Behebung von Audio- oder Tonwiedergabeproblemen bei Lautsprechern oder Kopfhörern

Ob bei virtuellen Meetings, beim Lernen von zu Hause aus oder beim Gaming – eine gute Audiowiedergabe ist wichtig. Probleme bei der Tonwiedergabe können unabhängig davon auftreten, ob Sie die im Laptop integrierten Lautsprecher, externe Lautsprecher, Kopfhörer oder Headsets verwenden. Wenn Sie eines der folgenden Symptome feststellen, können Sie Lautsprecher, Kopfhörer oder Headsets mit den folgenden Schritten testen.

• Sie hören keinen Ton über die Lautsprecher.
• Während der Wiedergabe von Videos oder Filmen ist kein Ton zu hören.
• Während eines Videoanrufs ist kein Ton zu hören oder die Lautstärke ist zu niedrig.
• Der Ton ist gedämpft, unterbrochen, knisternd/knackend oder verzerrt.
• Aus den Lautsprechern oder Kopfhörern ist ein Rauschen oder weißes Rauschen zu hören.
  
  

Führen Sie die folgenden Schnellmaßnahmen aus, um Probleme bei der Audio- oder Tonwiedergabe zu beheben:

Korrektur 1: Durchführen eines Kaltstarts

Bei einem Kaltstart wird die statische Elektrizität abgeleitet, die zum Audio- oder Tonproblem führen kann. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kaltstart durchzuführen.

1. Schalten Sie den Computer aus.
2. Trennen Sie das Netzkabel (bei Desktop-PCs) oder trennen Sie den Netzadapter und entfernen Sie den Akku (bei Dell Laptops mit herausnehmbarem Akku).
   
   HINWEIS: Erfahren Sie, wie Sie die Echtzeituhr (RTC) bei Dell Laptops mit einem nicht austauschbaren Akku zurücksetzen können, um Ihren Dell Laptop wiederherzustellen. Für Dell Laptops mit austauschbaren Akkus finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Laptops eine schrittweise Anleitung zum sicheren Entfernen des Akkus.
   
   
3. Trennen Sie alle Geräte wie USB-Treiber, Drucker, Webcams und Medienkarten (SD/xD) mit Ausnahme von Tastatur und Maus.
4. Drücken Sie den Betriebsschalter 15 bis 20 Sekunden lang, um den vorhandenen Reststrom abzuleiten.
   
   
   
   
5. Schließen Sie bei Desktop-PCs das Netzkabel bzw. bei Laptops den Netzadapter an und setzen Sie den Akku ein.
6. Schalten Sie den Computer ein und schließen Sie die Geräte wieder an.

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Korrektur 2: Testen des Lautsprechers, Kopfhörers oder Headsets

Ein defektes Gerät kann zu Problemen bei der Audio- oder Tonwiedergabe führen. Prüfen Sie, ob das Audiogerät wie Lautsprecher, Kopfhörer oder Headset funktioniert, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Führen Sie den SupportAssist-Audio- oder Soundtest aus, um die internen Lautsprecher Ihres Dell Laptops zu testen.

1. Trennen Sie den Lautsprecher oder Kopfhörer von Ihrem Computer.
2. Vergewissern Sie sich, dass der Lautsprecher oder Kopfhörer eingeschaltet ist.
   a. Wenn der Lautsprecher oder Kopfhörer eine Stromquelle benötigt, z. B. einen Netzadapter oder USB-Strom, stellen Sie sicher, dass diese eingeschaltet ist.
   b. Wenn das Headset oder Mikrofon mit Batterien betrieben wird, vergewissern Sie sich, dass die Batterie vollständig aufgeladen ist, oder tauschen Sie die Batterie aus.
3. Verbinden oder koppeln Sie den Lautsprecher oder Kopfhörer mit einem anderen Computer oder Telefon, um ihn zu testen.
   
   HINWEIS: Die Schritte zum Koppeln Ihres Bluetooth-fähigen Geräts können sich unterscheiden. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Produktdokumentation.
   
