HISTÓRIA DO CLIENTE

A vTECH io queria ajudar os clientes do setor público a adquirir tecnologia e serviços essenciais sem que precisassem lutar por verbas orçamentárias. Eles precisavam de opções de financiamento para fazer a transição de um fornecedor de TI para um solution provider completo e consultor de negócios para que seus clientes pudessem consumir menos recursos em apagar incêndios e mais em inovações de TI.**

• Reduza o TCO em até 50% e, ao mesmo tempo, mantenha a liquidez do fluxo de caixa
• Amplie a base de clientes

• Seja mais um consultor do que um fornecedor

• Forneça pacotes de solução completos: hardware, software, serviços durante todo o ciclo de vida e financiamento
• Modernize o gerenciamento do ciclo de vida de PC

A força de trabalho de hoje depende de seus PCs e acessórios para trabalhar a qualquer hora e em qualquer lugar. Os sistemas precisam ser totalmente configurados no recebimento, os departamentos de TI precisam manter esses sistemas, não importa onde estejam e os sistemas precisam ser desativados responsável e pontualmente conforme cronograma. Fornecer serviços durante todo o ciclo de vida pode ser um fardo para a equipe de TI. 

Por esse motivo as organizações estão mudando cada vez mais para ofertas como serviço, como o PC-as-a-Service (PCaaS). Essas ofertas reduzem a carga diária e o custo de gerenciamento de TI. Embora essa mudança possa liberar dinheiro ao permitir que as empresas paguem apenas pelo que precisam, muitos consumidores de TI não têm capital para acomodar essa demanda crescente. A vTECH io, um parceiro Dell EMC Platinum, contorna o problema com o PCaaS da Dell Technologies, e seus clientes estão percebendo grandes benefícios.

Fundada em 2001, a vTECH io possui uma base de clientes composta por 60% de entidades do setor público. De acordo com Chris McDaniel, vice-presidente de vendas da empresa, o maior desafio de seus clientes é obter financiamento. Ele ouve em primeira mão as histórias de terror que a tecnologia legada pode criar: veículos da polícia com notebooks tão desatualizados que os policiais precisam lutar para realizar suas tarefas, ambulâncias com sistemas que atrasam quando os paramédicos precisam acessar ou inserir informações críticas de saúde e muitas outras.

Após a mudança para o PCaaS, McDaniel observou uma redução de 75% nas solicitações de suporte e, com as necessidades básicas de TI atendidas, a equipe pode se concentrar em oportunidades estratégicas.

A vTECH io existe para ajudar seus clientes a se concentrarem em seus objetivos estratégicos. McDaniel explica: "o Dell PCaaS nos permitiu ser consultores de negócios, e não apenas provedores de TI."

Cansada de ver as batalhas orçamentárias dos clientes para obter a aprovação de soluções críticas de TI, a empresa queria oferecer o PCaaS e recorreu à Dell Technologies. Agora, as equipes de vendas da empresa utilizam o Dell PCaaS para fornecer soluções críticas e financiamento flexível de que muitas empresas, especialmente no setor público, precisam para enfrentar os desafios de TI.

“Podemos oferecer aos clientes um modo criativo de complementação orçamentária e obter tecnologia mais rapidamente com o Dell PCaaS”, compartilha McDaniel. “Os clientes acabam até economizando dinheiro. Vimos reduções de 50% no custo total de propriedade. " Agora os clientes da vTECH io podem ser mais estratégicos com seus gastos.

Tecnologia ultrapassada gera solicitações de suporte que ocupam a maior parte dos dias de trabalho dos departamentos de TI. Isso deixa pouco tempo para se concentrar em projetos com valor agregado. O PCaaS assegura que as equipes de TI disponham da tecnologia mais atualizada, ofereçam conhecimento especializado e ferramentas de inteligência artificial escaláveis e reduzam o tempo consumido no gerenciamento diário.

Da solução de problemas mais rápida e fácil à integração holística e redução de custos, existem numerosos benefícios para trabalhar com apenas um parceiro de TI. Mas os melhores parceiros não fornecem apenas dispositivos e vão embora; entendem os desafios de negócios dos clientes e oferecem soluções. “Conversamos com os clientes sobre seus objetivos e visão, agora que dispomos de um portfólio completo”, compartilha McDaniel. "A oferta do PCaaS foi fundamental para nos ajudar a realizar isso."

Ajudar os clientes a liberar recursos e concentrar-se em inovação mantém a vTECH io ocupada. "Nos últimos três anos, nossa receita anual de serviços cresceu 10 vezes", afirma McDaniel. Sempre de olho no futuro, a empresa busca formas de atender melhor seus clientes. McDaniel diz: "Sabemos que sempre teremos soluções para nos mantermos relevantes para nossos clientes por meio da parceria com a Dell Technologies, pois ela inova continuamente.