Ihren Dell Laptop zur Reparatur einsenden

Dell bietet eine automatisierte Möglichkeit, einen Collect and Return Service einzurichten, ohne den technischen Support von Dell zu kontaktieren.

Unsere Dell zertifizierten TechnikerInnen helfen bei der Diagnose und Reparatur* Ihres Laptops im Dell Reparaturcenter.

* Es gelten bestimmte Bedingungen und Bestimmungen für den Service. Bei Problemen, die nicht durch die automatisierte Self-Dispatch-Funktion abgedeckt sind, kann der technische Support von Dell bei der Diagnose helfen und einen Collect and Return Service gemäß der Serviceabdeckung Ihres Laptops planen.

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie Ihren Dell Laptop mit unserem Collect and Return Service zur Reparatur einsenden können (auf Englisch).

Welche Geräte können über den automatisierten Collect and Return Service zur Reparatur eingesendet werden?

Unterstützt werden Alienware-, Chromebook-, Inspiron-, Latitude-, Precision Mobile Workstation-, Vostro- und XPS-Laptops mit aktivem Hardwareservice.

Wo ist der automatisierte Collect and Return Service derzeit verfügbar?

Der automatisierte Collect and Return Service wird derzeit in Frankreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, Polen und im Vereinigten Königreich angeboten.

Welche Probleme werden durch den automatisierten Collect and Return Service abgedeckt?

Der automatisierte Mail-in-Reparaturservice wird für Anzeige- oder Videoprobleme, Stromversorgungs- und Startprobleme oder für Probleme mit der Festplatte angeboten.

Kann ich meinen Laptop auch bei anderen Problemen an das Reparaturcenter senden?

Der automatisierte Collect and Return Service ist für andere als die oben genannten Probleme nicht verfügbar. Gemäß der Serviceabdeckung Ihres Dell Laptops kann der technische Support von Dell jedoch verlangen, dass Sie Ihren Laptop für Reparaturen innerhalb des Servicezeitraums an das Dell Reparaturcenter senden.

Wie wird der automatisierte Collect and Return Service von Dell geplant?

Schritt 1: Planen eines Reparaturservice

1. Rufen Sie www.dell.com/support auf.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop anhand des Service-Tags.
3. Klicken Sie in der Kachel Support kontaktieren auf Technischer Support.
4. Geben Sie das Symptom oder Problem an, das bei Ihrem Dell Laptop auftritt.
   HINWEIS: Dieser automatisierte Mail-in-Service ist für Probleme mit der Videoanzeige, der Stromversorgung und dem Start, oder für Probleme mit der Festplatte verfügbar. Wenden Sie sich bei anderen Problemen an den technischen Support von Dell, um einen Mail-in-Reparaturservice zu vereinbaren.
   
   
5. Klicken Sie im Abschnitt Collect and Return Service auf Erste Schritte.
   
6. Füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Informationen aus und senden Sie die Anfrage.

Schritt 2: Verpacken und Versenden Ihres Systems

1. Das Dell Reparaturcenter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Abholungsdatum für Ihren Laptop zu vereinbaren.
2. Vergessen Sie vor dem Versand Ihres Computers Folgendes nicht:
   
   1. Sichern Sie Ihre Daten. Möglicherweise müssen wir das ursprüngliche werkseitig installierte Betriebssystem während der Reparatur neu installieren. Dadurch können Ihre Daten gelöscht werden (einschließlich Programme, Funktionen und Einstellungen).
   2. Entfernen Sie alle vertraulichen oder proprietären Informationen. Dell übernimmt keinerlei Verantwortung für vertrauliche, proprietäre oder personenbezogene Daten, für den Verlust oder die Beschädigung von Daten oder für die Beschädigung oder den Verlust von Wechselmedien.
   3. Entfernen Sie das Zubehör. Vergessen Sie nicht, Ihre Speicherkarten, Flash-Festplatten, CD-Laufwerke, SIM-Karten oder andere externe Geräte zu entfernen.
   4. Behalten Sie weiteres Zubehör. Senden Sie Tastatur, Maus und andere externe Geräte nicht mit.
   5. Legen Sie den Netzadapter mit Netzkabel in den Karton.
3. Befolgen Sie die Verpackungs- und Versandanweisungen, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurden, die Sie bei der Planung des Collect and Return Service angegeben haben.

Wenn bei Ihrem System das Betriebssystem neu installiert werden muss, wird die Windows-Version wiederhergestellt, die ursprünglich auf dem Computer installiert war.

Gehen Sie zu Dell Digital Delivery oder Dell Digital Locker, um Microsoft Office und andere über Dell erworbene Software herunterzuladen. Verwenden Sie für Käufe außerhalb von Dell die Installationsressourcen, die Sie beim Kauf erhalten haben.

Schritt 3: Diagnose und Reparatur des Systems

Nach Eingang in der Dell Reparatureinrichtung diagnostiziert und repariert ein/e zertifizierte/r Dell TechnikerIn Ihren Laptop in unserer Reparatureinrichtung und sendet einen detaillierten Bericht.

Schritt 4: Erhalt Ihres Systems

Das Gerät wird innerhalb von ca. 10 bis 12 Werktagen ab dem Abholungsdatum repariert.

Videoressourcen (auf Englisch)