Ofte stillede spørgsmål om Dells ordresupport | FAQ

Du kan finde oplysninger om din ordre hos Dell inden for emner som ordrestatus, forsendelse, levering, annullering og returnering. 

Betaling og afgifter

  • Hvorfor er jeg blevet opkrævet afgifter?
    • Ifølge loven skal Dell opkræve moms af din bestilling. Moms og salgsafgifter varierer afhængigt af, hvor din ordre sendes til, og hvilke produkter, du købte.
  • Modtog Dell min betaling?
    • Når vi har modtaget og behandlet din betaling, sender vi dig en ordrebekræftelse via mail.
    • Efter dette vil din ordre fortsætte til næste status, hvor den klassificeres som en ordre under produktion (Dell-mærkede produkter) eller under klargøring til emballering (ikke-Dell-mærkede produkter).
    • Du kan bruge Dells værktøj Ordrestatus til at se, om vi har behandlet din betaling.
    • Hvis din ordre står som "Ordren behandles", har vi endnu ikke behandlet din betaling.
    • Hvis der er problemer, sender vi dig en meddelelse med flere instruktioner, så husk at kontrollere din mail regelmæssigt (herunder mapperne "Uønsket mail" og "Spam").
  • Kan jeg ændre betalingsmetoden for min ordre?
    • Du kan kun ændre din betalingsmetode ved at annullere din ordre, før den afsendes, og derefter afgive en ny ordre med den korrekte betalingsmetode.
  • Hvorfor er min ordre sat i bero, eller hvorfor tager det for lang tid at behandle min betaling?
    • Hvis du modtager en mail om, at ordren er i bero, betyder det, at vi ikke kunne få godkendelse til at behandle din ordre.
    • For at beskytte din sikkerhed og dine personlige oplysninger kan din kortudsteder ikke give oplysninger om, hvorfor din betaling blev afvist.
    • Følg vejledningen i mailen, og kontakt udstederen af dit kort. Når betalingsproblemet er løst, fortsætter din ordre til næste trin. Du skal kontrollere din mail regelmæssigt (herunder mapperne "Uønsket mail" og "Spam") for meddelelser fra Dell.
    • Det er ikke usædvanligt, at dette sker, og vi har anført de hyppigst forekommende årsager her:
      1. Kortudstedere kan finde på at markere uventet aktivitet på din konto, såsom onlinebestillinger og meget dyre indkøb. Uanset rådighedsbeløbet på kontoen kan de kræve din mundtlige godkendelse.
      2. Kort har grænser for, hvor mange penge der kan hæves eller opnås adgang til på en enkelt dag. Uanset rådighedsbeløbet på kontoen har kortudstederen mulighed for at kræve, at du anmoder om en højere indkøbsgrænse for at gennemføre betalingen.

