| Basic | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Automatische Fehlerkorrektur über die SupportAssist-KI-Technologie | ||||
| Bibliothek mit von Dell erstellten Skripten zur Automatisierung von Aufgaben und Behebung von Problemen | J | J | ||
| Automatisierte PC-Optimierung | J | J | ||
| Nutzerdefinierte Kataloge für Remoteupdates von BIOS, Treiber und Firmware | J | J | ||
| Proaktives Monitoring über die SupportAssist-KI-Technologie | ||||
| Anpassbares Dashboard im TechDirect-Portal | J | J | J | J |
| Flottenweite Anzeige der Bewertungen hinsichtlich Sicherheit, Integrität und Anwendungserfahrung | J | J | J | J |
| Proaktive und vorausschauende Warnmeldungen zur Hardware mit automatischem Versand | J | J | J | |
| Performance- und Auslastungsmetriken auf Systemebene | J | J | J | |
| Verfolgung der BIOS-, Treiber-, Firmware- und Anwendungsversion für Compliance | J | J | J | |
| PC-Bestand mit Standorten und Gruppierungen für das Asset Management | J | J | J | |
| Grundlegender Support | ||||
| Technischer Support mit KI-gestützten Problembehebungstools | Nur zu Geschäftszeiten | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Unterstützung durch ProSupport-ExpertInnen in der Region bei Hardware- und Softwareproblemen | J | Bevorzugter Zugang | J | |
| Vor-Ort-Service am nächsten Werktag1 | J | J | J | |
| Internationaler Reisesupport | J | J | J | J |
| Service Account ManagerIn | Mindestens 500 Systeme | J | ||
| Keep Your Hard Drive Service | J | Optional | ||
| Accidental Damage2 | J | Optional | ||
| Erweiterter Akku-Service | Optional | Optional | ||
| Laufzeitbasiertes Abonnement | USA und Kanada | USA und Kanada | ||
Sie können Ihren aktuellen Service-Status online auf der Dell Support-Website prüfen. Siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel Servicestatus und Informationen finden für Informationen zur Überprüfung deines Computerservices.
Navigiere zu Technischen Support von Dell kontaktieren und identifiziere dein Gerät, um die entsprechenden Kontaktinformationen für deinen Standort zu finden.
Weitere Informationen finden Sie in den Servicebeschreibungen unter Dell.com/servicecontracts.
1Vor-Ort-Service nach Remotediagnose.
2 Nicht durch den Accidental Damage Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust sowie Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturgewalten oder mutwillige Handlungen zurückzuführen sind. Der Kunde muss das beschädigte Gerät zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt.