Cómo solucionar el problema de la cámara web

Para solucionar problemas de la cámara web, ejecute el diagnóstico de SupportAssist seleccionando "SupportAssist" en la búsqueda de Windows, navegando a la pestaña "Solución de problemas" y eligiendo "Dispositivos de cámara". Si se detecta un problema, comuníquese con el soporte. Para dar acceso a las aplicaciones a la cámara, vaya a "Configuración" y habilite "Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara". Si la cámara web no funciona, intente usarla en una aplicación diferente o habilítela dentro del BIOS presionando F2 durante el inicio y navegue hasta "Miscellaneous Devices". Si el problema persiste, actualice el BIOS del sistema a través de SupportAssist. Póngase en contacto con el servicio de soporte si necesita más ayuda.

Para ejecutar los diagnósticos de SupportAssist en las cámaras web en busca de errores de hardware, abra Windows Search y seleccione “SupportAssist”. Abra “SupportAssist”. Vaya hasta la pestaña “Troubleshooting”.

Y seleccione “I want to check a specific piece of hardware”. En “Camera Devices”, seleccione “Camera”. Y siga las instrucciones en pantalla para completar el diagnóstico. Para solucionar problemas de cámara web, si se detecta un problema, comuníquese con nosotros.

Si no es así, procedamos al siguiente paso. Para dar acceso a las aplicaciones a la cámara, vaya al menú “Start” y abra “Settings”. Seleccione “Privacy”. Vaya al elemento “Camera”. Y active la opción “Allow apps to access your camera”.

¿Puede ver una imagen en la cámara web? Si no es así, probemos este próximo paso. Para comprobar la cámara web en una aplicación diferente: abra la aplicación “Camera”. Tome una foto o grabe un video.

Abra la aplicación “Photos” para ver la foto o el video recién tomados. ¿Pudo ver la foto o el video en una aplicación diferente? Háganos saber. Si no es así, pasemos al siguiente paso.

Para activar la cámara web en el BIOS, encienda la computadora. Durante el inicio, presione la tecla F2 en la pantalla con el logotipo de Dell. En el BIOS, expanda “System Configuration”. Y vaya a “Miscellaneous Devices”.

Asegúrese de que la cámara web esté activada. Si está desactivada, active el dispositivo y haga clic en “Apply”. Haga clic en “Exit” para iniciar Windows. Por último, reinicie la computadora. ¿Puede ver una imagen en la cámara web ahora? Si no es así, procedamos al siguiente paso.

Para actualizar el BIOS del sistema, abra Windows Search y seleccione “BitLocker”. Haga clic en “Suspend Protection” y confirme. Abra Windows Search y seleccione “SupportAssist”. Abra “SupportAssist”. Vaya a “Drivers and Downloads”. Y haga clic en “Run Now”.

SupportAssist mostrará automáticamente todas las actualizaciones disponibles. Haga clic en “Install” y siga las instrucciones en pantalla. Si sigue experimentando problemas con la cámara web, comuníquese con nosotros para que podamos ofrecerle asistencia adicional.