Forsendelse og levering med Dell – Ofte stillede spørgsmål

  • Hvornår vil min ordre blive leveret?
    • Du kan få en nøjagtig leveringsdato, når du indtaster din leveringsadresse ved kassen. Produkter, der er markeret som ekspreslevering, leveres på 2-3 hverdage. For alle andre produkter kan leveringen variere og vil blive bekræftet, før ordren færdiggøres.
    • Hvis du bestiller mere end ét produkt, kan din ordre blive leveret i mere end én boks. En del af din ordre kan leveres med et andet ordrenummer og kan ikke ankomme samme dag.
    • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus.
  • Hvad er den forventede leveringsdato, og hvordan fastlægges den?
    • Den anslåede leveringsdato er, når Dell forventer, at din ordre ankommer.
    • Du vil blive forsynet med en anslået leveringsdato under betalingsprocessen, i din ordrebekræftelses-e-mail og via ordrestatusværktøjet. Dell gør alt, hvad der skal til for at sikre, at vi leverer nøjagtige og nyttige anslåede leveringsdatoer.
    • Din anslåede leveringsdato kan variere afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, leveringsadresse, fabriksplacering eller tilgængelighed af varer i din ordre.
    • Hvis din ordre indeholder produkter og tilbehør, der ikke er leveret af Dell, såsom Logitech® tastaturer, leveres disse adskilt fra din Dell-system- eller tilbehørsordre.
    • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus.
  • Hvad er Klar til levering (Smart Selection)?
    • Ordrer på Klar til levering-systemer (Smart Selection) sendes typisk fra Dells faciliteter næste arbejdsdag efter behandling af betalingen. En forsendelsesmetode på 2-3 hverdage er normal.
    • Du genkender disse produkter ved at følge følgende symbol:
    smart selection
  • Hvor kan jeg kontrollere status for min ordre?
    • Du kan kontrollere din ordrestatus ved hjælp af Dells onlineværktøj til ordrestatus. Du kan også finde oplysninger om fragtfirma og sporingsoplysningerne.
    • For at logge ind skal du bruge dit ordrenummer og bekræfte kundenummer. Du kan finde disse oplysninger i e-mailen med din ordrebekræftelse. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, skal du tjekke din mappe med uønsket mail.
  • Får jeg besked, når min ordre er ved at blive leveret?
    • Ja, DB Schenker sender en pre-alert enten pr mail eller sms.
  • Skal jeg underskrive et dokument ved leveringen?
    • De fleste af vores forsendelser indeholder værdifulde genstande, hvorfor vores transportører er pålagt at få en underskrift, inden de udleverer de bestilte varer. Hvis du ikke har mulighed for at signere for leveringen, kan du få en anden voksen til at acceptere leveringen på dine vegne – så længe det er på den samme adresse.
  • Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme til min levering?
    • Hvis det første leveringsforsøg mislykkes, kontakter DB Schenker dig, før der gøres endnu et forsøg på at levere. Hvis den mislykkede levering skyldes en fejl fra DB Schenker, gøres der endnu et leveringsforsøg. Hvis DB Schenker ikke har dine kontaktoplysninger, kontakter de DELL's kundeservice efter første leveringsforsøg for at sikre, at den næste fungerer.
  • Kan jeg ændre min leveringsadresse?
    • Nej. Med henblik på at forhindre svindel kan vi ikke ændre leveringsadressen, efter at din ordre er afgivet og bekræftet. Hvis du ikke har mulighed for at tage imod leveringen, kan du få en anden voksen til at tage imod den på dine vegne – så længe det sker på samme adresse.
  • Hvilke transportører bruges til forsendelse?
    • Dell samarbejder med DB Schenker for leverer din ordre. Sporingsnumre og links til transportfirmaer angives på din Status for onlineordre, når din ordre afsendes.
    dbschenker
    • Bulkordrer på mere end 20 pakker leveres muligvis af et andet transportfirma.
  • Hvorfor er min ordre forsinket?
    • Din ordre kan være forsinket pga. en af følgende årsager:
      1. Betalingsbehandling: Hvis vi ikke kan behandle din betaling, vil det forsinke starten på produktionen af din ordre.
      2. Mangel på reservedele: Dell kan opleve, at der er mangel på reservedele til populære produkter, eller at vores leverandører oplever forsinkelser.
      3. Vejr/naturkatastrofer: Disse forsinkelser kan påvirke vores leverandører eller din ordre, når den er afsendt.
    • Ordrestatus-værktøjet giver dig den mest aktuelle status for din ordre samt adgang til nøglefunktioner, der hjælper dig med at håndtere din ordre.
  • Dell kan ikke holdes ansvarlig for tab, omkostninger, skader, opkrævninger eller udgifter forbundet med eventuelle forsinkelser. Software eller tilbehør sendes i visse tilfælde separat og kan derfor blive leveret senere end resten af ordren. I andre tilfælde sendes ordren samlet, hvilket kan forsinke leveringen.

