa, permite que Dell garantice que todas las piezas defectuosas se reutilicen y reciclen en forma adecuada.
Dell se responsabiliza del reciclaje de sus propios productos.
Usted contribuye positivamente a una economía circular mediante la reparación, la reutilización y el reciclaje de las piezas de Dell.
Para obtener más información acerca del modo de trabajo de Dell para reducir su impacto en el medioambiente, visite www.dell.com/recycling
¿Cuándo se debe devolver una pieza de servicio?
A menos que se especifique lo contrario en la caja de la pieza, usted es responsable de devolver la pieza defectuosa a Dell dentro de 5 días a partir de la recepción de la pieza de repuesto.
¿Cómo se debe devolver una pieza de servicio?
El agente de retiro intentará comunicarse con usted tres veces a partir del siguiente día hábil posterior al envío y seguirá intentándolo durante tres días hábiles consecutivos.
El agente solicitará documentos de devolución (factura de devolución de envío aéreo o Nota Fiscal de devolución). Debe enviar una Nota Fiscal de devolución o un término de autorización de validación para que se apruebe el retiro.
Debe tener la pieza empaquetada y lista para ser retirada. Utilice la caja original en la que se envió la pieza nueva y no retire ninguna etiqueta. Selle la caja y déjela a disposición en el punto de retiro de su dirección.
El agente de retiro llevará el documento de devolución y dejará un comprobante como prueba del retiro.
Si no tiene la factura de devolución de envío aéreo, envíe un correo electrónico a LA_Warranty_Parts_Returns@Dell.com y ellos le enviarán una.
La pieza de servicio no se retiró: pasos que se deben seguir
En cada intento fallido de retiro, el agente de retiro dejará una tarjeta con instrucciones.
Después de tres intentos fallidos de retiro, este se puede programar según las instrucciones que se indican en la tarjeta que dejó el agente de retiro; de lo contrario, comuníquese con nosotros.
Si no se devuelve la pieza defectuosa
Si no se devuelve la pieza defectuosa dentro de 10 días, esto puede tener las consecuencias que se indican en su contrato de servicio de garantía. La lista de contratos está disponible en //www.dell.com/servicecontracts.
