Rozpoznávanie odtlačkov prstov nefunguje
Ako funguje čítačka odtlačkov prstov
Snímač odtlačkov prstov na vašom zariadení je navrhnutý tak, aby zvýšil bezpečnosť tým, že vám umožní prihlásiť sa pomocou jedinečného odtlačku prsta. Zjednodušuje proces prihlásenia a zároveň uchováva vaše údaje v bezpečí.
Bežné príznaky problémov s rozpoznávaním odtlačkov prstov
- Odtlačok prsta nebol rozpoznaný: Snímač odtlačkov prstov nedokáže rozpoznať vaše zaregistrované odtlačky prstov. Počítač vás namiesto rozpoznania odtlačku prsta požiada o zadanie PIN kódu alebo hesla.
- Chybové hlásenia: Pri pokuse o prihlásenie alebo získanie prístupu k nastaveniam sa môžu zobraziť správy ako „Odtlačok prsta nebol rozpoznaný“ alebo „Táto možnosť je momentálne nedostupná“.
- Prerušovaná funkčnosť: Snímač odtlačkov prstov vaše odtlačky prstov občas rozpozná, ale nie vždy.
Riešenie problémov s rozpoznávaním odtlačkov prstov
Čistenie snímača odtlačkov prstov
Znečistený snímač odtlačkov prstov môže zabrániť správnej identifikácii odtlačku prsta. Funkčnosť snímača môže narúšať znečistenie, ako je olej, prach a šmuhy. Čistenie snímača:
- Vypnite počítač.
- Snímač odtlačkov prstov jemne utrite mäkkou handričkou z mikrovlákna.
- Vyhnite sa používaniu agresívnych chemikálií; zvyčajne postačuje handrička mierne navhlčená vodou.
- Pred ďalším použitím sa uistite, že je snímač úplne suchý.
Ak to nepomôže, prejdite na ďalší krok.
Zabezpečenie správneho umiestnenia
Nesprávne umiestnenie prsta počas skenovania môže viesť k zlyhaniu rozpoznávania. Každá čítačka odtlačkov prstov má špecifickú oblasť, kde by ste mali položiť prst pre optimálne nasnímanie.
Tipy na umiestnenie:
- Položte prst bruškom na snímač.
- Zakryte čo najväčšiu časť povrchu snímača.
Ak snímač nerozpozná odtlačok prsta, prejdite na ďalší krok.
Zapnutie čítačky odtlačkov prstov v systéme BIOS
Je dôležité, aby ste sa v nastaveniach systému BIOS uistili, že čítačka odtlačkov prstov je zapnutá. Ak nie je zapnutá, môže to operačnému systému zabrániť rozpoznať hardvér.
- Reštartujte počítač.
- Opakovane stláčajte kláves F2, kým sa nezobrazí obrazovka nastavení systému BIOS.
- Vyhľadajte možnosť Zapnúť čítačku odtlačkov prstov v časti Integrované zariadenia alebo Zabezpečenie.
- Skontrolujte, či je čítačka odtlačkov prstov zapnutá.
- Uložte zmeny a ukončite program na nastavenie systému BIOS.
Ak je senzor v systéme BIOS zapnutý a problém pretrváva, prejdite na ďalší krok.
Aktualizácia ovládačov čítačky odtlačkov prstov a systému BIOS
Zastarané ovládače a systém BIOS môžu často viesť k problémom s funkčnosťou hardvérových komponentov, ako sú napríklad čítačky odtlačkov prstov. SupportAssist je automatizovaný nástroj spoločnosti Dell, ktorý kontroluje počítač so systémom Windows, či neobsahuje aktualizácie ovládačov a firmvéru, stiahne ich a nainštaluje.
Používanie nástroja SupportAssist
- V ponuke Štart vyhľadajte aplikáciu SupportAssist a otvorte ju.
- Na karte Domov vyberte položku Aktualizovať softvér.
- Vyhľadávanie aktualizácií ovládačov a systému BIOS spustíte kliknutím na položku Štart.
- Dokončite inštaláciu podľa pokynov na obrazovke, a ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, reštartujte ho.
Ak aplikáciu SupportAssist nemáte, pozrite si našu príručku aktualizácie ovládačov, kde nájdete alternatívne spôsoby stiahnutia a inštalácie ovládačov od spoločnosti Dell.
Ak sa problém nevyriešil, prejdite na ďalší krok.
Vyhľadávanie aktualizácií systému Windows
Ak svoj operačný systém priebežne aktualizujete, budete mať k dispozícii najnovšie funkcie a opravy. Vyhľadanie aktualizácií systému Windows:
- Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Windows Update. Otvorte nastavenia Windows Update.
- Vyberte položku Vyhľadať aktualizácie a nainštalujte dostupné aktualizácie.
Po aktualizácii skontrolujte čítačku odtlačkov prstov. Ak nefunguje, prejdite na ďalší krok.
