SupportAssist for Home PCsの詳細を見る

お客様が必要としていることを認識していなかった、自動化されたプロアクティブな予測型サポート

パソコンの正常性について疑問に思ったことはありますか？SupportAssistは、お客様のパソコンを新品同様に稼働させ続けるために、Dellがお客様のパソコンにプリインストールしているスマート テクノロジーです。ウイルスの駆除、問題の検出、設定の最適化を行い、アップデートが必要になったときにお客様に通知します。SupportAssistで最高の予測的かつプロアクティブな問題解決を利用するには、Premium Support Plus (英語)でサポートをレベルアップします。利用可能なサポートの詳細については、ユーザー ガイドを参照してください。

SupportAssistは、ほとんどのDell製Windowsパソコンにインストールされています。Windowsのスタート メニューで「SupportAssist」を検索すると見つけることができます。お使いのパソコンに見つからない場合は、こちらからダウンロードできます。

SupportAssistのダウンロード

お客様がクラウドからお使いのシステムを一元管理することをご希望の場合は、TechDirectを介してSupportAssist for Business PCsに接続することで、最新のPC管理をご利用いただけます。 

迅速な問題解決を可能にするSupportAssist

パソコン向けSupportAssistは、自動化されたプロアクティブな予測型サポートを使用してトラブルシューティングと中断を回避するためのスマートなテクノロジーです。SupportAssistによって以下が可能になります。

• ソフトウェアをアップデートし、パソコンのパフォーマンスを最大限に高めます。
• ウイルスやマルウェアに感染したファイルを削除し、システムへの悪影響を未然に防ぎます。
• パソコンのハードウェアをスキャンして問題を検出し、プロアクティブで予測型のサポートを提供します。
• パフォーマンスを向上させ、速度、ストレージ スペース、安定性を最適化します。

ご利用のサポートのレベルによって、SupportAssistは問題が発生する前に予測することができます。これにより、お客様は写真や重要なファイルをバックアップする時間が得られます。予測型の問題検出は、ハード ドライブ、バッテリー、ソリッドステート ドライブが対象です。

パソコンを最新の状態に維持

SupportAssistはお使いのパソコンを自動的にスキャンし、パソコンにインストールされているドライバーおよびDellアプリケーションに利用可能なアップデートを検出します。アップデートが利用可能になると、通知がプロアクティブに送信されます。アップデートするには、通知をクリックするとアップデートが自動的に開始されます。または、SupportAssistを開いて[Update Software]をクリックします。

テクニカル ガイド

包括的なユーザー ガイド、リリース ノート、よくある質問については、Dellのサポート ページをご覧ください。
www.dell.com/support/home/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs 

Premium Support Plus

すべてのDell製パソコンには基本保証が付いていますが、究極のサポートが必要な場合は、Premium Support Plus (英語) にアップグレードしてください。そうすれば、事故が起きたときの修理、ウイルスとマルウェアを検出して削除する自動化された機能、プロアクティブで予測型の問題解決を含むサポートを24時間365日受けることができます。

Dell Migrate

Dell Migrateでは、Dell Data Assistantを使用することで、これまでになく簡単に重要なファイルや個人設定を古いパソコンから新しいDell製パソコンに移動できます。Dellの移行サービスの説明と、ステップ バイ ステップの手順の詳細については、こちらをご覧ください。

OSを起動できない場合でもSupportAssistのサポートはご利用可能

SupportAssist OS Recoveryは、サポート対象のDell製システムに工場出荷時にインストールされており、追加のサービス プランを購入する必要はありません。パソコンのオペレーティング システムが起動する前に発生する可能性がある問題を診断およびトラブルシューティングするためのツールで構成されるリカバリー環境を提供します。パソコンのオペレーティング システムの起動を繰り返し試行しても起動しない場合は、SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。リカバリー環境では、ハードウェアの問題を診断したり、パソコンを修復したり、ファイルをバックアップしたり、パソコンを工場出荷時の状態にリセットしたりすることが可能です。詳細については、『SupportAssist OS Recoveryユーザーズ ガイド』を参照してください。

パソコンの最小要件

• オペレーティング システム：Microsoft Windows 10バージョン1809以降（64ビット）またはMicrosoft Windows 11
• ソフトウェア：NET Desktop Runtime Version 6.0.x。「Microsoft .NET 6.0」を参照してください。注：.NET Desktop Runtimeバージョン 7.0.xはサポートされていません。
• ハードウェア：搭載メモリー - Windows 10の場合は2 GB、Windows 11の場合は4 GB。ハード ドライブの空き容量 - 1 GB
• Webブラウザー：Google ChromeまたはMicrosoft Edgeの最新版
• ネットワーク：アクティブなインターネット接続
• ポート：5700（SupportAssistユーザー インターフェイスを開くため）、9012（Dell SupportAssistサービスと通信するため）、8883、8884、8885、または8886（DellサポートWebサイトと通信するため）、28283（データ移行のためにDell製パソコンと他のパソコンをペアリングするため）、28100～28700（お使いのDell製パソコンに他のパソコンからデータを移行するため）
• エンドポイント：パソコンが次の接続先に接続できる必要があります。
  • saservices.dell.com
  • apidp.dell.com
  • apigtwb2cnp.us.dell.com
  • cs-is.dell.com
  • www.dell.com
  • dl.dell.com
  • content.dellsupportcenter.com

その他のリソース

• SupportAssistユーザー フォーラムに参加する(英語)
• よくある質問については、以下のリンクを参照してください。
  • Windows 10にアップグレードした後、パソコンおよびタブレット向けDell SupportAssistまたはDell Support Centerが機能しない
  • ePSA、PSAのエラー コード、およびトラブルシューティングのヒントのリファレンス テーブル