Herstellen einer Verbindung zu SupportAssist for Business PCs in TechDirect

Halten Sie Ihre PC-Flotte mit intelligenten, datengesteuerten Unterscheidungsmerkmalen im Handumdrehen produktiv.

Was ist SupportAssist? SupportAssist ist unsere intelligente Konnektivitätstechnologie, mit der wir uns von der Masse abheben. Gehen Sie über das hinaus, was Sie von herkömmlichem Support erwarten sollten, indem Sie die volle Leistung der ProSupport Suite for PCs nutzen. Maximieren Sie Ihre Erfahrung, indem Sie sich über unser Onlineportal TechDirect jederzeit und überall mit SupportAssist for Business PCs verbinden. Durch die Verbindung erhalten Sie Zugriff auf unsere folgenden Unterscheidungsmerkmale:

• Bibliothek mit von Dell verfassten Skripten zur Automatisierung von Aufgaben und zur Behebung von Problemen in der gesamten Flotte
• Flottenweite proaktive und vorausschauende Erkennung für eine schnellere Problemlösung*
• Schnelle Analyse des Zustands, der Anwendungserfahrung und der Sicherheitsbewertungen auf einem einzigen Bildschirm
• Automatisierung der Erstellung und Bereitstellung von kundenspezifischen Updatekatalogen für Dell BIOS, Treiber, Firmware und Anwendungen
• Flexibilität für die individuelle Gestaltung von Ansichten und Dashboards in TechDirect

Wenn Sie SupportAssist für Ihre Dell PC-Flotte bereitstellen, erhalten Sie über Ihr personalisiertes Dashboard in TechDirect Zugriff auf diese Funktionen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Principled Technologies (nur in englischer Sprache) zu praktischen Tests zeigt, dass Sie durch die Bereitstellung von SupportAssist in Ihrer ProSupport Plus-Umgebung jährlich bis zu 641 Stunden Verwaltungszeit für wiederkehrende Aufgaben bei einer Flotte von 1.000 Geräten einsparen können. Darüber hinaus haben die Tests ergeben, dass Sie Gerätetreiber- und Firmwareupdates für die gesamte Geräteflotte in nur 37 Sekunden einleiten können! Gehen Sie über den Reparatursupport hinaus und erleben Sie den Unterschied von Dell Technologies.

Wie wird eine Verbindung hergestellt? Unser Ressourcenabschnitt hilft Ihnen beim Einstieg in SupportAssist und TechDirect.

Wenn Sie auf der Suche nach partnerfähigen Inhalten sind, besuchen Sie unser Partnerportal.

Für Teams, die sich nicht für ein zentrales Management ihrer PCs entscheiden, können die NutzerInnen Funktionen lokal auf jedem PC über SupportAssist for Home PCs managen.

Wenn Sie auf der Suche nach Infrastrukturlösungen sind, sollten Sie sich die Technologie des sicheren Verbindungsgateways der nächsten Generation ansehen.

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So stellen Sie eine Verbindung her

Sehen Sie sich unser Benutzerhandbuch für die ersten Schritte an und erfahren Sie, wie Sie mit TechDirect verbinden und managen können.

In diesem interaktiven Demo (nur Englisch) werden Sie Schritt für Schritt durch die Verbindung mit SupportAssist for Business PCs in TechDirect geführt. Durch die Verbindung schalten Sie die wichtigsten Funktionen der ProSupport Suite for PCs frei. Dabei werden sowohl die Erfahrungen der Partner als auch die der Kunden berücksichtigt.

• Konfigurieren von SupportAssist zur proaktiven Überwachung Ihrer Umgebung
• Proaktive und vorausschauende Warnmeldungen für eine schnellere Problemlösung
• PC-Empfehlungen zur Optimierung der Einstellungen, zum Update von BIOS, Firmware und Treibern sowie zur Entfernung von Viren und Malware für ein einzelnes Gerät oder für alle Ihre Geräte
• Telemetriegestützte Einblicke zur frühzeitigen Anzeige von Leistungsproblemen und Nutzeranforderungen bei der Hardware- und Softwareauslastung

Wählen Sie Ihre Sprache aus, um auf unseren Leitfaden für die ersten Schritte zuzugreifen

• Englisch
• Koreanisch
• Chinesisch
• Portugiesisch
• Italienisch
• Französisch
• Japanisch
• Spanisch
• Deutsch
• Spanisch (Lateinamerika)

Nehmen Sie an einem unserer Webinare teil oder registrieren Sie sich, um eine Aufzeichnung anzusehen (nur auf Englisch verfügbar). IT-ManagerInnen erfahren in einem Livedemo in TechDirect, unserem Online-Selfserviceportal, wie sie ihre PCs verbinden und ihre Dell Flotte managen. Wir führen Webinare in mehreren Sprachen durch. Um Webinare in anderen Sprachen anzuzeigen, klicken Sie auf den Globus in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen Sie Ihren Standort aus. Wählen Sie dann unten auf der Seite im Abschnitt Ressourcen die Option Veranstaltungen aus.

