Beheben von Audio- oder Tonaufnahmeproblemen bei Headsets oder Mikrofonen

Bei virtuellen Besprechungen, beim Lernen von zu Hause aus oder bei Gesprächen mit TeamkollegInnen während dem Gaming ist eine klare Audiowiedergabe über das Mikrofon wichtig. Probleme bei der Tonaufnahme können unabhängig davon auftreten, ob Sie das integrierte Mikrofon des Laptops oder externe, USB- oder Bluetooth-Mikrofone oder Headsets verwenden. Wenn Sie eines der folgenden Symptome feststellen, können Sie das Mikrofon mit den folgenden Schritten testen.

• Andere NutzerInnen können Ihre Stimme in Microsoft Teams, Skype, Zoom oder anderen Kommunikationsanwendungen nicht hören.
• Ihre Stimme klingt für andere NutzerInnen gedämpft, unterbrochen, knisternd, knallend oder verzerrt.
• Die Mikrofonlautstärke ist zu niedrig oder das Mikrofon scheint überhaupt nicht zu funktionieren.

Führen Sie die folgenden Schnellmaßnahmen aus, um Probleme bei der Audioeingabe oder Tonaufnahme zu beheben:

Korrektur 1: Durchführen eines Kaltstarts

Bei einem Kaltstart wird die statische Elektrizität abgeleitet, die zu Problemen mit dem Mikrofon führen kann. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kaltstart durchzuführen.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie das Netzkabel (bei Desktop-PCs) oder trennen Sie den Netzadapter und entfernen Sie den Akku (bei Dell Laptops mit herausnehmbarem Akku).
   HINWEIS: Erfahren Sie, wie Sie die Echtzeituhr (RTC) bei Dell Laptops mit einem nicht austauschbaren Akku zurücksetzen können, um Ihren Dell Laptop wiederherzustellen. Für Dell Laptops mit austauschbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Laptops eine schrittweise Anleitung zum sicheren Entfernen des Akkus.
3. Trennen Sie alle Geräte wie USB-Treiber, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang, um den vorhandenen Reststrom abzuleiten.
   
5. Schließen Sie bei Desktop-PCs das Netzkabel bzw. bei Laptops den Netzadapter an und setzen Sie den Akku ein.
6. Schalten Sie den Computer ein und schließen Sie die Geräte wieder an.

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Korrektur 2: Testen des Mikrofons oder Headsets

Ein defektes Gerät kann zu Audio- oder Tonaufnahmeproblemen führen. Überprüfen Sie, ob das Mikrofon oder das Headset mit integriertem Mikrofon funktioniert, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Führen Sie den SupportAssist-Mikrofontest aus, um das interne Mikrofon Ihres Dell Laptops zu testen.

HINWEIS: Bestimmte Headsets verfügen nicht über ein integriertes Mikrofon. Überprüfen Sie in der Produktdokumentation, ob Ihr Headset über ein integriertes Mikrofon verfügt.

1. Trennen Sie das Mikrofon oder Headset von Ihrem Computer.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon oder Headset eingeschaltet ist.
   
   1. Wenn das Headset oder Mikrofon eine Stromquelle benötigt, z. B. einen Netzadapter oder USB-Strom, stellen Sie sicher, dass diese eingeschaltet ist.
   2. Wenn das Headset oder Mikrofon mit Batterien betrieben wird, vergewissern Sie sich, dass die Batterie vollständig aufgeladen ist, oder tauschen Sie die Batterie aus.
3. Verbinden oder koppeln Sie das Headset oder Mikrofon mit einem anderen Computer oder Telefon, um es zu testen.
   HINWEIS: Die Schritte zum Koppeln Ihres Bluetooth-fähigen Geräts können sich unterscheiden. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktdokumentation.
   
   
   
4. Wenn das Headset oder Mikrofon auf einem anderen Computer oder Telefon funktioniert, schließen Sie es erneut an Ihren Computer an oder koppeln Sie es mit diesem und versuchen Sie es erneut. Funktioniert das Headset oder Mikrofon jedoch nicht, wenn es mit einem anderen Computer oder Telefon verbunden ist, ist das Gerät möglicherweise defekt. Wenden Sie sich für Reparaturmöglichkeiten an den Gerätehersteller.