Fortrydelsesret / Returneringer

Problem med en ordre

  • Hvor finder jeg mit ordrenummer og mit kundenummer?
    • Dit ordrenummer og kundenummer sendes til dig i en mail med ordrebekræftelsen, når din ordre er behandlet. Sørg for at kontrollere din postkasse med spam for at se, om dine mailfiltre har identificeret mail fra Dell som spam. Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores eksperter hos Dell-kundesupport.
  • Hvad gør jeg, hvis der mangler noget, eller noget er forkert, når min ordre leveres?
    • Hvis din ordre er blevet leveret, og der mangler noget, eller noget er forkert, skal du kontrollere de varer, som du har modtaget, mod oplysningerne på din følgeseddel og/eller ordrebekræftelsen.
    • Hvis den vare, du har bestilt, står korrekt på følgesedlen og/eller ordrebekræftelsen, men du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte Dells kundesupport via onlineformularen på siden Kontakt kundesupport.
    • Hvis en vare vises på følgesedlen og/eller ordrebekræftelsen, men du ikke har modtaget den, kan den stadig være undervejs. Du kan kontrollere, om en vare stadig er undervejs, ved at gå til værktøjet Min ordrestatus . Hvis du ikke kan finde en manglende vare ved hjælp af værktøjerne Min ordrestatus, skal du kontakte Dells kundesupport via online-formularen på siden Kontakt kundesupport.
  • Hvad gør jeg, hvis noget er beskadiget, når min ordre leveres?
    • Hvis du har modtaget din ordre i en beskadiget kasse, og/eller produktet ikke fungerer korrekt, skal du kontakte kundesupport online på siden Kontakt kundesupport.
    • Hvis dine produkter ikke fungerer eller ikke fungerer korrekt, uden synlig fysisk skade, bedes du kontakte vores tekniske supportafdeling.
  • Hvorfor er min ordre blevet annulleret?
    • Der er tre mulige grunde til, at en ordre annulleres:
      1. Vi har ikke modtaget din betaling.
      2. Dit bestilte produkt er ikke tilgængeligt mere.
      3. Vi har ikke kunnet behandle din betaling korrekt.
    • Hvis du ikke har modtaget nogen meddelelse, og din ordre er blevet annulleret ved en fejl, skal du kontakte kundesupport , som vil undersøge sagen nærmere.
  • Hvor finder jeg mit internetfakturanummer?
    • Dit internetfakturanummer er sendt til dig i et ordrebekræftelsesdokument via mail, når du afgiver din bestilling på internettet. Sørg for at kontrollere din postkasse med spam for at se, om dine mailfiltre har identificeret mail fra Dell som spam.
  • Hvornår kan jeg forvente at se oplysninger om min ordre online?
    • Ordreoplysningerne kan ses online i Dells ordrestatusværktøj, når du har modtaget din mail med ordrebekræftelse. Du vil modtage din mail med ordrebekræftelse senest 48 timer efter, at ordren blev afgivet.

