Dell Technologies gir tilgang til kundevurderinger og anmeldelser av Dell-merkede produkter på Dell.com. Før vurderingene publiseres, brukes tekniske tiltak som tar sikte på å sikre at vurderingene og anmeldelsene kommer fra kunder som har kjøpt produktet. Kunder kan tilby vurderinger og anmeldelser som skal publiseres på nettstedet, enten gjennom en såkalt On the Box-app eller via en Post Intereaction Email. Disse anmeldelsene er merket "Verifisert Kjøper" når de vises på nettet.
- Vurdering og anmeldelser via On the Box App - i utvalgte PCer, når systemet er satt opp (tatt i bruk), lanseres et fabrikkinstallert survey, og kunden blir bedt om å legge inn en anmeldelse. Hvis kunden velger å legge inn en anmeldelse, blir kunden bedt om å rangere produktet i et femstjerners vurderingssystem, skrive en fritekstanmeldelse og angi om de vil anbefale produktet til venner eller familie. Ingen av disse delene (stjerne, fritekst, anbefaling) er forhåndsutfylt.
- Vurdering og anmeldelser via Post Interaction Email – en e-post sendes til kunden som har kjøpt et Dell-produkt fra Dell.com og ber kunden om å legge inn en anmeldelse. Hvis kunden velger å legge inn en anmeldelse, blir kunden bedt om å vurdere produktet i et femstjerners vurderingssystem, skrive en fritekstanmeldelse og angi om de vil anbefale produktet til venner eller familie. Ingen av disse delene (stjerne, fritekst, anbefaling) er forhåndsutfylt.
Dell kan også vise vurderinger og anmeldelser fra andre brukere enn Verifiserte Kjøpere, og i slike tilfeller er vurderingene og anmeldelsene merket enten "Dell Promotion" eller "Staff Review" avhengig av hvilken kategori brukeren tilhører. Personene som etterlater vurderinger og anmeldelser i kategoriene "Dell Promotion" og "Staff Review", har mottatt et gratis utvalg av produktet de har lov til å beholde; de har ikke fått betalt for å etterlate anmeldelsen. Hvis en Verifisert Kjøper har lagt inn en vurdering eller anmeldelse mot muligheten for en sjanse til å vinne en premie (som kan være et annet produkt eller et gavekort), er denne vurderingen eller anmeldelse merket "Dell Promotion". En positiv vurdering og / eller anmeldelse øker ikke sjansene for å vinne; vinnerne utnevnes tilfeldig.
Dell kan avvise publiseringen av eller slette en anmeldelse om anmeldelsen har støtende innhold eller inneholder produktpris, navn på konkurrenter, identifikasjonsnummer for det enkelte produktet eller personopplysningene, eller hvis anmeldelsen i vesentlig grad ikke omhandler produktet. Vurderinger og anmeldelser som er negative, er ikke årsak til sletting eller manglende publisering.
Når det gjelder beregning av vurderinger, beregnes den gjennomsnittlige vurderingspoengsummen som et gjennomsnitt av poengsummen for alle rangeringer (oppnådd gjennom alle tilgjengelige vurderings- og gjennomgangsveier) for et bestemt produkt.
Anmeldelser sorteres fra høy til lav som standard, men brukeren kan endre sorteringen og har også muligheten at filtrere på antall stjerner.