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Korrektur 3: Sicherstellen, dass Apps Zugriff auf das Mikrofon haben

Unter Windows 11 und Windows 10 verhindern die Datenschutzeinstellungen möglicherweise, dass Apps auf das Mikrofon zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Apps die Verwendung des Mikrofons gestatten.

1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie die App Einstellungen in Windows.
2. Klicken Sie in der App „Einstellungen“ auf „Datenschutz und Sicherheit“ (unter Windows 11) oder auf „Datenschutz“ (unter Windows 10).
3. Klicken Sie unter App-Berechtigungen auf Mikrofon und stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff aktiviert ist. Wählen Sie unter Windows 10 Ändern aus und aktivieren Sie dann Zulassen, dass Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen.
   
4. Wählen Sie aus, welche Apps Zugriff auf das Mikrofon haben. Desktop-Apps werden in dieser Liste nicht angezeigt.
   1. Aktivieren Sie unter Windows 10 die Option Zulassen, dass Desktop-Apps auf Ihr Mikrofon zugreifen. Sie können auch auswählen, welche Apps Zugriff auf das Mikrofon haben sollen.

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Korrektur 4: Überprüfen des Standard-Audioausgabegeräts und der Lautstärkeeinstellungen

Das Standard-Audioausgabegerät ist das Gerät, das Windows für die Tonaufnahme verwendet. Wenn Sie ein Mikrofon, ein USB-Headset oder ein Bluetooth-Headset mit integriertem Mikrofon an Ihren Computer anschließen, können Sie auswählen, welches Gerät Sie standardmäßig verwenden möchten. Vergewissern Sie sich, dass das richtige Gerät ausgewählt ist, und überprüfen Sie die Lautstärkeeinstellungen.

1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie die App Einstellungen in Windows.
2. Klicken Sie in der App Einstellung im linken Bereich auf Sound.
   
3. Wählen Sie unter Eingabe > Gerät zum Sprechen oder Aufzeichnen auswählen (unter Windows 11) oder Eingabegerät auswählen (unter Windows 10) das Gerät aus, auf dem der Ton aufgezeichnet werden soll. Wenn Sie nicht über mehrere Audioaufnahmegeräte verfügen, wird das Standardeingabegerät automatisch festgelegt.
   
4. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon oder das Headset nicht stummgeschaltet und nicht deaktiviert ist. Klicken Sie auf das Symbol zum Aufheben der Stummschaltung des Mikrofons, um die Stummschaltung aufzuheben oder zu aktivieren.
   1. Wenn Ihr Mikrofon oder Headset über einen eigenen Lautstärkeregler verfügt, vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke am Gerät aufgedreht ist.
      

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Korrektur 5: Optimieren des Computers mit SupportAssist

Die SupportAssist-Anwendung bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Optimierung Ihres Computers (einschließlich der Installation der neuesten Dell Treiber und der Durchführung eines Hardwaretests). Die Installation des neuesten Audiotreibers hilft bei der Behebung von Audioproblemen. SupportAssist führt auch einen Hardwaretest durch und stellt die Ergebnisse und vorgeschlagenen Maßnahmen bereit.

1. Halten Sie die Windows-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Taste Q.
2. Geben Sie SupportAssist in das Suchfeld ein.
3. Wählen Sie SupportAssist (App) in der Ergebnisliste aus.
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist for Home PCs auf, um SupportAssist herunterzuladen und zu installieren.
4. Klicken Sie auf Jetzt starten, damit SupportAssist Ihren Dell Computer scannen und optimieren kann.
   
   In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ihren Dell Computer mit SupportAssist optimieren können.

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Wie soll vorgegangen werden, wenn das Mikrofon immer noch nicht funktioniert?

Die oben genannten Schritte zum Troubleshooting decken die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit Audio- oder Tonaufzeichnungen ab. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie diese zusätzlichen Schritte zum Troubleshooting, um Probleme mit der Audio- oder Tonaufzeichnung zu beheben.

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