   
   
   
   
   
4. Wenn der Lautsprecher oder Kopfhörer auf einem anderen Computer oder Telefon funktioniert, schließen Sie ihn erneut an Ihren Computer an oder koppeln Sie ihn mit diesem und versuchen Sie es erneut. Funktioniert der Lautsprecher oder Kopfhörer jedoch nicht, wenn er mit einem anderen Computer oder Telefon verbunden ist, ist das Gerät möglicherweise defekt. Wenden Sie sich für Reparaturmöglichkeiten an den Gerätehersteller.

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Korrektur 3: Überprüfen des Standard-Audiowiedergabegeräts und der Lautstärkeeinstellungen

Das Standard-Audiowiedergabegerät ist das Gerät, das Windows zur Ausgabe (Wiedergabe) von Ton verwendet. Wenn Sie Lautsprecher, USB- oder Bluetooth-Kopfhörer, USB- oder Bluetooth-Headsets oder andere Audiogeräte an Ihren Computer anschließen, können Sie auswählen, welches Gerät Sie standardmäßig verwenden möchten. Vergewissern Sie sich, dass das richtige Gerät ausgewählt ist, und überprüfen Sie die Lautstärkeeinstellungen.

1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie die App Einstellungen in Windows.
2. Klicken Sie in der App Einstellung im linken Bereich auf Sound.
   
   
   
   
3. Wählen Sie unter Ausgabe > Wählen Sie aus, wo der Sound wiedergegeben werden soll (unter Windows 11) oder Ausgabegerät auswählen (unter Windows 10) das Gerät aus, auf dem der Ton wiedergegeben werden soll. Wenn Sie nicht über mehrere Audiowiedergabegeräte verfügen, wird das Standardausgabegerät automatisch festgelegt.
   
   
   
   
4. Stellen Sie sicher, dass das Audiogerät nicht stummgeschaltet und nicht deaktiviert ist. Klicken Sie auf das Symbol zum Aufheben der Stummschaltung des Lautsprechers, um die Stummschaltung aufzuheben oder den Lautsprecher zu aktivieren.
   a. Wenn Ihre Tastatur über Lautstärkeregler verfügt, drücken Sie die Stummschalttaste, um die Stummschaltung des Lautsprechers aufzuheben, oder drücken Sie mehrmals die Lautertaste, bis die Lautstärke erhöht wird.
   b. Wenn Ihr Lautsprecher, Kopfhörer oder Headset über einen eigenen Lautstärkeregler verfügt, vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke am Gerät aufgedreht ist.
   
   

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Korrektur 4: Optimieren des Computers mit SupportAssist

Die SupportAssist-Anwendung bietet eine schnelle und einfache Möglichkeit zur Optimierung Ihres Computers (einschließlich der Installation der neuesten Dell Treiber und der Durchführung eines Hardwaretests). Die Installation des neuesten Audiotreibers hilft bei der Behebung von Audioproblemen. SupportAssist führt auch einen Hardwaretest durch und stellt die Ergebnisse und vorgeschlagenen Maßnahmen bereit.

1. Halten Sie die Windows-Taste gedrückt und drücken Sie dann die Taste Q.
2. Geben Sie SupportAssist in das Suchfeld ein.
3. Wählen Sie SupportAssist (App) in der Ergebnisliste aus.
   
   HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite SupportAssist for Home PCs auf, um SupportAssist herunterzuladen und zu installieren.
   
   
4. Klicken Sie auf Jetzt starten, damit SupportAssist Ihren Dell Computer scannen und optimieren kann.
   
   
   
   In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ihren Dell Computer mit SupportAssist optimieren können.

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Wie soll vorgegangen werden, wenn der Ton immer noch nicht funktioniert?

Die oben genannten Schritte zum Troubleshooting decken die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit der Audio- oder Tonwiedergabe ab. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie diese zusätzlichen Schritte zum Troubleshooting, um Probleme mit der Audio- oder Tonwiedergabe zu beheben.

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