Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zum Internet haben, finden Sie hier einige Troubleshooting-Schritte, die Ihnen helfen, Probleme mit der Drahtlosnetzwerkverbindung auf Ihrem Dell PC zu beheben.
Sehen wir uns einige grundlegende Prüfungen an. Klicken Sie in der Taskleiste auf das Symbol "Internet", um den Status des Wi-Fi zu überprüfen und sicherzustellen, dass es eingeschaltet ist.
Stellen Sie sicher, dass „Airplane mode“ deaktiviert ist. Überprüfen Sie nun die anderen Wi-Fi-Netzwerke und wählen Sie das Netzwerk aus, dem Sie am meisten vertrauen. Wenn es bereits verbunden ist, trennen Sie es, warten Sie einen Moment, stellen Sie dann wieder eine Verbindung her und versuchen Sie, auf das Internet zuzugreifen.
Sie können auch versuchen, Ihr System näher an Ihren Router oder Access Point zu bringen, um zu sehen, ob das Signal hilfreich ist. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück, um zu sehen, ob dies das Problem behebt.
Klicken Sie auf „Start“ und rufen Sie „Settings“ auf. Klicken Sie auf "Netzwerk & Internet" und dann auf "Erweiterte Netzwerkeinstellungen". Wählen Sie "Network reset" aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Reset now".
Klicken Sie zur Bestätigung auf "Ja" und testen Sie nach einem Neustart des Systems die Wi-Fi-Verbindung. Verwenden Sie die von Windows bereitgestellten System-Troubleshooter, um das Problem zu beheben.
Gehen Sie zurück zu "Settings" und wählen Sie "System" aus und klicken Sie auf die Option "Troubleshoot". Klicken Sie auf "Other troubleshooters" und dann bei "Internet Connections" auf die Schaltfläche "Run".
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, da Windows Sie durch diesen Prozess führt. Scrollen Sie anschließend durch den Abschnitt "Other troubleshooters" und klicken Sie bei "Network Adapter" auf die Schaltfläche "Run".
Befolgen Sie die Anweisungen von Windows. Sobald beide Problembehandlungen abgeschlossen sind, testen Sie die Internetverbindung. Experimentieren wir jetzt mit dem Modem und dem Router.
Starten Sie den WLAN-Router neu, indem Sie ihn ausschalten und das Netzkabel des Routers abziehen. Warten Sie 10 Sekunden, schließen Sie dann das Netzkabel wieder an und schalten Sie den Router wieder ein. Nachdem alle Kontrollleuchten wieder vollständig aufleuchten, versuchen Sie, online zu gehen.
Wenn Sie über ein Ethernet-Kabel verfügen, schließen Sie es direkt an Ihr Netzwerk an, anstatt eine Wi-Fi-Verbindung zu verwenden. Wenn Sie damit keine Onlineverbindung herstellen können, liegt das Problem wahrscheinlich am Modem oder Router.
Geben Sie Ihr Mobilfunknetz von einem anderen Gerät aus frei und versuchen Sie damit, den Computer mit dem Internet zu verbinden. Wenn Sie auf diese Weise erfolgreich eine Onlineverbindung herstellen können, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Modem oder Router.
Ob Sie es glauben oder nicht, ein veralteter Treiber kann die Ursache für Ihre Verbindungsprobleme sein. Wenn Sie kein Ethernet-Kabel für eine direkte Netzwerkverbindung haben, benötigen Sie für diesen Teil ein anderes System, um den neuesten Treiber von der Dell Support-Website herunterzuladen, dann die Datei zu übertragen und die Installation durchzuführen.
Um den richtigen Treiber zu erhalten, rufen Sie "Device Manager" auf, erweitern Sie "Network adapters" und notieren Sie sich, über welchen Wi-Fi-Adapter Ihr PC verfügt.
Gehen Sie nun zu dell.com/support und verwenden Sie bei Bedarf ein anderes Gerät, um auf das Internet zuzugreifen, und geben Sie die Service-Tag-Nummer des PCs mit dem Internetverbindungsproblem als das identifizierte Produkt ein.
Dies ist sehr wichtig, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Treiber für den richtigen PC erhalten. Wählen Sie "Treiber und Downloads", erweitern Sie "Treiber suchen", überprüfen Sie das Betriebssystem des betroffenen PCs und wählen Sie dann im Feld "Kategorie" "Netzwerk".
Suchen Sie nach demselben Wireless-Treiber, den Sie sich zuvor notiert haben, und laden Sie ihn herunter. Wenn Sie ein anderes System für den Download verwendet haben, übertragen Sie die Datei auf das andere System.
Installieren Sie den Download auf dem PC mit Internetproblemen und starten Sie das System neu, falls Sie dazu aufgefordert werden. Testen Sie anschließend die Wi-Fi-Verbindung. Wenn Sie noch kein Glück hatten, ist es an der Zeit, den "Windows Terminal Admin" zu verwenden.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Start", wählen Sie "Terminal (Admin)" aus und klicken Sie auf "Ja", um dies zuzulassen. Damit wird die Windows PowerShell-Befehlsaufforderung geöffnet.
Geben Sie die folgenden fünf Befehle in der hier gezeigten Reihenfolge ein, geben Sie jeden Befehl wie gezeigt ein, wobei alle Leerzeichen berücksichtigt werden. Drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste. Wenn Sie alle 5 in der angegebenen Reihenfolge eingegeben haben, geben Sie „Exit“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Prüfen Sie dann die Internetverbindung. Wenn Sie nach all diesen Troubleshooting-Schritten weiterhin Hilfe benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns über Social Media @DellCares auf Twitter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Auf diesem Kanal stehen noch viele weitere hilfreiche Videos zur Verfügung, werden Sie also noch heute Abonnent. Wenn Ihnen dieses Video gefällt, geben Sie ihm einen Like. Vielen Dank, dass Sie sich dieses Video vom technischen Support von Dell angesehen haben.
