Perguntas frequentes

Garantia

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Como funciona a garantia dos produtos Dell Outlet?

Garantia legal inclusa no prazo total de garantia. A garantia limitada inclui peças e mão de obra, sendo restrita aos produtos Dell. Os produtos de outras marcas estão sujeitos aos termos de garantia dos respectivos fabricantes. Na Garantia no centro de reparos, o cliente, após contato telefônico com o Suporte Técnico da Dell, o qual fará o diagnóstico remoto, deverá levar o seu equipamento ao centro de reparos em SP ou encaminhar pelos Correios, sem ônus, desde que seja guardada a caixa original do produto. Na Garantia à Domicílio, técnicos serão deslocados, se necessário, após consulta telefônica com diagnóstico remoto. O tempo de resposta dependerá da sua região geográfica e da disponibilidade de recursos. Baterias de notebooks e lâmpadas dos projetores têm garantia de 90 dias. A Dell não garante a compatibilidade entre qualquer sistema operacional e os sistemas a serem instalados pelo Cliente.

A garantia adicional pode ser adicionada após a venda?

Após receber o produto , verificar a disponibilidade de garantia adicional junto a Dell. Alguns produtos Dell Outlet são elegíveis para extensão de garantia.

Qual a garantia das baterias?

As baterias de notebooks têm garantia de 90 dias.

Posso modificar meu pedido?

Antes de fazer seu pedido, certifique-se de incluir tudo o que precisa, pois não podemos fazer nenhuma alteração após o envio do pedido. Uma vez feito, seu pedido entra em nosso sistema de processamento de pedidos e, a partir de então, não é possível modificar o pedido de forma alguma após o envio.

Posso cancelar meu pedido?

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990 (“Cliente” ou “você”), que adquirem produto(s), serviço(s) e software diretamente da Dell para o seu próprio uso podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do (a) recebimento do(s) produto(s) ou (b) da emissão da nota fiscal de serviço ou software, desde que:

(i) o(s) produto(s) não apresente(m) indícios de uso aparente, bem como seja(m) devolvido(s) na(s) sua(s) embalagem(ns) originais juntamente com os manuais, mídias e demais acessórios,

(ii) o(s) software(s) não tenha(m) sido ativado(s);

(iii) o(s) serviço(s) não tenha(m) sido prestado(m) pela Dell.

Nota: Não é possível a devolução de software(s) embarcado(s)/instalado(s) de fábrica no(s) produto(s) (“software OEM)”, tais como sistema operacional, pacote office e/ou antivírus, exceto se o(s) produto(s) for(em) devolvido(s) nos termos acima informados.

A solicitação da devolução deverá ser efetuada via telefone, email e/ou chat.

Constatando a conformidade com os requisitos de devolução acima e recebendo o produto), a Dell efetuará a devolução dos valores pagos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da sua compra. Se a compra foi realizada via boleto bancário, a devolução dos valores pagos será efetuada via depósito bancário após envio das informações necessárias. Se sua compra foi realizada através de cartão de crédito, a devolução dos valores pagos será realizada em única parcela independente do número de parcelas da compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora de seu cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado a terceiros.

Qual é a política de devolução de Dell Outlet?

Você pode devolver produtos que comprou diretamente de nós dentro do prazo legal de 7 dias conforma nossa política de devolução Política de Devolução | Dell Brasil.

Onde posso verificar o status do meu pedido da Dell?

Por favor visite https://www.dell.com/support/order-status/pt-br/order-supportpara obter o status mais atualizado de seus pedidos.

Quais são as diferenças entre produtos Dell “Outlet” e “Recondicionados”?

“Produtos Dell Outlet” são hardware de computador e produtos relacionados, comercializados com o logotipo da Dell e vendidos sob a marca Dell, assim como seus respectivos componentes, todos oriundos de devoluções ou cancelamentos realizados pelos clientes dentro do período permitido nas políticas de devolução da Dell e nos termos da legislação vigente. Os produtos Dell Outlet retornaram lacrados à Dell e, portanto, são produtos novos, com configurações pré-definidas pelo adquirente original.“Produtos Dell Recondicionados” são hardware de computador e produtos relacionados, comercializados com o logotipo da Dell e vendidos sob a marca Dell, oriundos de devolução por troca do produto ou restituição do valor, ou cancelamento da compra pelos Clientes, dentro dos períodos permitidos nas políticas de garantia e de devolução da Dell, nos termos da legislação vigente e com configurações pré-definidas pelo adquirente original. Tais produtos podem ter sido já usados antes e não retornaram lacrados para a Dell. Os produtos recondicionados, antes de serem comercializados pela Dell como tal, são revisados após o retorno nas hipóteses antes mencionadas e, havendo necessidade, são recondicionados, retestados e reembalados, sendo que o sistema de testes adotado para tais produtos é tão rigoroso quanto ao aplicado na própria linha de produção. Os produtos recondicionados podem possuir pequenas avarias estéticas (arranhões, manchas, etc.), porém são totalmente funcionais.