Serviços Dell para Pequenas Empresas
Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa
Atendimento em até 2 minutos
em 95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus¹
17 segundos
é o tempo médio de espera para ser atendido com os serviços ProSupport e ProSupport Plus¹
Tecnologia Support Assist
que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos
Suporte a softwares
como o Pacote Office, Windows e outros, com técnicos certificados.
Compare nossos serviços e faça a melhor escolha para sua empresa
![ProSupport: Produtividade Sem Interrupções](https://i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_Images/all/sb-services-image-1-v2.png)
ProSupport
ProSupport: Tranquilidade 24h por dia (inclusive feriados).
Serviço e suporte para auxílios na solução de problemas de produtos Dell e de software OEM.
- Especialista dedicado (ponto único de contato)
- Técnico no local após diagnóstico remoto
- Atendimento a Hardware e Software
- Suport Assist (software) ajuda na resolução do caso.
- Dicas de otimização de desempenho.
ProSupport Plus
ProSupport Plus: Tranquilidade sem interrupções.
O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell, contemplando todas as vantagens do Prosupport e mais:
- Cobertura contra danos acidentais
- Keep your hard drive: você mantém seu disco em caso de substituição.
- Support assist (software) que identifica a falha antes de ocorrer o problema.
![Garantia básica e Assistência básica no local](https://i.dell.com/sites/csimages/Merchandizing_Imagery/all/new-services-page-mail-in.jpg)
Garantia básica e Assistência básica no local
Produtos com Garantia Básica recebem atendimento em horário comercial em dias úteis e caso seja identificada a necessidade de troca de alguma peça, você deverá enviar o equipamento por correio ao centro de de reparo da Dell.
A Assistência básica no local também oferece atendimento em horário comercial e suporte a hardware. Se for necessário substituir algum componente, um técnico irá até você para mais comodidade e segurança.
Compare e escolha
Recursos | Assistência básica | Assistência Básica no Local | ProSupport | ProSupport Plus |
---|---|---|---|---|
Suporte técnico por telefone ou chat | Dias úteis, das 8h às 20h | Dias úteis, das 8h às 20h | Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas | Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas |
Suporte a hardware | ||||
Suporte no local conforme necessidade | ||||
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist | ||||
Suporte a software | ||||
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja | ||||
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região | ||||
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas | ||||
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist | ||||
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist | ||||
Mantenha seu disco rígido |
![Garantia Contra Danos Acidentais Dell](http://i.dell.com/sites/csimages/Video_Imagery/all/hmc-accidental-damage-service-yt-video-thumb.jpg)
Serviço Complete Care (Serviço contra danos acidentais)
Serviço contra danos acidentais — Acidentes acontecem o tempo todo, e é por isso que a Dell oferece serviço de Complete Care para proteger seu investimento.
O serviço Complete Care oferece proteção contra acidentes é um adicional à garantia do seu computador, oferecendo cobertura para danos não intencionais de 01 (um) acidente a cada 12 (doze) meses.
O Complete Care protege seu computador de:
- Quebras em decorrência de pontos de pressão
- Derramamento de líquido no computador
- Quedas do computador
- Oscilação de energia
Serviços para Monitores
Conheça mais dos benefícios de Serviços Dell abaixo:
Recursos | Serviço Básico | ProSupport |
---|---|---|
Suporte telefônico | Dias úteis, das 8h às 18h | Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas |
Modelo de reparo | Advanced Exchange | Advanced Exchange |
Acesso direto aos engenheiros de suporte da Dell | √ |
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Auxílio com configurações avançadas, como configurações de múltiplas telas e calibragem de cor | √ |
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Configurações de dock station, suporte a aplicativos de videoconferência (Skype e Zoom) e ajustes de otimização de tela para jogos | √ |
![Extensões e upgrades da garantia](http://i.dell.com/sites/csimages/Banner_Imagery/all/gettyimages-514411149_km7120w_dv5410nt_gy.png)
Extensões e upgrades da garantia
Faça extensão ou upgrade da garantia de hardware limitada para manter o melhor desempenho do computador e minimizar despesas com reparos inesperados fora da cobertura e garantia.
Para a contratação de uma extensão ou upgrade do serviço da sua máquina ligue para 0800 722 3496
Para consultar seu contrato atual e o status da sua garantia acesse aqui.
![Reparos fora da garantia](https://i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_Images/all/Image7FY23_2.png)
Reparos fora da garantia
Soluções para equipamentos sem garantia ou que necessitam de reparos além da cobertura.
Serviço de Instalação
Instalação de PCs feita por profissionais para mais tranquilidade e segurança.
Dell Migrate
Transfira arquivos importantes e configurações do PC antigo para o novo usando o Dell Migrate.
![Serviços de bateria](https://i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_Images/all/Image7FY23_4.png)
Serviços de bateria
Estenda o período de garantia da bateria ao comprar seu laptop e conte com substituição rápida e peça original Dell.
Support Assist
![Dell SupportAssist 3.0](https://i.dell.com/sites/csimages/Video_Imagery/all/support-assist-oficial-thumbnail.jpg)
Support Assist: Tudo o que sua empresa precisa para produzir mais, soluciona problemas antes que eles aconteçam
Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.
Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.
Perguntas frequentes
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Como funciona a contratação de um serviço de suporte junto à Dell?
A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço ProSupport ou pelo ProSupprot Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
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Sim! Você pode renovar ou estender o seu serviço através do formulário online.
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Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496
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Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.
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Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.
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A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviços Pro fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.
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Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
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Sim, através do nosso chat ou do 0800.
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Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.
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São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.
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A Dell conta com um time de especialistas em hardware e software dedicados a prover soluções pontuais e on demand para clientes que possuam equipamentos com a garantia expirada, danos não cobertos pela garantia ou problemas fora do escopo do serviço de suporte de seu equipamento.
Alguns exemplos de atendimento prestados por esta equipe:
• Suporte à aplicativos de terceiros, como por exemplo o Microsoft Office, quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.
• Auxílio na reinstalação do sistema operacional original, para equipamentos com garantia expirada
• Suporte a sistemas operacionais baseado em Linux
• Suporte à remoção de Vírus, à ocorrência de “tela azul” (BSOD), lentidão no sistema (slow performance) e falhas de wireless; quando não cobertos pelo nível de serviço contratado.
• Serviço de reparo para troca de peças com defeito, para equipamentos com garantia expirada
• Trocas de partes por danos estéticos, como riscos ou em decorrência de quedas
• Serviço de reposição de baterias
Além disso, este time poderá ajudá-lo a fazer alterações ou upgrade nos serviços de seu equipamento, como a renovação do serviço contratado inicialmente, o incremento do nível de serviço contratado, a venda do serviço de Mantenha o Seu Disco Rígido (KYHD) ou a Venda do serviço de proteção a danos acidentais (Complete Care).
Estão cobertos por este serviço os seguintes modelos: Alienware, Inspiron, Latitude, Optiplex, Vostro e XPS. Não estão contempladas nesta modalidade a venda de soluções para lotes de equipamentos (+ de 3), a venda de peças avulsas, a realização de upgrade de configuração e o atendimento ao modelo Precision ou à linha de equipamentos para datacenter como servidores (PowerEdge), switches (Powerconnect), etc.
Você pode solicitar agora um contato desta equipe clicando aqui ou através do telefone 0800-970-3355. Este serviço possui garantia legal de 90 dias e poderá ser pago através de boleto (parcela única) ou via cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.
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Você pode acessar o portal de suporte em https://www.dell.com/support/home/pt-br