Mouse

El mouse es uno de los dispositivos de entrada principales de una computadora que le permite controlar el cursor o el puntero del mouse para seleccionar texto, íconos, archivos y más. El mouse se puede conectar a una computadora mediante USB, Bluetooth o una llave USB inalámbrica dedicada. Si observa cualquiera de los siguientes indicadores, los pasos rápidos sugeridos podrían ayudar.

• El cursor se mueve lenta o erráticamente.
• El cursor no se mueve ni responde cuando hace clic en los botones del mouse.
• El cursor desaparece.

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Siga estos pasos rápidos para ayudarlo a resolver el problema del mouse.

Pruebe cada paso y revise si se resolvió el problema del mouse. Si el problema no se resolvió, continúe con el paso siguiente.

Solución 1: vuelva a colocar los conectores del mouse en la computadora

Es posible que el cable USB figura 1 o el receptor inalámbrico USB figura 2 se hayan desconectado. Volver a colocar el conector garantizará una buena transferencia de datos.

Figura 1: conexión del cable USB
Figura 2: receptor inalámbrico USB

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Solución 2: instalar nuevas baterías cuando se utiliza un mouse inalámbrico o bluetooth

Durante el uso normal del mouse, las baterías se descargan. Esto puede provocar que la computadora y el mouse pierdan la conexión. Reemplazar las baterías por otras nuevas restablecerá una conexión sólida.

Consulte los Manuales y la documentación para el producto Dell del artículo de la base de conocimientos de Dell a fin de obtener detalles sobre cómo reemplazar las baterías del mouse inalámbrico o bluetooth.

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Solución 3: guarde los datos, cierre todos los programas abiertos y reinicie la computadora.

El reinicio de la computadora borra la memoria de esta y restablece la conexión con el mouse.

1. Guarde las actualizaciones de todos los documentos abiertos.
2. Cierre todos los programas o aplicaciones abiertos.
3. Seleccione el ícono Inicio.
4. Seleccione el ícono Encendido.
5. Seleccione Reiniciar.

Compruebe que el mouse funcione correctamente después de que la computadora termine de arrancar por completo.

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Solución 4: optimice su computadora Dell mediante la aplicación SupportAssist.

Esta aplicación garantiza que la computadora tenga las últimas actualizaciones de controladores de Dell y comprueba la configuración para mantener la computadora eficiente y confiable.

1. Mantenga presionada la tecla Windows (botón Windows) y, a continuación, presione la tecla Q.
2. Escriba SupportAssist en el cuadro de búsqueda.
3. Seleccione SupportAssist (aplicación) en la lista de resultados en la figura 3. 
   NOTA: Si SupportAssist no aparece en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist for Home PCs a fin de descargar e instalar SupportAssist. Figura 3: resultados de búsqueda de SupportAssist
4. Haga clic en Iniciar ahora para ejecutar las pruebas, figura 4.  
   NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Dell recomienda ejecutar una prueba completa de la computadora. Figura 4: pantalla principal de SupportAssist
5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados y las acciones sugeridas.

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Solución 5: descargue e instale las actualizaciones más recientes del sistema operativo Windows.

Tener instaladas las últimas actualizaciones del sistema operativo Windows en su computadora la mantendrá eficiente y confiable.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Obtener la actualización de Windows más reciente para obtener información sobre cómo obtener las últimas actualizaciones de Windows en su computadora.

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Solución 6: ejecute el diagnóstico del mouse

La ejecución del diagnóstico del mouse garantiza que el mouse y el hardware que lo admite funcionen correctamente.

Para ejecutar el diagnóstico, vaya a la página de prueba de hardware del mouse SupportAssist (la prueba se inicia automáticamente).

Si la prueba falla, comuníquese con el soporte técnico de Dell.

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Si estos pasos rápidos no resolvieron el problema, ofrecemos información más detallada en la sección Recursos adicionales. También puede buscar contenido relacionado con el problema mediante la barra de búsqueda en la parte superior de esta página.

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