Preinštalovanie ovládačov snímača odtlačkov prstov
Poškodené ovládače môžu spôsobiť poruchu snímača odtlačkov prstov. Problémy s funkčnosťou často pomáha preinštalovanie ovládačov. Preinštalovanie ovládačov:
- Kliknite pravým tlačidlom myši na Štart a vyberte položku Správca zariadení.
- Rozbaľte položku Biometrické zariadenia.
- Kliknite pravým tlačidlom myši na snímač odtlačkov prstov a vyberte položku Odinštalovať zariadenie.
- Reštartujte počítač.
- Systém Windows automaticky preinštaluje potrebné ovládače.
Odstránenie odtlačku prsta a jeho registrácia
Ak čítačka odtlačkov prstov stále nefunguje správne, odstráňte a znova zaregistrujte odtlačok prsta.
- Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Kontá > Možnosti prihlásenia. Otvorte ponuku Možnosti prihlásenia v systéme Windows.
- V časti Rozpoznávanie odtlačkov prstov kliknite na položku Odstrániť vedľa zaregistrovaných odtlačkov prstov.
- Kliknite na položku Nastaviť, vyberte položku Začať.
- Po zobrazení výzvy zadajte PIN kód a podľa pokynov na obrazovke znova zaregistrujte svoje odtlačky prstov.
Tento proces pomáha resetovať všetky poškodené údaje týkajúce sa odtlačkov prstov.
Spustenie testu čítačky odtlačkov prstov spoločnosti Dell
Počítače Dell sa dodávajú s integrovanými diagnostickými nástrojmi na zisťovanie problémov s hardvérom vrátane problémov s čítačkou odtlačkov prstov.
- Prejdite do ponuky test čítačky odtlačkov prstov v aplikácii SupportAssist.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a reagujte na výzvy.
- Po dokončení diagnostiky aplikácia SupportAssist zobrazí výsledky.
- Ak sa zistí problém s hardvérom, môže sa vám zobraziť pokyn na aktualizáciu ovládačov alebo môžete kontaktovať technickú podporu spoločnosti Dell a informovať sa o možnostiach opravy podľa stavu záruky vášho zariadenia.
Ak test úspešne prebehne a problém sa nevyriešil, vyskúšajte niektoré ďalšie kroky na vyriešenie problémov s odtlačkami prstov (v angličtine).
Často kladené otázky (FAQ)
Tu je niekoľko odpovedí na bežné otázky používateľov týkajúce sa snímačov odtlačkov prstov alebo problémov s odtlačkami prstov.
1. Čo mám robiť, ak mi chýba možnosť čítačky odtlačkov prstov?
- Skontrolujte, či vaše zariadenie podporuje čítačku odtlačkov prstov.
- Skontrolujte, či je v systéme BIOS zapnutá čítačka odtlačkov prstov.
- Skontrolujte aktualizáciu všetkých ovládačov.
2. Prečo sa na notebooku zobrazuje hlásenie „Táto možnosť je momentálne nedostupná“?
- Zvyčajne to znamená, že notebook nie je vybavený čítačkou odtlačkov prstov, čítačka je vypnutá v systéme BIOS alebo chýbajú ovládače.
3. Môžem použiť viacero odtlačkov prstov?
- Áno, pre väčšie pohodlie môžete zaregistrovať viacero odtlačkov prstov.
4. Existuje nejaký konkrétny spôsob skenovania prsta?
- Položte prst bruškom na snímač tak, aby ho čo najviac zakrýval.
5. Môže prostredie ovplyvniť rozpoznávanie?
- Áno, výkon snímača môže ovplyvniť vlhkosť alebo extrémne teploty.
6. Čo robiť, ak sa mi nedarí zaregistrovať svoj odtlačok prsta?
- Skúste zaregistrovať odtlačok iného prsta.
- Očistite snímač odtlačkov prstov a postupujte podľa krokov v tomto článku o riešení problémov s odtlačkami prstov.
7. Čo ak môj počítač po aktualizácii systému Windows nerozpozná môj odtlačok prsta?
- Vyhľadajte a nainštalujte najnovšie ovládače.
- Odstráňte odtlačok prsta a znovu ho zaregistrujte.
8. Ovplyvní resetovanie systému Windows moje uložené odtlačky prstov?
- Áno, resetovaním sa odstránia všetky uložené údaje vrátane odtlačkov prstov; budete ich musieť znova nastaviť.
9. Môžem používať externú čítačku odtlačkov prstov?
- Áno, ak vaše zariadenie nemá integrovanú čítačku odtlačkov prstov, použite externú čítačku odtlačkov prstov.
- Uistite sa, že je kompatibilná s funkciou Windows Hello.
- Zariadenia, ako napríklad myš Dell MS819, sa dodávajú s integrovanou čítačkou odtlačkov prstov, ktorá je kompatibilná s funkciou Windows Hello.
10. Čo ak žiadny z krokov riešenia problémov nefunguje?
- Ďalšie riešenie problémov: Vyskúšajte niektoré ďalšie kroky na vyriešenie problémov s čítačkou odtlačkov prstov (v angličtine).
- Využívajte komunitu Dell: pridajte sa do fór komunity Dell (v angličtine) a získajte pomoc od ostatných používateľov.