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Neuerungen

Wir verbessern unsere API-Bibliothek basierend auf Ihren Erwartungen an die Konnektivität.  Wir ermöglichen es Ihnen, die Funktionen des PC-Flottenmanagements mit unseren APIs direkt von TechDirect aus einfach zu entdecken, flexibel zu integrieren und sicher zu nutzen. Unsere APIs bieten einen einzigen Verbindungspunkt für ein bestimmtes Softwareprogramm, um Daten auszutauschen oder eine Aktion auszulösen. Weitere Informationen zu unseren neuen APIs finden Sie bei TechDirect.

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Sicherheit als oberste Priorität

Datenschutz und Sicherheit sind von größter Bedeutung. SupportAssist sammelt nur Informationen, die zur Problembehebung benötigt werden, und schützt sie. In unserem Sicherheits-Whitepaper werden die fünf am häufigsten gestellten Fragen behandelt. Die folgenden Fragen werden beantwortet:

• Welche Daten werden von SupportAssist gesammelt?
• Wie werden Daten durch SupportAssist sicher übertragen?
• Was macht SupportAssist mit den Daten?
• Wie werden Daten von SupportAssist sicher gespeichert?
• Welche Sicherheitsverfahren und -richtlinien gelten bei Dell Technologies?

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Kundenbewertungen

Erfahren Sie von unseren Kunden, wie SupportAssist ihnen Sicherheit gibt und ihre Produktivität sicherstellt.

„Wir nutzen das TechDirect-Portal für den Self-Dispatch von Teilen. Außerdem hat das Portal die Zeit halbiert, die unsere TechnikerInnen für die Reparatur von Geräten aufwenden. Mit der SupportAssist-Technologie können wir Regeln anpassen, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, die Performance zu optimieren und Viren und Malware zu entfernen.“ – Amy Remfrey, Direktorin für Technologiesupport, Phoenix Union High School District

Kundenfallstudie lesen

Kundenbewertungsvideo ansehen

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Partnererfahrung

Unsere Channel-Partner können die volle Leistungsfähigkeit der ProSupport Suite for PCs im Namen ihrer Kunden nutzen, indem sie ihre PCs mit Dell verbinden. Über TechDirect, unser Onlineportal, können Partner die Supporterfahrung für mehrere Kunden mit einem personalisierten Dashboard anzeigen und managen, um die Bedürfnisse der einzelnen Kunden zu erfüllen und die Produktivität zu steigern, sobald sie mit SupportAssist verbunden sind.

• Sehen Sie sich unsere Serviceseite im Partnerportal an.
• Sehen Sie sich unser Webinar zur Partnererfahrung an.
• Bereitstellungshandbuch für Partner

Weitere Ressourcen

• FAQ zu SupportAssist ansehen
• Technische Dokumente wie Handbücher, Benutzerhandbücher und andere Informationen entdecken
• TechDirect, unser Online-Selfserviceportal
• ProSupport Suite for PCs 
  
  

* Laut einem Bericht von Principled Technologies vom Mai 2020: „Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus“. Der Test wurde im Auftrag von Dell in den Vereinigten Staaten durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf

Informationen zu unterstützten Systemen und Anforderungen finden Sie in unserem Benutzerhandbuch (SupportAssist for Home PCs, Version für den Privatgebrauch) unter Unterstützte PCs oder in unserem Administratorhandbuch (SupportAssist for Business PCs, Version für das PC-Flottenmanagement) unter Unterstützte Systeme. Proaktive und vorausschauende Funktionen hängen von Ihrem aktiven Serviceplan und den Geschäftsregeln von Dell Technologies ab. Die Funktionen der ProSupport Suite for PCs finden Sie in unserem Administratorhandbuch unter Funktionen zum Verbinden und Managen sowie Dell Servicepläne. Die Funktionen der Premium Suite for PCs finden Sie im Benutzerhandbuch unter SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.  Für einige TechDirect-Funktionen ist eine SupportAssist-Konnektivität erforderlich.