Cómo devolver partes de reemplazo a Dell

En este video, se explica cómo devolver las partes en garantía a Dell cuando se reemplazan las partes de su computadora. Antes de devolver, respalde los datos y elimine toda la información confidencial. Siga las instrucciones proporcionadas, empaque la parte original en la caja de reemplazo y coloque la etiqueta de devolución en el exterior. Las partes defectuosas se deben devolver en un plazo de 10 días para evitar la suspensión del servicio o los cargos por garantía. Para obtener más información, visite Devoluciones de partes en garantía.

En ocasiones, es necesario reemplazar piezas para reparar la computadora. En este video, aprenderá cómo devolver partes en garantía a Dell.

Antes de reemplazar las partes, tómese unos minutos para eliminar cualquier sorpresa. Respalde los datos en cualquier dispositivo que se devuelva. Elimine toda información confidencial, patentada o personal y los medios extraíbles.

Revise la boleta de empaque incluida en el paquete original. Se incluirá una factura de pesaje de FedEx por devolución, así como instrucciones escritas para la devolución de la pieza.

En algunos casos, Dell no le exigirá que devuelva la parte defectuosa. Tenga en cuenta la diferencia en las instrucciones. Empaquete la parte original en la caja en la que llegó la pieza de reemplazo.

Si recibe varias partes, asegúrese de que estén empaquetadas en la caja correspondiente para asegurarse de que su cuenta esté actualizada correctamente.

Selle la caja con cinta adhesiva. Coloque la etiqueta de devolución en el exterior de la caja sobre la etiqueta de envío original. Registre el número de la factura de pesaje para sus registros.

Su paquete se puede devolver a Dell desde una serie de ubicaciones convenientes. También se puede organizar una recogida programada visitando la dirección que aparece en la pantalla. A menos que se indique lo contrario, las partes defectuosas deben devolverse a Dell en un plazo de 10 días. Si no se devuelve la pieza defectuosa en un plazo de 10 días, es posible que se suspenda el servicio de garantía o que se cobre el precio estándar de esa pieza vigente en ese momento.

Para obtener más información acerca de los términos de la garantía de Dell o para acceder a cualquiera de los enlaces que se analizan en este video, visite dell.com/support/warrantypartsreturns. Si continúa teniendo problemas o tiene alguna pregunta, considere comunicarse con nosotros en Twitter o Facebook, o visite nuestro sitio de soporte en dell.com/support.

Gracias por su tiempo. aparece en la pantalla o se muestra la pantalla de inicio de Dell. A continuación, debe aparecer la página de diagnóstico de ePSA.

Si no es así, este método no será efectivo para volver a poner en funcionamiento el sistema. En este caso, consulte nuestro video sobre la recuperación del BIOS.

Una vez que aparezca la página de ePSA, el sistema se someterá a una serie de pruebas iniciales, y las barras de color parpadearán verticalmente, luego, horizontalmente, seguido de un mensaje para confirmar si vio las barras.

El sistema también puede emitir un pitido para indicar que se requiere una respuesta. Haga clic en “Yes”, luego, presione inmediatamente la tecla “Escape” y, a continuación, haga clic en “Exit”. Seleccione “OK” en el mensaje que le pregunta si realmente desea salir y reiniciar.

Si el sistema no se recuperó, ejecute una ePSA forzada una vez más, pero esta vez no presione la tecla “Escape” para interrumpir las pruebas después de confirmar las barras de color. Si se permite que la prueba continúe, se identificarán los componentes que fallan y, si hay alguno, se debe realizar una nota detallada de las pruebas fallidas. Una vez finalizado el proceso, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.

Si se recuperó el sistema, lo siguiente que debe hacer es actualizar inmediatamente el BIOS para disminuir la probabilidad de que este problema vuelva a ocurrir. Para ello, vaya a www.dell.com/support e ingrese la etiqueta de servicio. Seleccione "Controladores y descargas" y haga clic en la pestaña Buscarlo yo mismo y expanda la categoría.

Marque la casilla BIOS para mostrar la actualización del BIOS necesaria para ese sistema. Descargue este archivo en su escritorio. Una vez finalizada la descarga, haga doble clic en el archivo para comenzar el proceso de actualización del BIOS.

Una vez iniciado el proceso, no presione ninguna tecla, no reinicie ni apague la computadora. Cuando haya terminado, aparecerá una actualización de flash que indicará que el proceso se completó y que debe presionar cualquier tecla para reiniciar, y su sistema debería iniciarse de nuevo de manera normal.

Una vez que la actualización del BIOS se realice correctamente, no olvide volver a instalar la batería del sistema. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, comuníquese con nuestro soporte de medios sociales a través de Facebook o Twitter, y un experto en tecnología de Dell estará encantado de ayudarlo.

Gracias por su atención. ¡Hasta la próxima!