• I noen land kan støtte etter lokale åpningstider bli tilbudt på et annen språk enn det lokale språket.
• Ved service på stedet etter fjerndiagnostisering finner en tekniker årsaken til problemet via Internett/telefon. Dette kan innebære at kunden fysisk må åpne systemet, og kan innebære flere eller lange økter. Hvis problemet er dekket av den begrensede maskinvaregarantien og ikke kan løses eksternt, får kunden besøk av en tekniker på stedet og/eller tilsendt deler, vanligvis innen én eller to virkedager etter ekstern diagnostisering. Service på stedet leveres av Dell Marketing L.P. Tilgjengelighet varierer. Andre vilkår gjelder. Hvis du vil ha mer informasjon om service på stedet, kan du gå til
dell.com/servicecontracts (på engelsk).
• Tilpasset hjelp med programvare, inkludert e-postprogrammer, produktivitets- og kreativitetsapplikasjoner, nettverksfunksjonalitet, installering av eksterne enheter.
• Premium Support Plus selges ikke med Windows 10S, Ubuntu eller Steam OS. Geografiske nivåer og servicenivåer varierer. Se servicebeskrivelsen på
dell.com/servicecontracts (på engelsk). SupportAssist er ikke tilgjengelig på Linux, Windows 10S, Windows RT, Android, Ubuntu eller Chrome-baserte produkter.
• SupportAssist avdekker automatisk og varsler Dell proaktivt om problemer med operativsystemet, programvareoppdateringer, driveroppdateringer og -korrigeringsfiler, skadelig programvare, virusinfiserte filer, feil på harddisker, batterier, minne, interne kabler, varmesensorer, kjøleribber, vifter, SSD-disker og videokort. Prediktiv analysefeildeteksjon omfatter harddisker, SSD-disker og batterier.
• Krav basert på testrapporten fra Principled Technologies (mai 2017) bestilt av Dell for å sammenlikne Grunnleggende maskinvareservice fra Dell med Premium Support Plus med SupportAssist-teknologi. Testene er utført i USA. Faktiske resultater vil variere. Du finner full rapport på:
https://facts.pt/sk4vHh (på engelsk).
• Basert på Dells interne analyse, april 2017. Enkelte funksjoner er ikke tilgjengelige for alle produkter.