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Support for Business PCs

Suporte para negócios

A Dell já foi uma empresa pequena. Nós entendemos.

Sabemos que você tem um negócio para administrar e não tem tempo para problemas de TI. É por isso que criamos o serviço de suporte mais completo do setor.

Com o ProSupport Suite for PCs, a Dell está sempre atenta aos problemas para que não se transformem em problemas caros. Estamos juntos nessa e pode apostar que, se houver algum problema, ligaremos para você antes que você nos ligue.

ProSupport Plus

Com o ProSupport Plus, automatize e personalize o suporte para eliminar o tempo de inatividade em seu parque

  • Acesso prioritário 24x7 a engenheiros do ProSupport na região
  • Reparos no local no próximo dia útil
  • Monitoramento proativo, incluindo alertas preditivos de hardware

PLUS

  • Scripts automatizados de remediação com autocorreção
  • Service Account Manager (mínimo de 500 sistemas)
  • Cobertura contra danos acidentais
  • Serviço Keep Your Hard Drive
Faça download das especificações do ProSupport Plus (em inglês)
Suporte para empresas

ProSupport

Economize tempo em suas tarefas rotineiras de suporte ao PC

  • Acesso direto 24x7 a engenheiros do ProSupport no local
  • Reparos no local no próximo dia útil
  • Monitoramento proativo, incluindo alertas preditivos de hardware
Faça download do data sheet do ProSupport

Ajude-me a escolher

Recursos
Basic
ProSupport
ProSupport Plus
Automações de autocorreção por meio da tecnologia de IA do SupportAssist Biblioteca de scripts criados pela Dell para automatizar tarefas e corrigir problemas
✓
Otimizações automatizadas de PCs
✓
Catálogos personalizados para atualizações remotas de BIOS, drivers e firmware
✓
Monitoramento proativo por meio da tecnologia de IA do SupportAssist Visualização das pontuações de segurança, integridade e experiência das aplicações em todo o parque
✓
✓
✓
Métricas de utilização e desempenho no nível do sistema
✓
✓
Alertas de hardware proativos e preditivos com despacho automático
✓
✓
Rastreamento de versão de BIOS, driver, firmware e aplicativo para fins de conformidade
✓
✓
Principais benefícios do suporte Suporte técnico com ferramentas de solução de problemas baseadas em IA
Horário comercial
24x7
24x7
Assistência especializada do ProSupport na região para problemas de hardware e software
✓
✓
Acesso prioritário
Reparo no local no próximo dia útil1
Varia
✓
✓
Service Account Manager (SAM) para planejamento e geração de relatórios da conta
✓
Mínimo de 500 sistemas
Serviço Keep Your Hard Drive
✓
Cobertura contra danos acidentais2
✓
Serviço estendido de bateria
Opcional
1Serviço no local após diagnóstico remoto.
2A cobertura do Accidental Damage não inclui danos intencionais ou roubo, perda e danos causados por fogo, inundação e outros fenômenos da natureza. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.

SupportAssist

Diga adeus ao tempo de inatividade. SupportAssist é a tecnologia por trás dos recursos preditivos e proativos do ProSupport e ProSupport Plus, permitindo que você praticamente elimine o tempo de inatividade9 e concentre-se no que é importante. Nós cuidaremos de qualquer problema de TI.

  • Preditiva e proativa6 - A tecnologia SupportAssist está constantemente procurando por anomalias. Quando detecta um problema ou prevê que uma falha está prestes a acontecer, ela alerta automaticamente você e a Dell ao mesmo tempo e cria um ticket proativamente. Antes que você perceba, estamos ligando para você para resolver o problema e, se precisar de ajuda no local, estaremos lá no próximo dia útil após o diagnóstico remoto.
  • Segurança – é importante para nós e é importante para você. Portanto, apenas as informações de estado do sistema são usadas para solução de problemas e todas as informações são protegidas com criptografia de 256 bits e protocolo SSL.

SupportAssist varia dependendo do nível do plano.
Saiba mais sobre o SupportAssist

Serviço Complete Care

Todos, até o diretor executivo, são resistentes com notebooks e computadores. Seja no escritório ou em movimento, acidentes como quedas, derramamentos e picos acontecem.

Recupere-se mais rapidamente com o suporte de danos acidentais. Se um computador ou notebook for acidentalmente danificado, entre em contato com o suporte da Dell e nossos técnicos consertarão ou substituirão a unidade rapidamente com:

  • Horário de suporte conveniente
  • Sem taxas ocultas para reparos
  • Ponto único de contato para suporte de garantia da Dell
Isenção
1O Serviço Complete Care não cobre roubo, perda nem danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos naturais. Talvez o cliente precise devolver a unidade à Dell. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato. Para obter as informações completas, acesse www.Dell.com/servicecontracts (em inglês).

2Serviço no local ou Serviço de Troca Avançada após diagnóstico remoto
(a) o serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone e pode envolver o acesso do cliente ao interior do sistema e várias sessões estendidas. Se o problema estiver coberto pela Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de substituição serão despachados, geralmente em 1 ou 2 dias úteis, após a conclusão do diagnóstico remoto. O serviço no local é oferecido pela Dell Marketing L.P; A disponibilidade varia. Outras condições se aplicam.
(b) O Serviço de Troca Avançada conserta ou substitui hardware após diagnóstico remoto. O cliente deve devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Reparo Avançado de Troca está sujeito à disponibilidade do país.
(c) Para obter detalhes completos sobre o Serviço no local ou o Reparo avançado de troca, consulte dell.com/servicecontracts (em inglês).

3Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.

4Disponível para clientes ProSupport Plus com 500 ou mais sistemas ProSupport Plus.

5Conforme um relatório de teste da Principled Technologies de abril de 2019, "O Dell ProSupport Plus com SupportAssist avisa sobre problemas de hardware para que você possa corrigi-los antes que eles gerem tempo de inatividade". Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar.  Relatório completo: http://facts.pt/0xvze8 (em inglês).  Os problemas de hardware detectados pelo SupportAssist incluem discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

6A retenção de disco rígido não está disponível em modelos com disco rígido soldado, Chromebooks ou tablets Venue, exceto o Venue 11 Pro.

7SupportAssist não está disponível em produtos baseados em Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. O SupportAssist detecta automaticamente e alerta proativamente a Dell sobre: problemas do sistema operacional, atualizações de software, atualizações e patches de driver, malware, arquivos infectados por vírus, falhas de discos rígidos, baterias, memória, cabos internos, sensores térmicos, dissipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido e placas de vídeo. A detecção de falha da análise preditiva inclui discos rígidos, unidades de estado sólido e baterias.

8Com base em um relatório de teste da Principled Technologies, “Gaste menos tempo e esforço na solução de problemas de hardware de notebook” de abril de 2018. Testes comissionados pela Dell, realizados nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar.  Relatório completo: http://facts.pt/L52XKM (em inglês)

9Suporte de software com assistência colaborativa de terceiros.
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