Dell "Min konto" – ofte stillede spørgsmål

  • Hvordan opretter jeg "Min konto" på Dell.com?
    • Gør følgende for at oprette "Min konto" på Dell.com:
      1. Åbn: Min konto.
      2. Vælg "Opret en Dell.com-konto"
      3. Udfyld de påkrævede felter.
      4. Vælg "Fuldfør tilmelding" nederst i formularen.
  • Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilmelde mig eller opdatere "Min konto"?
    • "Denne mailadresse findes allerede"
      • Denne fejlmeddelelse angiver, at der er en eksisterende "Min konto"-profil, der er oprettet med den samme mailadresse.
      • Du kan bruge linket "Glemt adgangskode" til at få adgangskoden, der er knyttet til den pågældende mailadresse.
    • "Dette kundenummer er allerede tilknyttet til et andet medlems profil"
      • Denne fejlmeddelelse angiver, at du allerede har en eksisterende konto, som bruger dette kundenummer.
      • Prøv at logge på den eksisterende konto. Du kan bede om din oprindelige adgangskode til "Min konto", hvis du har glemt den.
  • Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode til "Min konto"?
    • Hvis du har mistet eller forlagt adgangskoden til "Min konto", kan du få den tilsendt pr. mail.
      1. Åbn: Min konto.
      2. Vælg "Har du glemt din adgangskode?"
      3. Indtast din e-mailadresse i adressefeltet. Det skal være den e-mailadresse, som er registreret i din "Min konto"-profil.
      4. Vælg "Fortsæt".
    • Hvis du har mistet eller forlagt adgangskoden til den e-mailadresse, der blev brugt til at oprette adgangskoden til "Min konto", har du to muligheder:
      1. Nulstil adgangskoden til din e-mailadresse. Kontakt din e-mailudbyder for at få flere oplysninger.
      2. Opret en ny "Min konto". Se KB-artiklen "Jeg har glemt eller kan ikke længere få adgang til den e-mail-adresse, jeg brugte til "Min konto" til Dell – Hvad kan jeg gøre?"
  • Hvordan ændrer jeg adgangskoden eller mailadressen for "Min konto" på Dell.com?
    • Udfør følgende trin for at ændre din adgangskode:
      1. Log på Min konto.
      2. Vælg linket "Mail og adgangskode", som vises i afsnittet "Mine kontoindstillinger".
      3. Opdater det relevante felt:
        • Adgangskode: Indtast din nye adgangskode i felterne "Ny adgangskode" og "Bekræft adgangskode"
        • Mail: Indtast din nye mailadresse i feltet "Mailadresse"
      4. Vælg "Opdater".
    • Som en ekstra sikkerhedsfunktion tillader vores system kun én anmodning om ændring af adgangskode i døgnet.
  • Kan jeg samle separate "Min konto"-poster i én?
    • Du kan ikke automatisk samle eller kombinere flere "Min konto"-poster i én.
    • Du kan opdatere en af dine "Min konto"-profiler manuelt, så den omfatter separate kunde- og ordrenumre fra andre konti.
      1. Åbn: Min konto.
      2. Indtast dit brugernavn og din nuværende adgangskode, og klik på Log på.
      3. Vælg "Ordrestatus" (første valgmulighed i højre side) under "Mine ordrer".
      4. Vælg "Find manglende ordrer" (valgmulighed nederst i venstre side).
      5. Udfyld de påkrævede felter.
      6. Vælg "Tilføj kundenummer".
  • Hvorfor vises mine seneste ordrer ikke på profilen i "Min konto"?
    Hvis du bestilte online uden først at logge på din "Min konto"-profil eller ikke oplyste dit "Min konto"-kundenummer til din Dell-salgsrepræsentant, vises din ordre muligvis ikke automatisk.
    • Du skal føje din seneste ordre til din "Min konto"-profil.
      1. Åbn: Min konto.
      2. Indtast dit brugernavn og din nuværende adgangskode, og klik på Log på.
      3. Vælg "Ordrestatus" (første valgmulighed i højre side) under "Mine ordrer".
      4. Vælg "Find manglende ordrer" (valgmulighed nederst i venstre side).
      5. Udfyld de påkrævede felter.
      6. Vælg "Tilføj kundenummer".
    • Følg disse retningslinjer for at sikre, at oplysninger om dine fremtidige ordrer vises i din "Min konto"-profil:
      1. Bestilling online: Log på din "Min konto"-profil, før du bestiller online.
      2. Bestilling pr. telefon: Hvis du bestiller pr. telefon, skal du oplyse kundenummeret for din "Min konto"-profil til Dell-salgsrepræsentanten og bede vedkommende om at bruge det i forbindelse med din ordre.
  • Hvordan deaktiverer jeg "Min konto" på Dell.com?
    1. Åbn: Min konto.
    2. Vælg "Indstillinger"
    3. Følg den angivne sti for at deaktivere dine oplysninger for "Min konto".